大家好,小評來為大家解答以上的問題。客服工作內容，客服工作這個很多人還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、最佳答案檢舉 客戶服務工作職責 1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。

2、團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。

3、接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便于住戶投訴。

4、 管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客戶不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客戶理解并支持服務中心的工作。

5、 對客戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，并當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。

6、在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢后將結果填寫客戶投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。

7、 回訪要求： 客服中心把對客戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

8、 客服中心對散客、團隊客戶等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客戶或進行過投訴的客戶三日內回訪率達100。

9、 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

10、 回訪中，對客戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。

11、 回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客戶處理結果并在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。

12、對于回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。

13、做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

14、當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。

15、客服部人員增強凝聚力，樹立大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客戶生日時寄送賀卡，加強與客戶的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客戶的參與與支持，促進公司與客戶之間的關系.。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。

• 上一篇：島的筆順是怎么寫的 島的筆順筆畫順序
• 下一篇：返回列表