酒店房務中心崗位職責
房務中心崗位職責
1、服從客房部經理的領導，負責客房部辦公室和房務中心的管理，并向經理報告工作。
2、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。
3、負責本部門員工的考勤匯總，領發部門員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。
4、搞好客房部辦公室的清潔衛生工作，保持辦公室整潔美觀。
5、認真做好部門經理交辦的其他工作。
6、制定本部門辦公用品的領用計劃，并做好領發和登記工作
7、負責房務中心文員的培訓工作。
8、負責客房部的檔案管理。
房務中心崗位職責
1．接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。
2．管理鑰匙。
3．負責各組的簽到記錄。
4．協助客人借還接線板、吹風機等器具。
5．隨時接收、登記與包裝遺留物品，每月清點上報客房經理。
6．管理各種表格。
7．向工程部提出維修報告，及時送交報修單
8．記錄酒水使用情況，發放每日報紙。
9．分派鮮花，報洗地毯。
10．做好開門情況的記錄。
11．接聽電話，完成上級布置的各項工作。
12．負責服務中心的清潔工作。
13．接待客人并盡力滿足客人的要求。
14．做好各種交接及工作記錄。
房務中心文員崗位職責(日班7：30—19：30)
1、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。
2、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。
3、保持部門與客人及有關部門的聯絡，及時反饋來自客人的服務要求和有關部門的業務信息，并負責督促實施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。
4、及時修改（手工，電腦）房態，保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。
5、及時報修客房設備，保留維修單存根并存檔。
6、按照樓層主管的排班，發放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應控制房務中心秩序，待所有員工進入工作崗位后整理一下房務中心，房務中心應隨時保持清潔）
7、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉發指令。
8、領取并補充當日樓層消費的飲料，并按時分發報紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺。
9、統計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。
10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。
11、按時逐一同領班核對準確房態和布件房對當日客衣清點.
12、打掃房務中心辦公室，移交一個整潔的環境給下一班。
房務中心文員崗位職責（夜班17：30—次日7：30）
1、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。
2、保持部門和客人及各有關部門的`聯絡，及時反饋來自客人的服務要求和有關部門的業務信息，并負責督促實施，做好記錄。
3、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。
4、按程序接收、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。23：00再次核對房態，一式二份，一份自己留，一份交夜審
7、12：00寫8~21F，22F~24F的房間總數在排房表上，6：00（或5：30）寫8F~21F，22F~24F的房間總數在排房表上。并將每個樓層的房間數登記在相應的樓層上（包括預退數）
8、6：00打印領班報表（二份，一份訂在服務員報表上，一份給主管，GH12）根據房態表并做領班報表（凌晨2：00），報表上必須將C/O房，OO房，OS房VIP房及相關事項用紅色記號筆一一登記在領班報表上，尤其是外借物品的項目。
9、做好早上團隊退房的檢查報帳工作。
10、做好因電話總機叫醒失敗后的叫醒服務工作。
11、做好早餐牌回收工作，并及時與餐飲部聯系。
12、將一天的工程報修單及賠償單內物品輸入電腦，裝訂好
房務中心文員崗位職責
工作概要：
房務中心是客房部的神經中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內提供管理信息，擔負著接受服務信息及發出信息的準確傳遞信息和協調工作，確保每位致電客人的滿意和內部信息溝通的及時順暢。 工作職責及范圍：
對房務中心領班負責；服從領班的工作安排和調動，完成領班分配的工作任務并將結果匯報給領班。
1. 準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；
2. 準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。
3. 將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作；
4. 及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；
5. 結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；
6. 負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯系，送交“客房維修單” ；每日做好 24 小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客 房加床的顯示記錄；
7. 保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度；
8. 統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統計表；
9. 管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；
10. 認真登記遺留物品，并妥善分類保管；
11. 保管住店客人的洗衣， 適時將已洗衣物送交客人， 未能送交的洗衣，應做好交接記錄；
12. 及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
13. 負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好 各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容；
14. 負責房務中心的衛生和安全，統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表；
15. 為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定；
16. 建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；
17. 做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情；不要傳播流言，注意謹言。
18. 文員要有很強的保密觀念。
19. 認真完成好上級指派的其他工作。
房務中心文員崗位職責
1.接聽電話，答復住客之咨詢或要求，及時向有關方面發出并做好記錄。
2. 負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時補充，與前廳部和財務部密切聯系。
3.與其他部門溝通及傳達信息給有關部門及部門內工作人員，并將部門之信息向有關方面及部門之間的傳遞。
4.負責當班期間工作環境極其經理辦公室的清潔衛生。
5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發、上繳等工作。
6.負責樓層房卡，區域房卡、總卡的點收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度，對因工作過失造成房卡的遺失負完全責任。
7.負責對講機的派發、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。
8.協助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關問題要及時向部門主管反映。
9.負責有關向客人提供的物品設施設備的保管、租用、回收及保養。物品出入房務中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風筒、插座、麻將等）
10.根據上級的指示，負責水果的派發、控制、做好領發記錄。
11.做好樓層對墻紙、地毯、沙發等房間設施的維修、保養要求的記錄，填寫工程維修單，并及時知會相應部門及跟辦。
12.做好對樓層酒水耗用等各種表格的統計工作，在每月五日之前把統計上月份的表格上交樓層主管。
13.負責當班期間房務中心各種商品的準確統計和安全。
14.負責對房務中心設施設備的保護、保養及其衛生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。
15.接受客人投訴，并及時進行處理、記錄和匯報。
16.跟辦房間預訂單里所要求的相關內容。
17.完成主管和部門經理的臨時性工作安排。
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