時至年終歲尾，各部門紛紛開始對一年的工作進行回顧、分析，并形成總結材料。很多小伙伴習慣于在網上查找“模板”，將往年總結套為“模板”，使得總結材料“千篇一律”。如何才能寫好工作總結？
每到年終相信小伙伴們都是懷著無比沉痛的心情在電腦前思考年終工作總結……
究竟什么是工作總結？
工作總結
工作總結是對過去某一時期或某項工作的情況進行回顧與總結，是各級黨政機關與企事業單位個人經常使用到的一種文體，通過做總結，吸取經驗，發現缺點，分析原因，以便推動以后的工作更好地開展。
如何寫好工作總結，在具體工作實踐中，還需要掌握以下技巧和方法。
寫好工作總結，占有豐富的材料是其中重要一環。要詳細掌握整個單位或部門已經做了哪些主要工作、面臨的利弊條件和矛盾、采取了哪些辦法和措施等，真正做到心中有數。要站在時代的高度、政策的高度、歷史的高度、群眾的高度、創新的高度來評價、分析和研討，更好地推進今后工作的開展。
技巧分析：
一要領會領導意圖。工作總結應對已經完成的工作進行整理回顧、分析研究、找出問題，從而探尋出規律性的東西、明確今后發展的方向。準確領會上級和領導的意圖是寫好工作總結的前提。要努力學習上級有關精神，認真研究本級領導指示，及時溝通交流，充分聽取意見建議，全面準確地把領導的意圖領會好、把握好。
二要堅持主動聽意見。閉門造車是造不出好車子的，關門自寫也寫不出好文章。動筆前，不妨到各科室就擬寫內容、取得經驗、存在問題等方面，廣泛征求意見建議，搞清典型事例、關鍵數據的來龍去脈，隨聽隨記鮮活的語言詞句，凝聚群眾的智慧力量，豐富思想內容。
三要謀篇布局在胸中。如同蓋房子要先行設計、搭好主體結構一般，可先找出重點，理出層次，排出順序，進而列出提綱來，若能細化到每段幾個層次、每個層次闡明什么問題更好。比如：根據上級指示、領導意圖、在手材料和實際情況等因素，理出各個部分之間、中心與部分之間的關系，確定總結的重點、各個部分的次序。在結構上，工作總結有總分式、并列式、二分式、三分式等幾種格式。其中常用的是三分式，即基本情況、經驗做法、問題建議三部分。只有做到謀劃在前、成竹在胸，才能得心應手、游刃有余。
工作總結是全局工作或單項工作全貌的反映。因此，必須充分體現總結的全面性和客觀性。在內容安排上要深思熟慮，有效處理好點與面的關系，不遺漏各個方面、不疏忽每個環節，做到點面結合、統籌兼顧。現在的工作總結寫作，普遍存在“老模式”“一般化”現象。作為總結起草者，要能從眾多的工作中，把最體現特色的東西挖掘出來，寫實、寫精、寫透。
技巧分析：
第一部分：工作開展情況——總結的主干。總結工作的目的是提高工作水準，因此，全面、準確、細致地總結好工作開展情況，是寫好總結的基礎和前提。首先要準備有關素材，全面收集工作周報月報、大項活動和重點工作專項報告、總結、相關信息等電子和紙質資料，并進行分類整理，做到排列有序方便調閱。其次要構建工作開展情況的兩級框架，可按重要程度分為重點、次要、一般工作，可按工作特點分為業務、日常、創新、臨時工作，也可按工作內容分為組織協調、辦文辦會、服務保障工作等。無論采取哪種劃分方法，都要緊緊圍繞部門工作職責漸次展開。第三要充實好工作內容，一般說來，完整描述工作要包括工作思路對策、做法、工作成效等幾個要素，即“怎么干”“干什么”“干到什么程度”等，力求邏輯清晰、層次分明、重點突出。
第二部分：收獲和體會——總結的靈魂。這是部門完成某個階段工作后，經過回顧檢查、分析思考，得出的帶有指導性、經驗性、思路性的結論。起草時應與部門負責同志一道進行研究討論，如有可能應組織部門全體同事參與，群策群力，達到集思廣益的目的。在內容上，收獲體會比較靈活，可以是對部門工作特點規律的把握，可以是經過工作實踐得出的啟示，也可以是對新形勢新任務下開展好工作的認識。在表達上，此部分內容應力求簡潔而凝練、精辟而深刻，不可生搬硬套、生拼硬湊，也不可脫離實際無限拔高。
第三部分：存在的問題和不足——總結的關鍵。唯物辯證法告訴我們，任何事物都包含對立統一的兩個方面，它們相互依存、互為條件，共同推動事物發展。在工作實踐中，有成功就會有失誤，有收獲就會有挫折，有康莊大道就會有迂回曲折，關鍵是我們應對的態度、解決的方式。在梳理問題與不足時，一要做到不回避、不遮掩、不推卸，以擔當精神勇于直面問題；二要全面、深入、準確地分析問題，把來龍去脈理清、把癥結病根找準，做到一針見血；三要開好藥方、對癥下藥，給出治療和調理的方案。
第四部分：下一步工作打算——總結的延伸。要注意此部分內容與工作要點、工作計劃的異同。三者相同之處，在于都是對下一步工作的部署和安排。不同之處在于，工作要點多用于上級機關對所屬單位布置工作、交待任務，工作計劃形式更靈活，體例更多樣，而工作總結中的下一步打算，一般采取文字表述方式，根據實際需要來確定表達側重。可以是前瞻性的，主要說明下一步工作的主要思路、大致框架，可以是指導性的，主要闡明下一步要從哪幾個方面對工作進行改進和提高，也可以是操作性的，主要敘述下一步要具體開展好哪些工作等。當然，工作打算不能想到哪說到哪，要貫徹上級領導指示要求，符合機關建設的整體規劃，并緊密結合部門發展態勢和工作實際。
文章不厭千回改，千錘百煉出精品。要大膽改。應刪盡刪，該補則補，合理取舍，不能為湊字數而強留正確的廢話。要善于改。通過讀著改、冷處理、集體會診等方法反復推敲修改，只有這樣，總結性文稿質量才會提高到一個新的層次。
技巧分析：
一是精挑細選善取舍。我們手中掌握的材料，大多時候是分散的、零星的、瑣碎的，要能夠鑒別材料、選擇材料，在認真分析研究基礎上，進行科學的取舍，剔除那些一般化的內容、突出那些吸引人的部分。
二是不落俗套再推敲。要從工作總結的主題、材料、結構、語言四個方面認真推敲。一看主題是否明確，中心是否突出；二看材料是否典型、豐富，數據是否真實、可靠；三看結構是否清晰、完整，格式是否正確、工整；四看語言是否準確、流暢，用詞是否得體、妥當。
三是實事求是不遮丑。工作總結不光是對成績的肯定，也是對教訓的審視。不能只講好的，不講壞的，揭露問題不足，歌功頌德有余。要實事求是，標準不走樣，數據不摻假，真正使工作總結起到肯定成績、找出問題、推動工作的作用。
總結材料既是一項例行的工作事項，更是檢驗工作的有效途徑；既是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行客觀評價，更是肯定成績、提出問題、整理思路、指導工作的有效方法。因此，工作沒有捷徑，只有主動思考、求真務實，總結也別依賴“模板”，只需理清思路、實事求是。撰寫總結材料要以思考工作為前提，以總結工作為契機，以認真負責的態度將工作與成績，問題與不足客觀評價、實事求是，再突出重點、突出個性。同時，上級機關對總結材料的質量檢查還得牽頭把關，把總結材料作為檢查工作和考核干部的重要途徑，通過總結材料真實度的核比，特色亮點的考量，真正發揮出促進工作、指導工作的作用。
物業管理處年終工作總結
去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,XX物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據XX的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到”工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為X%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作X次,應急維修工作X次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌www.fdcew.com、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為X%。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進駐XX后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計X項,并提出合理化建議X項,開發商采納X項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;
為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊XX宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部”十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;
為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計X項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主X戶,辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作,提高服務質量;
(1) 樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐XX后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,”以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如XX業主老公是XX,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種”有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
(2) 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴X起,完成X起,及時完成X起,完成率為X%,及時率為X%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如X月X日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。
(3) 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工X起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。
(4) 認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種”為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。
(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;
(1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓X次,技能考核X次。
(2) 利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使XX早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為XX物業公司的發展添磚加瓦。
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