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電商客服人員的工作內容和任職要求 電商客服人員崗位職責
日期:2023-02-24 10:59:22    编辑:网络投稿    来源:网络资源
電商客服人員工作職責(通用16篇)  電商客服負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作;接下來是小編為您整理的電商客服人員工作職責,希望對您有
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      電商客服負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作;接下來是小編為您整理的電商客服人員工作職責,希望對您有所幫助。

    電商客服人員工作職責(通用16篇)

      電商客服人員工作職責 篇1

      崗位職責:

      1、通過淘寶旺旺接待客戶,解答疑問,促成交易,獲取訂單。

      2、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢,熟練操作店鋪后臺,處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。

      3、經過培訓后,熟悉公司產品和流程,能有效地為不同顧客做推薦與解答;

      4、對于各種最新優惠活動能清晰了解,及時提醒顧客并備注其特殊要求,及時溝通,避免出錯;

      任職要求:

      1、頭腦靈活,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致!

      2、電腦使用熟練,打字速度快,熟悉辦公軟件和網絡工具。

      3、能適應兩班倒;

      4、熟悉線上物流配送相關流程;

      5、有相關工作經驗者優先;

      電商客服人員工作職責 篇2

      崗位職責:

      1、有效提升客服中心在線客服效率和質量提升;

      2、客戶檔案建立,客戶相關信息錄入管理;

      3、負責客戶回訪,滿意度調查和客戶關懷活動,搜集客戶反饋信息,不斷提升服務質量;

      4、將客戶相關數據交由營銷部協助進行各類B2C市場推廣活動;

      5、及時跟進處理客戶的相關信息,做好客戶服務工作,解決客戶投訴;

      6、與公司其他部門協調工作,如倉儲部,營銷部等。

      任職資格:

      1、大專以上學歷,一年以上客服相關工作經驗;

      2、普通話流利,聲音甜美,形象好,有親和力及耐心,并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力,協調能力強;熟練使用計算機、互聯網和office軟件,打字速度不低于40字/分鐘;

      3、具有良好的團隊合作精神,優秀的客戶服務意識,有較強的敬業精神、創業精神和責任感,認同公司企業文化;

      4、具有呼叫中心,互聯網從業經驗或銷售從業經驗優先。

      電商客服人員工作職責 篇3

      工作職責:

      1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作;

      2、根據公司的業務需要統計資料,配送業務有關數據處理;

      3、配合市場活動引導用戶購物;

      4、負責客戶投訴處理;

      任職要求:

      1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗;

      2、中專以上學歷;

      3、接受過系統的客服培訓,熟悉客服服務標準、電商業務流程;

      4、溝通能力強、普通話標準,精通各種溝通技巧;

      5、做事有條理,有很好的服務意識;

      6、較強的應變能力,協調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

      7、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系;

      電商客服人員工作職責 篇4

      1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

      2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

      3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

      4.對接物流,每月與物流對賬

      電商客服人員工作職責 篇5

      1.通過旺旺回復賣家咨詢,疑問解答。

      2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。

      3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

      4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

      電商客服人員工作職責 篇6

      1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

      2.為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;

      3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;

      4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

      5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;

      6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

      電商客服人員工作職責 篇7

      接待:

      1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

      2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;

      3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;

      退款:

      1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的`退貨退款需求;

      2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

      3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;

      日常:

      1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);

      2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。

      電商客服人員工作職責 篇8

      職責描述:

      1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新,圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續跟進

      2、負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作;

      3、 負責與開發人員配合完成所轄網站等前臺頁面設計和編輯;

      4、 參與各產品團隊設計討論,和開發團隊共同創建用戶界面,跟蹤產品效果,提出設計改善方案;

      5、 認真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

      6、 領導交辦的其它相關工作

      任職要求:

      1、年齡:20歲以上

      2、性別: 不限

      3、學歷: 不限

      4、經驗:不限

      5、技能要求:精通通用的相關設計軟件;熟悉電商店鋪裝修操作流程,能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設計

      6、其他要求:有較好的美術功底和鑒賞能力,有出色的視覺創造能力;良好的頁面版式規劃能力和色彩搭配能力;對流行時尚具有敏銳的洞察力;思維獨立活躍,具有豐富的視覺創作經驗和獨到的審美修養;

      電商客服人員工作職責 篇9

      職責描述:

      1.確保收貨,入庫,打包,發貨等流程正常進行;

      2.了解發貨流程,對物流有一定的了解;

      3.管理倉庫貨物,確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

      4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發貨工作 。

      任職要求:

      1.熟悉倉庫工作流程,有電商倉庫管理經驗優先;

      2. 熟練使用office辦公軟件;

      3.耐心、細心,有責任心,具備良好的服務意識與團隊合作精神;

      4.學習能力強,勤奮踏實,能承受一定的工作壓力,具備獨立解決問題的能力。

      5.有電商公司工作經驗優先考慮。

      電商客服人員工作職責 篇10

      一、網店美工崗位職責(朱紅玲)

      1、負責淘寶網店的圖片處理與店鋪裝修設計;

      2、根據策劃要求對相關活動項目進行創意設計;

      3、根據銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶;

      4、根據新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計;

      二、售前、售后客服崗位職責(張鵬、胡琳琳、梁春月)

      1、通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進銷售,促成訂單;

      2、引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

      3、及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

      4、優先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

      5、成交后及時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

      6、通過與客戶溝通,了解客戶需求、分析總結客戶需求并及時上報;

      7、售后服務、處理客戶反饋的問題,積極應對退換貨、投訴等。

      8、對賣家評價及時作出回評

      三、倉庫發貨員的職責要求(馬艷茹、袁姍姍)崗位職責、

      1、完成網店日常訂單處理,檢查貨物質量、核對訂單數量、進行配貨、打包、發貨工作;

      2、已發貨訂單及時更新訂單狀態;

      3、退、換貨統計,每天根據后臺信息及時進行退換貨的處理;

      4、負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預測。

      5、整理每日、周、月的銷售數據,總結并及時上報;

      此崗位至少兩人完成,一人負責對照訂單出貨,一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無誤后方可打包發貨。

      四、網站后臺維護(李虎)

      1、負責網店的日常版面改版,商品的上下架及價格改動,店鋪推廣。

      2、負責保證網店的正常運作,優化店鋪及商品排名。

      3、負責執行與配合公司相關店鋪促銷及營銷活動。

      4、負責協助客服處理店鋪相關客戶投訴及糾紛等問題。

      5、負責監控整個網店的經營狀態,每天不定時觀察店鋪數據,做出適當的調整及對策

      6、配合并指導美工優化店鋪形象及產品廣告圖的制作。

      7、利用網店自帶各種軟件,對店鋪進行常規性的優化,研究店鋪統計數據,發掘隱含內在問題并及時處理。

      9、協調處理網店各崗位之間出現的各種問題。

      電商客服人員工作職責 篇11

      職責:

      1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

      2、對接天貓平臺各部門,確保營銷方案落地執行;

      3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

      4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

      5、平臺經銷商運營管理、服務等;

      6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息,制訂相關方案。

      任職資格:

      1、學歷:本科及以上

      2、工作經驗: 有天貓超市電商銷售經驗

      3、知識要求: 市場營銷/工商管理

      4、基本技能: 有效溝通、思維活躍

      5、專業技能: 邏輯能力、數據分析、商業談判

      電商客服人員工作職責 篇12

      職責:

      1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理,工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

      2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行,完成銷售任務;

      3、負責開拓新市場,發展新客戶增加產品銷量;

      4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

      5、負責維護好各平臺間的客勤關系;

      6、完成領導交辦的其他工作。

      任職資格:

      1、情商要高,善于與人溝通,良好的團隊合作精神和高度的責任感,能及時完成各項工作;

      2、對電子商務有一定的認識,有過淘寶、京東等運營經驗優先;

      3、積極主動、有責任心、適應能力和學習能力強;

      4、熟悉使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件。

      電商客服人員工作職責 篇13

      職責:

      1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

      2、根據年度銷售目標,完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

      3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況,及時調整異常價格;

      4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態,為決策提供依據;

      5、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度,對產品的研發提供指導性建議;

      6、達成公司要求回款率指標,控制與防止壞賬的發生。

      任職要求:

      1、大專及以上學歷,有5年以上線上經銷商銷售管理經驗;

      2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓、京東、唯品會等);

      3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

      4、熟悉廚房用品、日用品類目;

      5、有一定計算操作水平,能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

      電商客服人員工作職責 篇14

      職責描述:

      1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;

      2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理,退貨未返及時跟蹤,制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;

      3、核對合作平臺渠道賬期的賬單賬款核算;

      4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;

      5、負責日常訂單的發貨;

      任職要求:

      1、 會操作excel、word等辦公軟件;

      2、 有erp系統操作經驗者優先選擇;

      3、 性格穩重踏實、誠懇正直、工作責任心強,能承受工作壓力;具有敬業精神、團隊合作精神、有上進心及創新意識。

      電商客服人員工作職責 篇15

      職責描述:

      1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;

      2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

      3、售中跟蹤:客戶訂單產生、發貨、物流狀態跟進;

      4、售后服務:客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

      5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;

      6、日常工作內容整理登記表格。

      任職要求:

      1、 大專及以上學歷,1年以上相關工作經驗;

      2、 熟悉天貓等電商平臺運作流程和規則,打字速度60字/分鐘以上;

      3、 思維敏捷,語言理解和表達能力強,熟悉產品后,能靈活回答買家的各種問題;

      4、 銷售意識強,溝通能力良好,有較強的工作責任心和良好的服務意識優先;

      5、有醫療知識基礎優先。

      電商客服人員工作職責 篇16

      職責描述:

      1、負責電商文審團隊審核工作中的技術支持;

      2、食品生鮮類、化妝品類產品標準的梳理;

      3、國家標準轉換內部審核標準的支持;

      4、新業務拓展的技術支持。

      任職要求:

      1、本科及以上學歷,三年以上工作經驗;

      2、有食品、保健品、化妝品行業實驗室工作經驗者優先;

      3、對海外區域產品標準有一定了解,能熟練進行查閱和解讀;

      4、英文cet4及以上,讀寫熟練;

      5、良好的溝通表達及團隊合作能力,抗壓力強;

      6、良好的分析判斷能力。

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