物業客服領班職責
物業客服領班職責11.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;
3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，并對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;
9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
物業客服領班職責21、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、制作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)
2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。
3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)
4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。
5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。
6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。
7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題并協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促并提醒各部門切實執行。
10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的服務標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。
物業客服領班職責31、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業客服領班職責41、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監督執行;
5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;
6、制定客戶檔案管理標準，指導并監督客戶檔案管理工作;
8、審核發布文件內容，提報物業服務中心經理審批;
9、社區文件活動的策劃、組織與實施;
10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;
11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
物業客服領班職責51、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;
2、以身作則，調動員工的'積極性，保質、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;
6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;
9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領導交辦的其它工作任務。
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