物業崗位工作職責標準
在社會發展不斷提速的今天,接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的物業崗位工作職責標準,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業崗位工作職責標準11、受理全體業主的房屋托管服務;
2、在小區北大堂值班,提供8小時常規性咨詢與服務;
A、雨傘借用服務;
B、來訪人員咨詢服務;
C、物業服務相關性問題的解答服務;
D、分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家;
3、受理外圍商鋪物業管理服務;
物業崗位工作職責標準21、領導物業服務中心(處)貫徹落實各項管理制度與流程,達成經營目標,保證管理體系的有效運行,對管理和服務的質量負責;
2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準,組織編制、批準本物業服務中心(處)的管理手冊、服務標準、工作標準;
3、結合物業特點,提出業務發展建設與資源調配的建議;
4、接受公司領導與公司各職能部門的業務指導,協調本中心(處)與公司、客戶及相關協作單位之間的關系;
5、組織制定物業服務中心(處)工作計劃,審批各部門的年度工作計劃;
6、與業主的溝通和協調,在管理權限范圍內處理業主投訴和其他要求;
7、負責小區物業的驗收與接管相關工作,監管管轄區內的水、電、消防等設備運行狀況正常;
8、控制項目管理成本,監控各類款項收支;負責與當地市政部門、相關單位保持融洽關系;
9、負責處理本物業服務中心(處)的重大質量問題、安全問題、突發事件/事故,并組織實施糾正、預防和改進活動。
物業崗位工作職責標準3●負責物業服務中心的電話接聽,招待來訪客戶;
●輸入業主各類信息,并解答業主提出的有關問題;
●對疑難問題或突發事件要盡快協調處理,并向上級或相關部門匯報;
●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實,再反饋至業主;
●為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題;
●為業主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)的轉接工作;
●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;
●負責對前臺辦公環境的維護;
●負責本崗位環境體系的'實施。
●做好本崗位的環境因素識別、登記,并參與重要環境因素評價
●完成上級臨時交辦的其它事務。
物業崗位工作職責標準41、全面負責客戶服務、投訴處理、社區文化建設、現場客戶感觀品質監控以及便民服務工作開展;
2、掌握各項費用的收繳情況,做好費用催繳工作,保障年度收繳率及滿意度達標;
3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作,帶領部門做好裝修手續辦理及裝修管理工作;
4、做好空置房管理工作;
5、定期組織業主訪談,增加與業主的溝通和聯系,了解客戶需求,及時對現實及潛在需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目及品質提升,組織實施;
6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓,全面提升員工素質及業務技能;
7、落實管理制度及崗位作業標準的實施情況,并對服務流程不斷完善、優化,指導部門員工完成工作目標和計劃;
8、監督物業營銷服務及銷售配合工作;
9、完成上級交辦的其他工作。
物業崗位工作職責標準51、保障項目各項設備的正常運行;
2、檢查下屬員工的出勤狀況,合理調度人力,控制人事成本;
3、檢查項目各項水、電、空調等設施的安全運行;
4、按照上級部門要求,負責實施工程改造;
5、指導項目工程施工,控制工程成本;
6、項目各項專業設備的維修、保養;
7、負責工程工具、用料的管理;
8、負責工程技術專業文件的歸檔工作;
9、與政府有關職能部門聯系,保證項目處良好的外部環境。
物業崗位工作職責標準6①負責房屋及住戶信息管理;
②負責矛盾調處及協調溝通;
③負責房屋違規行為檢查、報送;
④負責物業及公房管理相關工作;
⑤負責各類費用收繳工作;
⑥負責對四保服務的綜合檢查及日常管理;
⑦完成領導交辦的各項任務。
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