如何提高溝通的有效性

　　溝通是一種感知。感知是一種能力，信息接收方能否感知到，如果對方沒有能力感知到發起方想傳遞的信息，發出信息也沒用。小編收集了如何提高溝通的有效性，歡迎閱讀。

　　1、善待對方的高度

　　自上而下的溝通中，對方的高度很難短時間提升，能力的累積需要時間，因此需要改變的不是別人，正是自己。家長與孩子溝通時，只要理解家長也是從孩童時代慢慢長大成人，不知經歷多少才有了如今的思考和觀念，便愿意“蹲下來”試著站在孩子的角度與之溝通。可想而知，蹲下來相對上司比較容易做到，只是愿不愿意的問題。善待對方的高度，尊重對方只能看到這里的風景。

　　2、創造共同經歷

　　溝通中，之所以出現無法相互理解，大多情況是沒有共同的經歷所導致。管理溝通時，上司提出“目標管理”，而下屬卻以為是“下達指標”，很難達成共識。有智慧的上司，會想方設法創造共同學習的經歷，有了共同的理解，溝通才會有效。組織中打造高管團隊的過程中，如果不創造共同經歷，溝通將遇到阻力。若要讓團隊成員相互理解，相互支持，最好定期組織拓展活動，還有像管麗娜在推動企業實踐中運用的“三講總結”、“管理者報告”、“內部私董會”，不是給出答案，而是讓團隊成員一起探討，共同尋找答案，沒有這個過程，要想實現相互理解，是有困難的。

　　3、學會提問題，而非質問

　　去年跟女兒有次失敗的溝通，我不斷地提出問題，最后女兒直接跟我講：“我不回答你”，這讓我很納悶，思考許久，對女兒說：“看到你在美國家庭，與美國父母溝通的很好，我特別羨慕，為什么跟我溝通不好呢？”女兒的回答令我至今難忘：“他們想了解我，而您想說服我。”這句話讓我陷入反思，當我提出問題時，到底是為了說服，還是為了了解情況？我們提出問題時，對方一定會審視我們的'動機，當對方覺察到“說服”的味道，便會莫名其妙的抵制。提升溝通有效性，警惕不是質問，更不是設計一個“坑”，等著對方跳，而是發自內心的：“為了更好地了解您，我有一個問題……”

　　4、總結——反饋——確認

　　管理的現實中，無論接收方還是發起方，增加溝通反饋確認環節可以大幅度提升溝通的有效性。接收方在傾聽后，以對方為中心，不是自己想聽到什么，而是對方在表達什么，及時反饋確認，不執著于語言邏輯的意思，有時可能詞不達意，因此反饋確認變得尤為重要。同樣發起方也是如此，對方會用他的經驗來理解，因此表達完之后，請對方描述一下，了解下對方如何理解，若與自己的理解有所出入，也不要抱怨“你這個笨蛋，我都已經說得這么清楚，你怎么還不理解”，而是耐心的以對方能夠理解，聽得懂的方式再次溝通。

　　5、每增加一個層級，噪音增加一倍

　　溝通是一種感知，無論年紀大小，閱歷經驗多少，都會根據自己的理解進行解碼，解讀信息的過程中難免會產生失真的現象，避免失真最好的方式，減少溝通的層級。組織中，若產生信息失真，被人誤解，不要那么快的憤怒，盡管減少層級，走到現場去觀察信息扭曲到什么程度，冷靜的處理。

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