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如何回訪客戶才會被吸引 老客戶回訪話術100篇
日期:2023-03-14 19:00:19    编辑:网络投稿    来源:网络资源
客服回訪電話的基本話術一、回訪的維修保養客戶:“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修
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    一、回訪的維修保養客戶:

    客服回訪電話的基本話術

    “您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修理/保養,請問您對這次服務感到非常滿意嗎?您有什么問題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今后什么疑問,您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快!再見!

    二、回訪的需預約保養客戶:

    “您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的修理時間是****,您的愛車在****需要進行維修保養,我們現在開展預約服務,這樣可以節約您維修等待的時間并可享受優先服務,另外預約來站還可以享受工時9%的優惠,您看您需要辦理此項服務嗎?祝您駕車愉快!再見!

    三、回訪的流失客戶:

    “您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的來我站修理時間是****,您這段時間為什么沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎?如果下次我們有活動我會及時通知您!祝您駕車愉快!再見!

    四、例如公司新活動、通知等需客戶時:

    “您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在公司推出一個*****活動,這項活動內容是*********,活動時間*******,請問您對這項活動都已經清楚了嗎?請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎?那么您是否愿意參加這項活動了?非常感謝您的支持,請您*******(參加活動的要求敘述)。謝謝您的合作,恭候您的光臨。祝您生活愉快!再見!”

    五、接聽客戶來電:

    您好,瑞風特約維修站!這里是客服部,(傾聽客戶來電內容,判斷客戶來電意圖)*****,

    1、********,謝謝您的來電,非常感謝您的建議,請您一如既往的支持我們公司,有您的支持和鼓勵,我們會做的更好!謝謝!祝您愉快!再見!

    2、*******,很抱歉給您帶來不便,請您相信此次事件是個誤會,針對您的問題,我們會盡快給您回復,請您稍等片刻,**************(解決回復),事情我這樣處理,您滿意嗎?請問您還有什么需要我為您做的嗎?對于這次事情造成的誤會,我們深感抱歉,類似事情不會再此發生了,謝謝您的體諒和支持,感謝您對公司的支持!謝謝!再見!

    3、*******,您能描述一下當時的具體情況嗎?*******,您能談一下您的希望、您的要求嗎?******,請您不要著急,一定給您解決好,*********,您看還有什么需要我為您做的嗎?謝謝您的來電,祝您愉快!再見!

    客服回訪電話的基本話術 [篇2]

    開頭語:

    先生/女士、小姐您好!我是****公司的客戶回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想占用您兩分鐘的時間,對您使用后的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎? 不同意回訪,基本話術:

    如客戶認為不便,致歉后詢問方便的時間再聯系:對不起打擾您,那您什么時候方便接聽電話呢?到時我可以再與您聯系! 如客戶在參加會議:對不起,您正在開會我就不打擾了,謝謝您接聽我的電話,再見。 如客戶在用餐:對不起,您正在用餐我就不打擾了,祝您用餐愉快,謝謝,再見。 如客戶身體不適:對不起,您現在身體不舒服我就不打擾了,祝您早日康復,再見。 ……

    同意回訪,基本話術: 感謝您對我工作的支持!您只需回答我提出的幾個問題即可,不涉及任何隱私,請您放心。

    1、首先,使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因,基本話術為: 您目前已取消****業務,請問您為什么會選擇退訂呢?

    2、如客戶回答是因為話費不多或沒錢,或者他/她也不知道該如何回答,則需我們繼續進行主動引導客戶說明退訂原因,基本話術為:

    b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題,還是有其它您覺得不滿意的地方?

    3、當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后,如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題,則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來,基本話術為: 舉例:如客戶只回答覺得業務內容不滿意,我們可以這么說:

    哦原來是這樣啊,那在您看來,****的業務內容存在哪些問題呢?是內容不夠實用嗎?還是這些內容您本身并不關注?

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