電話客服工作職責(精選19篇)
客服專員,是指承擔客服作的專員。即通過電話,郵件等通訊式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。客服員崗位職責有哪些,下是編整理的客服員崗位職責,歡迎閱讀。
電話客服工作職責 篇1通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;
收集客戶意見,解決或協調客戶遇到的產品技術等問題,確保客戶產品的正確使用;
收集售后服務過程中的客戶需求,負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音,發現產品、流程問題,提出解決方案,使產品和流程不斷得到優化。
電話客服工作職責 篇21、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
電話客服工作職責 篇31、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。
電話客服工作職責 篇41.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);
2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉交相關部門解答,接受投訴,根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助接受電話投保,保單的.錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 篇51、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機接聽,兼宣傳公司產品,不允許報價。
7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產品,來電是各點區域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,并說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
電話客服工作職責 篇61、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
電話客服工作職責 篇71、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行綁定和聯系;
3、解答客戶疑問,介紹合適的“網站推廣服務”套餐,了解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責 篇81、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,咨詢相關信息,鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢,對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關系;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責 篇91、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料,及時分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。
5、對客戶進行不定期的回訪,經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢,還能夠發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責 篇101、經過xx等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質量服務;
6、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,供給流程改善提議。
電話客服工作職責 篇111.理解金融平臺的委托,進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業務;
3.降低并減少客戶的不良資產,維護良好的個人征信
4.對客戶情景進行專業管理,及時反饋問題。
電話客服工作職責 篇121、負責電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄并轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶供給的服務;
4、跟進業務受理后處理情景。
電話客服工作職責 篇131、公司統一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。
電話客服工作職責 篇141.接聽來電(xx);
2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉交相關部門解答,理解投訴,根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助理解電話投保,保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 篇151、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業務
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學習新的業務知識及營銷技巧,提升自身業務能力和服務水平;
電話客服工作職責 篇161、該崗位為銀行風險管理人員,在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳,降低資金風險;
2、處理公司提供的逾期客戶名單,不需要外出,不要找客戶資源;
3、由公司提供所需崗位培訓,認真掌握培訓內容;
4、完成直屬上級交辦的其他任務,業績優秀且具備管理能力者,公司重點培養,給予晉升機會。
電話客服工作職責 篇171通過電話方式與客戶(醫生)保持溝通,維護長期良好的客戶關系(醫生,醫學專家等)
2挖掘潛在客戶,收集相關信息,建立客戶檔案并維護更新。
3通過多渠道(電話、彩信、郵件等)向客戶傳遞產品信息,并解答客戶疑問,確保客戶滿意。
4參與本部門培訓及考核,提高專業知識和技能。
電話客服工作職責 篇181.安排業務員的日常工作;
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動;
3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導;
4.負責銷售目標和銷售資源的分解,對銷售目標的完成率負責;
5.團隊的日常管理。
電話客服工作職責 篇191、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時,聯系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
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