電話回訪話術總結
一、回訪的維修保養客戶:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修理/保養,請問您對這次服務感到非常滿意嗎?您有什么問題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今后什么疑問,您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快!再見!
二、回訪的需預約保養客戶:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的修理時間是****,您的愛車在****需要進行維修保養,我們現在開展預約服務,這樣可以節約您維修等待的時間并可享受優先服務,另外預約來站還可以享受工時9%的優惠,您看您需要辦理此項服務嗎?祝您駕車愉快!再見!
三、回訪的流失客戶:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的來我站修理時間是****,您這段時間為什么沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎?如果下次我們有活動我會及時通知您!祝您駕車愉快!再見!
四、例如公司新活動、通知等需客戶時:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在公司推出一個*****活動,這項活動內容是*********,活動時間*******,請問您對這項活動都已經清楚了嗎?請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎?那么您是否愿意參加這項活動了?非常感謝您的支持,請您*******(參加活動的要求敘述)。謝謝您的合作,恭候您的光臨。祝您生活愉快!再見!”
五、接聽客戶來電:
您好,瑞風特約維修站!這里是客服部,(傾聽客戶來電內容,判斷客戶來電意圖)*****,
1、********,謝謝您的來電,非常感謝您的建議,請您一如既往的支持我們公司,有您的支持和鼓勵,我們會做的更好!謝謝!祝您愉快!再見!
2、*******,很抱歉給您帶來不便,請您相信此次事件是個誤會,針對您的問題,我們會盡快給您回復,請您稍等片刻,**************(解決回復),事情我這樣處理,您滿意嗎?請問您還有什么需要我為您做的嗎?對于這次事情造成的誤會,我們深感抱歉,類似事情不會再此發生了,謝謝您的體諒和支持,感謝您對公司的支持!謝謝!再見!
3、*******,您能描述一下當時的具體情況嗎?*******,您能談一下您的希望、您的要求嗎?******,請您不要著急,一定給您解決好,*********,您看還有什么需要我為您做的嗎?謝謝您的來電,祝您愉快!再見!
電話回訪話術總結 [篇2]
一般來說東風日產要求銷售顧問是在客戶提車三日之內致電客戶,但是那樣的話客戶的熱情度已經降低,或因為一些問題讓客戶覺得關心不夠,那么什么時間給剛提車的客戶打回訪電話呢?
經過總結,我們覺得應該先估計客戶提完車之后剛好到家的時間是最好的,那么我們必須要了解客戶開車回家所花費的時間,在客戶剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音,也是我們能夠促進SSI滿意度的最好時機!
1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便,致歉后詢問方便的時間再聯系,掛線)
2、首先對您購買我們東風日產品牌汽車表示由衷的感謝,您在這一路上駕駛新車是否適應?有什么操作不明白的地方嗎?我們定下來明天早上去為您新車上牌照的問題~~~~等問題可以再復述一遍。
3、提醒:為了更好地愛護您的'車輛,在一月內,1000公里左右車輛應該要做首保,首保是免費的,請您在進站的時候帶著您的保養手冊,我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎? 謝謝您的寶貴意見,感謝您對我們工作的支持,再見!等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿,應先代表公司表示歉意,對客戶表示理解,首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站,為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議,及時反饋給相關的各個部門,根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾,要注意說話的方式,要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
電話回訪話術總結 [篇3]
開頭語:
先生/女士、小姐您好!我是****公司的客戶回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想占用您兩分鐘的時間,對您使用后的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎? 不同意回訪,基本話術:
如客戶認為不便,致歉后詢問方便的時間再聯系:對不起打擾您,那您什么時候方便接聽電話呢?到時我可以再與您聯系! 如客戶在參加會議:對不起,您正在開會我就不打擾了,謝謝您接聽我的電話,再見。 如客戶在用餐:對不起,您正在用餐我就不打擾了,祝您用餐愉快,謝謝,再見。 如客戶身體不適:對不起,您現在身體不舒服我就不打擾了,祝您早日康復,再見。 ……
同意回訪,基本話術: 感謝您對我工作的支持!您只需回答我提出的幾個問題即可,不涉及任何隱私,請您放心。
1、首先,使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因,基本話術為: 您目前已取消****業務,請問您為什么會選擇退訂呢?
2、如客戶回答是因為話費不多或沒錢,或者他/她也不知道該如何回答,則需我們繼續進行主動引導客戶說明退訂原因,基本話術為:
b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題,還是有其它您覺得不滿意的地方?
3、當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后,如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題,則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來,基本話術為: 舉例:如客戶只回答覺得業務內容不滿意,我們可以這么說:
哦原來是這樣啊,那在您看來,****的業務內容存在哪些問題呢?是內容不夠實用嗎?還是這些內容您本身并不關注?
4、最后,請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見,基本話術為: 針對您剛才提到的這些問題,您覺得我們應該如何改善比較好?您能給我們提供一些意見或建議嗎,以便我們能為仍在使用這個業務的客戶提供更優質的服務。 結束語:(任選其一)
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持,打擾您了,再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見,祝您新年快樂!再見!
3、好的,我的回訪結束,非常感謝您對我工作的支持!祝您新年快樂!再見!
4、非常感謝您對我工作的支持,打擾您了,再見。
5、好的,非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話,再見!
6、謝謝您對我工作的支持!祝您生活愉快!再見!
【電話回訪話術總結】相關文章:
電話回訪話術03-25
回訪電話話術03-25
電話客戶回訪話術總結03-25
淘寶電話回訪話術03-25
客服回訪電話話術03-25
教師電話回訪話術03-25
銀行電話回訪話術03-25
電話客戶回訪話術03-25
電話銷售回訪話術03-25
这里有更多你想看的
|
- 上一篇:造成職場疲勞的幾個原因是什么 造成職場疲勞的幾個原因是
- 下一篇:返回列表