銷售代表崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的`銷售代表崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、目標客戶檔案的建立與管理

　　1、商務協議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)

　　2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)

　　3、網絡訂房協議單位資料及目錄(單位名稱、聯系人、電話)

　　4、會員聯系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

　　5、常客資料表(姓名、單位、聯系方式、客戶喜好、入住次數)

　　6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)

　　二、目標客戶關系維護

　　1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

　　a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。

　　b:每月對商務、旅行社、定房網絡及常客等目標客戶進行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。

　　c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。

　　d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日志”。

　　2、客戶意見統計及分析

　　a:每周收集統計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見)，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進行回復。

　　b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

　　三、短信平臺的使用及管理

　　1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

　　2、根據酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯系與配合工作。

　　四、會議接洽

　　1、收集、關注并主動跟進會議信息。

　　2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

　　3、會議確定后，做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備，整體安排并跟蹤會議服務。

　　4、會議費用及客戶意見收集。

　　5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯系并回訪。

　　五、旅行社、網絡訂房中心聯系

　　1、旅行社團隊接待：

　　a:團隊定房單確認，提前與導游聯系房間安排、車位安排;

　　b:協助做好團隊入住;

　　c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質量，收集客戶意見。

　　d:團隊離店及費用結算。

　　2、旅行社關系維護

　　a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯系。

　　b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

　　C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協議。

　　3、網絡訂房中心

　　a: 每月對各網絡訂房中心負責人進行電話聯系。

　　b: 如遇網絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

　　C：督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯系(問候、房態、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)

　　d: 大力挖掘新合作網絡訂房中心與酒店簽訂合作協議。

　　六、特約商戶合作

　　1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯系特約商戶與酒店合作。

　　2、簽訂特約商戶合作協議。

　　七、經營數據分析

　　1、每周對酒店經營數據進行統計及對比分析。

　　2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。

　　3、每月制作經營情況數據分析圖表。

　　八、銷售調查

　　每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。

　　九、促銷方案設計

　　根據酒店經營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。

　　十、晚場促銷

　　每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯系，做好負責人的接待。

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