家暖了群眾的心才能暖-隨筆散文

　　“熱”是商品，這一點大多數老百姓清楚，政府清楚，一些供暖企業在收費時似乎也清楚，但在談到供熱質量和服務質量時，似乎又不清楚了。

　　昨天的晚報上講，在全市供熱工作會上，市上領導指出，今年我市將推行供熱企業服務社會評價制度，在采暖期滿后，通過新聞媒體公布各供暖企業名單，發放測評表征詢公眾意見，對群眾反映強烈、上訪問題多、造成不良社會后果的供熱企業，吊銷營業執照，取消供熱資格。

　　政府要采取行動了！的確，燃煤供熱價格上漲，事關千家萬戶。成本上漲，是市場前提，但小馬飛刀要說的是，如果供熱質量和服務質量不能保證，供熱費用的提高就缺少一個起碼的道義前提。要知道，隨著城市公用事業市場化進程的加快、城市居民消費層次和需求的升級，人們越來越期待能夠享受到物有所值的公用事業服務。但是，在目前的供暖體制下，可以說市民對供暖企業沒有選擇權，只能被動接受，都必須按照既定的標準繳納固定的取暖費。因此，在某種程度上可以說，企業沒有節約能源、降低運營成本的壓力，更沒有提高服務標準的動力。

　　民生疾苦，“溫飽”當先。圍繞供暖，一方嫌熱費太高，一方嫌成本難保；一方抱怨自己沒有得到優質服務，一方又說“我虧本給你供熱你還挑三揀四”。其實，在供暖糾紛中，百姓關心的是暖不暖，而供熱方關心的是賠不賠，如此等等，表明市場化供熱到了急需規范和約束的時候。讓供暖企業直接參與競爭，就成為供暖改革的.一個必要途徑。

　　小馬飛刀曾經讀過一篇文章，說的是供暖企業如何“腳踏兩只船”。一只腳踏的是“計劃經濟的堡壘”。在壟斷方式經營的模式下，許多管理問題、管理缺陷導致的成本上升都會被模糊掉，不合理的漲價自然會來彌補這些損耗。而諸如效率低下、技術落后等問題，因為有保護，因為是壟斷，這些問題還會一如既往地存在。另一只腳踏的是“市場經濟的快艇”。雖然體制上供暖企業受“計劃”的牽連與保護，但是在收費或者成本核算上，他們卻完全市場化。煤價漲了，供暖企業會很快意識到自己的成本要增加，作為消費者的采暖用戶就應該支付這些追加的成本。文章還說，從來沒聽說過供熱企業由于效益下滑而給職工降薪或減少福利。所有的供熱企業都在抱怨效益不好，可一旦新社區開工，卻總是用盡其所能加以爭取。既然供暖這項業務是塊燙手的山芋，為什么還爭來爭去？

　　因此，要想市民滿意，政府應盡快統籌考慮，不能任供暖企業在兩種體制間挑盡肥肉，卻把責任與風險留給政府與社會。

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