商場營業員工作內容

　　a.新客戶開發及管理.b.報價管理.c.新案追蹤管理.d.訂單管理.e.出貨及庫存管理.f.庫存管理g.日常報表管理、h.客訴案管理.i.出貨管理.j.貨款及應收帳款管理等;

　　a.客戶管理------對外:制成客戶管理名簿.定期向客戶電話聯絡.保持良好的互動.未來若允許，可定期拜訪客戶，直接體驗面對面的營業模式協助公司接新到案;-------對內:不斷充實自己的專業知識，隨時提供客戶最好的服務.

　　b.報價管理:收到報價需求后，先確認客戶報價條件是否清楚，如:模具的材質要求，穴數;塑料材質要求;產業類別;二次加工方式;圖面是否完備，客戶對表面處理的要求等.上述內容確認清楚后，盡速將報價需求轉工程部確認.處理報價時間:一般兩天以內以公司規范的報價單報出.其它則依照客戶需求對應.報價單報出之前要特別確認報價幣別.交運方式;包裝方式;付款條件等內容，過程中若因某些.原因不能如期報價時，須向客戶客戶及時說明.

　　c.新案追蹤管理:接到新開發案時，要隨時將客戶提供的'產品資料Pass給工程部以及內部各相關部門.營業部要力爭主導報價→接單→開模→送樣→承認樣品→生產交貨過程，同時利用新案追蹤表追蹤.遇到問題時，要盡早聯絡客戶.(報價追蹤表由戴經理提供)以保證開發順利.

　　d.訂單管理.接到訂單后，先以電話或e-mail向客人道謝.之后.確認訂單上所有交易條件是否正確.并盡快將訂單發出.一般訂單請在兩天內回復交期.其它;依照個案處理.

　　e.出貨及庫存管理:每位營業窗口要清楚自己所負責的客人當周要出貨的內容.及時與各部門確認出貨是否有問題.過程中若發生出貨延遲或不能交貨時，請進早告知原因.

　　f.庫存管理:營業窗口要了解造成庫存的原因;如屬客戶要求延遲交貨，須定期催促客戶盡早交貨，或跟客戶商量先開發票請款.

　　g.日常報表管理:營業員要習慣匯總營業資料并分析所負責客戶的營收變化.若發現營收劇減要及時向主管說明原因.開模進度、生產進度、交期達成等均要有追蹤的動作;接單狀況、新案進度、交貨狀況等，由各業務員負責做表格控管，每周發一次總表給主管，協助管理.

　　h.客訴案管理:接到客訴時，先向客人道歉，問清不良的原因及客戶希望的解決方式.了解整個狀況后，判斷是否須緊急召集內部開會.盡快向客戶提出原因，對策.若客人的需求和內部的狀況起沖突時，營業員必須保持冷靜，不隨任何一方產生情緒起伏;

　　i.出貨管理:要保證及時出貨.出貨時，若出現尾數等要事先告知客戶后續的處理方式.

　　j.貨款及應收帳款管理:一個好的營業員不是光看營收有多少，要可以做到及時收款及催收應收款.營業人員要隨時與客人對帳.幫助公司將經營風險降到最低.

　　2.業務處理主要分為一般、急、特急;三種.特急件盡量在二小時內回復;急件須一天內回復;一般則在二天內回復.

　　3.重要信息以E-MAIL方式發送給客人后，要利用電話跟客人確認是否有收到;

　　4.對內聯絡，須將客人的完整信息及時的傳達給內部相關部門;

　　5.各營業員要有一個代理的職能，及時將客人反映的信息反映給主管，對于突發事件，找權責單位做確認并要求及時處理.若出現客人反映停線、涉及賠款等問題，列為特急處理，并在連絡內部的同時將副本轉寄柯副總.

　　6.在與內部各部門溝通上，要講究技巧;保持冷靜，要了解對方的工作難處，先安撫再談工作，想辦法去處理問題，盡量不要跟內部人員起沖突;處理不了的問題，則上報給主管協調.

【商場營業員工作內容】相關文章：

商場營業員工作職責09-09

商場督導助理的工作內容10-31

商場現場督導工作內容11-07

藥店營業員的工作內容11-06

商場營業員的工作總結07-13

商場營業員工作職責流程06-27

商場營業員工作總結08-20

商場營業員的工作總結07-13

營業員商場工作總結05-06

• 上一篇：中國產業結構升級對人力資源管理的影響 產業轉型升級與人才
• 下一篇：返回列表