公司客服部員工工作職責
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。公司客服部員工工作職責，我們來看看下文。
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財
祝您好運!萬事勝意!一路順風
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語：請進!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
公司客服部員工工作職責二主要崗位職責：
1、協助部門經理做好運營管理的相關工作。
2、協助部門對公司各案場管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。
3、協助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數據、結算數據的統計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛生和作息制度等，上報巡查報告。
4、協助部門對公司各案場存在的管理、服務質量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。
5、協助部門做好公司網站、公司企業報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業文化宣傳。
6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。
7、對公司各項規章制度和文件精神的執行情況、公司重大經營決策的貫徹落實情況進行監督檢查。
8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。
9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監督各部門的工作進度和質量。
10、協助部門做好對公司總部及各案場辦公環境、秩序負責監督，規范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質量監管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態度開展工作。
12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發至經理郵箱。
13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。
14、協助部門每月月底前統計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。
15、負責部門內部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業、堅決服從部門經理以及上級領導工作安排，保質保量完成任務。
直屬上級：總經理助理兼運營經理
任職資格：
1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關專業，大專以上學歷；
2、一年以上人力資源、行政管理、品質管理等工作經驗；
3、具有較強的溝通協調能力；
4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執行力，具備較強的學習能力、發現問題、解決問題的'能力；
5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。
6、熟練使用相關辦公軟件。
工作條件:
工作場所:辦公室。
環境狀況:舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業病危險。
本人已認真閱讀以上內容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。
任職人簽字：
審核人：
生效日期：
公司客服部員工工作職責三一、崗位職責
1. 獨立運營微信公眾號，負責微信公眾賬號的日常運營和維護工作；
2. 負責微信
公眾賬號的內容更新、人群聚焦、話題發起、客戶管理等工作；
3. 負責策劃并制定微信線上活動方案以及微信原創內容的策劃與編輯工作；
4. 負責微信公眾賬號推廣模式與渠道的探索，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；
5. 制定社會化媒體運營與品牌營銷策略，在微信、豆瓣等社會化媒體開展品牌營銷工作；
6. 負責企業客戶微信官方賬號的運營，日常內容編輯、發布、維護、管理、互動、提高影響力和關注度；
7. 利用微信平臺推廣企業的客戶產品或服務的品牌、產品和互動；
8. 定期與粉絲互動，策劃并執行相關線上的微信推廣活動；
9. 跟蹤微信推廣效果，分析數據并反饋，總結經驗，建立有效運營手段提升用戶活躍度，增加粉絲數量；
10. 能夠熟練掌握并實施企業、產品、內容微信運營矩陣策略；
11. 制定并實施清晰的用戶互動策略，發展粉絲與好友，通過持續互動轉化潛在客戶，提升企業及產品口碑；
12. 快速掌握微信的內容創作，能夠創作優秀內容，并且具有一定的話題敏感度；
13. 能夠策劃組織線上與線下活動，通過活動增加社會化媒體曝光率，提高粉絲與好友數量，提升用戶黏度；
14. 搜集有效粉絲的問題反饋和批評建議，對有效粉絲的需求和行為進行數據分析，將整合后的數據提交給相關人員。
二、 任職要求
1. 熟悉安卓/蘋果等智能操作系統，熟悉微信公眾平臺及其運營方式；
2. 具有運營微信群運營經驗，并有成功轉化案例，具有較強的語言組織能力和營銷文案撰寫能力；
3. 思維活躍，具有良好的理解能力和團隊精神，熱愛本職工作，工作細心、責任心強，富有想象力和激情；
4. 有從事互聯網行業和社會化營銷的相關經驗；
5. 能夠根據用戶的需求，創造更好的交互內容，具有創造平臺內容的良好技巧；
6. 熟悉移動互聯網使用人群的特點及行為習慣；
7. 輔助公司組建開放的團隊構建社會化營銷體系。
三、微信運營的方法
1. 話題營銷
2. 事件營銷
3. 渠道推廣
4. 用戶互動
5. 制造懸念
6. 關注細節
公司客服部員工工作職責四1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
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