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酒店前臺領班工作職責及工作內容 酒店前臺領班工作職責描述
日期:2023-02-20 11:31:59    编辑:网络投稿    来源:互联网
酒店前臺領班工作職責  1、酒店前臺領班的職責  (1)協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。  (2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時
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      1、酒店前臺領班的職責

    酒店前臺領班工作職責

      (1)協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

      (2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

      (3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

      (4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

      (5)每天檢查和準確控制客房狀態。

      ①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

      ②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

      ③如有換房或調價情況,應及時記錄存盤。

      (6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。

      (7)準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

      ①每天定時檢查郵件、信件、留言;

      ②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。

      (8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

      (9)完成經理分派的其它工作。

      2、 酒店問訊處主管的職責

      (1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據,以方便賓客查詢。

      (2)負責世界各地與酒店的`來往書信、電報的處理。

      (3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

      (4)負責本部員工工作值勤表的編制。

      (5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

      (6)保持工作區域內的清潔和良好程度。

      (7)處理好與其它部門的關系。

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