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客服部的崗位職責 客服部的崗位
日期:2023-02-20 05:55:12    编辑:网络投稿    来源:互联网
客服部崗位職責(通用7篇)  在發展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下
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      在發展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編為大家整理的客服部崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

    客服部崗位職責(通用7篇)

      客服部崗位職責 篇1

      工作職責:

      1.負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。

      2.負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

      3.負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。

      4.負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。

      5.負責客服部的團隊建設。

      6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

      7.客戶服務部的周期性工作報告;

      8.及時完成上級領導交辦的其他任務。

      崗位要求:

      1.本科或以上學歷,年齡32至38歲;

      2. 5年以上客戶服務工作經驗,三年以上團隊管理工作經驗,

      3.有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

      4.具備良好的流程建設能力,優秀的溝通能力和談判技巧;

      5.熟練辦公軟件應用,如Word、Excel,PPT等;

      6.注重細節,以客戶為核心,以結果為導向;

      7.優秀的分析能力和系統化管理能力;

      8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

      客服部崗位職責 篇2

      1.管理、維護零售客戶檔案信息;及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

      2.負責零售客戶的分析、分類,以及動態評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體;及時、準確、有針對性。

      3.開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的.講解;讓客戶了解煙草行業政策,疏通溝通渠道。

      4.幫助客戶提高經營水平和盈利能力;從消費者角度進行分析和研究,開展零售戶經營環境分析與指導。

      5.提供增值服務;面向零售戶自身的優勢和存在的不足,對購進、銷售、存儲等工作環節進行幫助和指導。

      6.商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務;按照商品陳列方案,指導陳列,補發標價簽。

      7.負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作;走訪中一些煙草行業政策問題,及突發性問題等。

      8.調查、收集、分析、反饋片區市場信息;通過每周市場信息匯總和固定信息采集,周記、月記等形式進行反饋。

      9.準確采集和分析(或預測)品牌需求、市場需求;通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統進銷存數據等形勢預測客戶品牌的需求。

      10.制定卷煙銷售計劃,完成銷售目標。

      11.及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

      12.了解零售客戶對營銷活動的需求,負責在片區內細化并執行品牌培育方案。

      客服部崗位職責 篇3

      1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領以及禮儀服務。

      2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

      3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。

      4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢,并根據情況匯報上級領導。

      5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

      6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

      7、與客戶維持良好關系,保持優質的服務,盡力滿足業戶要求,同時負責與其它部門工作協調配合。

      8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

      9、完成上級交辦的其他工作。

      客服部崗位職責 篇4

      1、在主任領導下,負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

      2、不斷提高自身專業水平,熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

      3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

      4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況,經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

      5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

      6、做好咨詢來電的統計、分析工作,定期填報統計分析報表。

      7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制,對每日就診患者次日進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。

      客服部崗位職責 篇5

      1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

      2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

      3、根據服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質進行考評監督。

      4、負責所轄區域業戶的日常業務管理,監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業戶日常投訴,定期組細業戶滿意度調查,不斷提高服務品質。

      5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯動機制,快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

      6、負責與房產公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業服務中心各類檔案管理。

      客服部崗位職責 篇6

      職位描述:

      1、負責接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴建議;

      2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持;

      3、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

      4、對客戶數據進行總結、分析,并向上級提出合理化建議。

      職位要求:

      1、醫藥、護理、營養相關專業,中專以上學歷;

      2、口齒清晰,普通話標準;

      3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗;

      4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程;

      5、具有較強的客服意識,應變力強;

      6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮;

      7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

      客服部崗位職責 篇7

      一、在門診部主任的領導下進行工作。

      二、做好電話預約掛號,方便客戶擇期就診。

      三、辦理銀卡,為銀卡會員建檔。

      四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

      五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨,做好各類客戶的服務工作;為VIP客戶提供一條龍服務。

      六、開展便民服務,為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等,并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務,做到一站式服務,方便客戶,滿足客戶的需要。

      七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

      八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務;引導、協助病人辦理入院手續,為有需要的客戶開通一條綠色通道。

      九、院長代表處負責接待客戶投訴,耐心傾聽客戶意見,給客戶合理的答復,努力為客戶排憂解難。

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