如何做到有效溝通

　　溝通是指為達到一定目的，將信息、思想和情感傳遞給對方，并期望得到對方做出相應反應效果的過程。下面就是小編為您收集整理的的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

　　如何做到有效溝通

　　溝通隨時隨地都伴隨著我們，溝通是消除隔膜，達成共同遠景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶；溝通是我們工作、生活的潤滑油；溝通更是學習、共享的過程，在交流中可以學習彼此的優點和技巧，提高個人修養，不斷完善自我。美國著名管理學家、“現代管理理論之父”――切斯特巴納德說：“管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道。”

　　一、有效溝通的重要性

　　溝通是現代管理的命脈，是企業管理的有效工具。有效溝通對于企業科學決策、政策貫徹力度、組織凝聚力的增強、企業競爭力有著舉足輕重的作用。無論是企業管理者還是普通職工，都是企業競爭力的核心要素。企業必須重視有效溝通的重要性，做好溝通工作，這是做好企業各項工作的前提。在管理過程中，有效地溝通既可以促使企業管理層與各級員工之間人際關系的和諧，及時發現和解決企業中存在的問題，激發企業的活力，增強凝聚力，使企業保持蓬勃的升級和競爭力，同時也可以增強管理的透明度，實現企業決策民主化、科學化。

　　面臨日趨復雜的國際環境及國內經濟下行的壓力，加強內部員工溝通顯得尤為重要。在所有的企業中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來自于管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視，網絡等媒介，如果溝通不暢，謠言不被及時的證實和糾正，則在管理層與員工之間的隔閡和誤解就越來越大，最終失去企業最珍貴的資源――人。在企業里，員工是企業的主體，員工是直接生產產品和提供服務的人，是企業未來發展的主要推動力。企業內部溝通的完善，會使員工感覺自己是企業中不可或缺的一份子，激發工作熱情和活力，設身處地地為公司的發展前景考慮，排除企業的潛在危機。

　　二、當前，溝通中存在的問題

　　在很多情況下，企業中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。我們發現企業管理層與員工溝通中，“家長式”作風的出現，多數員工既沒有機會收到也沒有機會發出大量的信息而導致溝通信息的不完全對等；員工對目前工作現狀的不滿，缺乏信息的反饋與參與決策的機會，致使工作中缺乏更多的激情。整個企業的溝通開放程度低、言之有物者少，那么溝通的結果往往會造成溝通雙方產生一定的服從或服務關系，往往提出問題的人處于主動地位。

　　當這種情況發生時，為了使工作能夠順利進行，就需要在日常工作中，多與上級溝通，多與員工溝通，多與客戶溝通，多與社會溝通，要盡量從對方的角度換位思考，在提出問題的`同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助。使溝通成為主要工作方法之一，以溝通推進企業工作又好又快發展。

　　三、有效溝通的內容

　　管理層只有尊重員工，了解和強調員工在企業的主體性，才能讓員工體會到自己對企業的重要性，更好地實現自身價值，協助管理層處理企業中的事務，更好地為企業服務。

　　與員工溝通的主要內容有：

　　（一）員工對經營戰略和企業文化的認知與理解：經營戰略的確立要求高層管理人員根據企業的使命和目標，分析企業的內部和外部環境，確定存在的機會和威脅，認清企業擁有的優勢和劣勢，在此基礎上，制定達到目標的戰略計劃。企業管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值理念和目標及使命。沒有溝通就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業的共同使命。

　　（二）員工的利益需求和滿意度：員工的利益需求，通常包括物質利益和精神利益兩個方面。具體的利益需求包括穩定的就業和工作環境，公平的工資和福利待遇，成長和發展機會，受到重視和賞識，合理的人事政策，參與民主管理的權利等等。不同員工對組織有不同的需求，首先必須了解員工的共同需求，并注意滿足。其次，關注員工的個體需求，并力所能及地幫助員工解除后顧之憂，以便其全心身地投入到組織的發展之中。管理層“以人為本”，把一個班組、一個公司視為一個家庭，所有員工都是這個大家庭中的成員，密切同員工的關系，激發員工對企業的自豪感、歸屬感，關愛員工是最好的情感溝通，也就是所謂的了解需求。

　　（三）員工的責任感和忠誠度：良好的溝通是企業成功的金鑰匙，這不僅有助于企業管理，而且會是員工感到企業的尊重和信賴，從而產生極大地責任感、歸屬感和認同感，使員工心甘情愿替企業效命。

　　四、有效溝通的途徑方法

　　在有效溝通中，企業管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結合他們的文化、能力、家庭、生活實際，使他們各盡所能力所能及，激發他們的創造性和工作熱情。

　　一是上下級要“互動溝通”：在企業內部管理層和員工之間的溝通是不能簡單依靠高科技的通訊手段。溝通是雙向的，領導者要開誠布公、設身處地，放低姿態，深入基層，與員工零距離溝通，想員工所想，做員工所做，切實考慮員工的具體問題，努力提高員工的積極性。而員工則應該主動對工作進行反饋，及時向領導反映意見和問題，從而共同把工作做好。可通過職工代表大會、廠務公開、合理化建議征集等方式使企業領導和員工進行開放式的溝通和交流。領導者要密切關注員工的思想動態，及時與員工談心交心，疏通員工思想上的“堰塞湖”，營造良好的工作氛圍，尤其對情緒波動較大的員工，要讓他們認識到工作中存在的不足，明確改進措施，消除抵住情緒，保持最佳心態和工作狀態，發揮更大效能。

　　二是要“耐心傾聽”：領導者進行溝通時，需要培養“聽”的藝術。對領導者來說，要較好地“聽”，也就是要積極地傾聽，包括三個步驟：一是接收信息，積極聽取被溝通者的聲音，主動捕捉有用信息，包括語言信息和非語言信息。二是處理信息，即正確理解接收到的信息，及時做出評價。三是做出反應，即記憶有用信息，并考慮對被溝通者的回答、特別是對其中有存疑的信息做出反應。這樣可以減少員工自衛意識，受到員工的認同，甚至產生知音的感覺，促進彼此的溝通了解。同時可以激發員工對企業未來發展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業，促進企業的長遠發展。

　　五、總結

　　一個企業要充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達；有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協同作戰。正如約翰奈斯比特所說：“未來的企業競爭將是管理上的較量，競爭的焦點在于組織內部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”因此，管理者與員工進行有效地溝通，在企業中能夠產生不可估量的凝聚力、向心力，既可以留住人才更好的為公司工作，更能為企業創造意想不到的價值。

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