您好,今天飛哥來為大家解答以上的問題。市場監督投訴和舉報的區別，投訴和舉報的區別相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、投訴和舉報的區別　　概念不同　　投訴是指消費者購物或接受服務，與企業發生爭議后，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權益遭受侵害的事實，請求協助解決爭議的行為。

2、　　舉報是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業在經營中存在的違法行為。

3、舉報既可以實名舉報，也可以匿名舉報。

4、　　2、提出者不同　　投訴人是認為自身權益遭受侵害的消費者；而舉報人是發現違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對其自身權益造成了直接侵害。

5、　　3、處理依據不同　　投訴的處理依據是《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等；舉報的處理依據是《工商行政管理機關行政處罰程序規定》等。

6、　　4、處理方式不同　　投訴的處理方式是“調解”。

7、工商部門在收到投訴后，審核該投訴是否符合受理規定。

8、對于受理的消費爭議投訴，工商部門采用調解方式來處理。

9、在工商部門指導下，企業與顧客平等協商，就修理、更換、退貨、賠償等事項進行充分溝通，并就達成共識內容制作調解書；如果無法達成一致，工商部門將終止調解，并建議顧客與企業通過請求消協等社會組織調解、提請仲裁機構仲裁、向法院起訴等方式解決爭議。

10、　　舉報的處理方式是“查處”。

11、工商機關在收到舉報材料后，根據核查結果決定是否立案。

12、通過法定調查程序，根據案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結果。

13、　　5、投訴“和解”可以撤回　　舉報“私了”不能撤回　　投訴可以撤回。

14、如消費者與企業“和解”后不想投訴了，或對企業就修理、更換、退貨、賠償等事項提出的解決方案表示滿意了，都可以撤回投訴。

15、　　舉報不能撤回。

16、舉報人舉報后，以來信、來電或其他形式要求“撤回”舉報的，并不具有法律效力。

17、行政部門仍然會對舉報人所反映的案件線索進行調查核實。

18、如果查實企業存在違法行為，即使企業與消費者自行和解，甚至給予高于法律規定額度的補償，也不能免除企業應承擔的法律責任，行政機關仍然會依法依規對企業做出相應處罰。

19、　　6、強制執行力不同　　投訴處理中，最終是否能夠達成一致意見，取決于企業與顧客的自身意愿，且調解結果不具有強制執行力。

20、　　舉報處理中，查處工作則具有強制力，是工商部門作為市場監管者，履行市場監督管理和行政執法的法定職責，查處結果具有強制執行力。

本文就為大家分享到這里，希望小伙伴們會喜歡。

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