職場人際關系的溝通技巧

　　很多人一談到人際關系，都說不會處理。我其實也很不會處理復雜的人際關系，年輕的時候，心高氣盛，常和領導吵架，對誰都不服，看誰都有毛病，看誰都看不起。下面是小編給大家整理的職場人際關系的溝通技巧，希望對大家有所幫助!

　　職場人際關系的溝通技巧

　　一、要學會控制自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。

　　這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

　　我處理這樣的問題的時候，首先是自我調節一下情緒，穩定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候，我首先會仔細聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。

　　二、要學會客觀地看待別人的優點，并且客觀地看待自己的缺點

　　每個人都有自負的心理。我也不例外。這個心理表現在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。

　　在職場中，最容易造成這個現象出現的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負的心理，會刺激人的報復欲望，其表現就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態。而當你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領導溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業上升就永遠停止了。

　　因此，在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態。那就是學會客觀地看待別人的優點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。

　　三、要學會反駁別人意見的技巧

　　這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當然，前提條件是我認真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據告訴對方，不對在哪里。

　　四、要學會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位

　　如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負責衛生的阿姨、接待，到各個部門的同事。

　　我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態度。我去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產部催發貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態度。弄得他們都覺得，不立刻給我發貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們份內的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要。因此，我要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責，更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

　　其實對任何人的尊重不是表現給誰看的，是人對自我修養的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。

　　職場人際關系的真相

　　(一)能力強的人也要注重人際關系

　　小昊剛入職，覺得自己好難融入。他發現，坐對面的薇薇每天都會給領導帶早點。“馬屁精!”他在心里翻了個白眼。再看鄰座的小玉，無論誰叫她，都是一副笑盈盈的模樣，來者不拒。領導讓她關窗戶時，她隨口說道，“最近霧霾真是太嚴重了!”領導說，“是啊!外面施工也太吵。”小玉接道：“你是嫌吵呀，那我幫你把門也帶上吧!”好有心機!小昊暗想。

　　很多人也像小昊一樣，希望工作就是工作，覺得要憑真才實學勝出才是正道，只有能力差的人才需要搞關系，而搞好關系就意味著溜須拍馬，違背心意?這么想，說明你把專業能力強與人際能力強對立起來了。在職場上，想要獲得快速成長，得用心經營人際關系：

　　1. 在互動中體現自己的價值。

　　絕大部分職位都是用專業技能和上下游的環節對接，在與人充分互動的過程中解決問題、創造價值的。你們對接的品質，直接影響工作的效率和質量。薇薇的做法確實太過了，她不管領導是不是需要，干涉到領導的私人生活，這是不可取的。

　　小玉的做法則是建立良好關系的榜樣，她熱情、準確地提供別人所需的幫助，還超越了別人的預期。如果擁有良好的互動意識，那么你遇到攻克不了的問題時，會快速選擇求助，借助別人的力量來突破自己能力的上限，你的身價就提高了。

　　2. 建設人際同盟。

　　人際同盟并不是指拉幫結派、勾心斗角，而是指：用真誠、合作、樂于助人的態度，贏取同事們的信任和支持。在每一件事上，你都拿出熱情友好的態度，力爭超越別人的預期;一旦對別人作出承諾，那就風雨無阻、使命必達，成為一個靠譜的人、值得信任的人。

　　強大的同盟意味著良好的人際生態，能讓工作事半功倍;能幫你規避很多風險。事實上，在職場中，沒有不犯錯誤的人。如果盟友足夠強大，他們可能更早給你提醒，讓你免于犯錯; 有時候盟友發現了你的錯誤，他們不再追究，不再擴大事態，只是默默地幫你鏟了; 有時候他們會幫你分擔你的責任和壓力，幫你背鍋，讓你免于處罰。

　　3. 搞定最重要的關系。

　　領導是你最重要的同盟。你必須認真對待和領導的關系，力求達到深度互信的狀態。領導是自己職業生涯的守門人，只有扶持他做出成績自己才有更好的出路。一定要多與領導交流，并認真對待每一次交流。

　　(二)更好地理解別人的需求

　　小娜覺得自己總被領導找茬，這不，一大早就被領導吼了：“誰讓你把桌子搬到那邊的!”“這不昨晚你說的嘛!明明自己沒交待清楚，還賴我放得不對。”小娜心里忿忿不平。

　　無獨有偶。小軍連夜加班趕 PPT ，經人提醒才發現自己白忙乎了半夜，原來領導要的是合并最新數據，做一張 EXCEL 表格就行，這本來半小時就能搞定…...

　　這些職場上很常見的錯位，都源于一個假設——我已經了解了對方的意圖!其實了解別人并沒那么容易做到。有一次我在企業內訓時發現個有趣的事：對方員工們認為自己在 86% 的情況下能準確地弄明白領導的意圖;可是在領導那一側，他們認為自己的下屬在 42% 的情況下能明白自己的`意圖，竟然差了一倍!怎樣才能更好地理解別人的意圖呢?

　　1. 多提問，不怕露怯。

　　你是不是也像小娜和小軍一樣，被交辦任務時很少提問?如果你總是不弄清楚對方真正的需求就慌(zì)慌(yǐ)張(wéi)張(shì)地貿然行動，只會事倍功半，甚至南轅北轍，你再強大的技能都會被低估，也就基本告別升職加薪了。

　　有時候，你可能擔心自己提問會露層，怕被別人質問“你怎么連這都不知道!”你想想，如果你是新人的時候不去提問，那你打算什么時候問?還有時候，你做到一半了，發現好像有些不對，又不好意思再回上頭去問。

　　親，文過飾非，只會讓問題越捂越大。在工作中，只要不明白，務必耐心地多問，及早提問，切忌浮皮潦草、不懂裝懂。

　　2. 科學提問。

　　作為新人的你，不妨去搜索學習一下 5W1H 原則、 SMART 原則，拓展閱讀更多提問的方法，這有助于你核對清楚任務目標。只有搞清楚別人真實的需求，你才有可能超越他的預期，交出更優質的成果。

　　(三)同事也能是朋友更好

　　苗苗懊惱地說：“職場上不能指望和同事真心交朋友!我真誠待人，經常無保留講真心話，卻總是被坑，好后悔!”我問她：“你都說了哪些真心話呢?”苗苗略有所思，遲疑地說：“我和他們聊了最近公司的緋聞，順便吐槽了一下領導，這些好像不應該說啊!看來真誠也得有所禁忌啊。”誰說不是呢!真誠待人不等于肆無忌憚，交朋友要有交朋友的方式。

　　1. 和同事做朋友。

　　可能你也聽說這樣的話：“走出校門后就交不到那么好的朋友了!”這種說法誤導了很多人。其實，走出校門后，才是你正式成為一個社會人的開始，如果你不去主動拓展新朋友，難不成就守著小時候結交的、已經天各一方的老相識們發發微信互訴衷腸嗎?如果你的朋友就在身邊，那你每天上班時都會有一份愉悅的好心情。

　　要想和成年人結交友誼，你就不能再像小孩子一樣，只愿意處理特別單的情緒和特別簡單的利益關系。別再像小孩子一樣的自我為中心，等待全世界主動遷就你;你要主動，積極學習新方法，主動和別人建立連接、主動為別人提供價值。

　　2. 充分利用同事的資源。

　　同事是強人脈。在你未來的生涯中，同事可能是你求助具體問題的咨詢對象;可能是你求職的推薦人;可能是你創業的伙伴;還可能是你未來朋友、伴侶的介紹人。一旦同事把你當做好朋友，他可能會動用自己全部的資源來成就你。我在咨詢中遇到很多發展很成功的人，他們的一個共同點就在于：都和歷任同事們保持著良好的聯系。

　　3. 講禮貌。

　　有些人覺得禮貌是虛假的客套，他們覺得如果把“請”、“謝謝”、“可以嗎?”、“麻煩你”、“對不起”，這些禮貌用語，如果總是掛在嘴邊太見外了! 可是，一個總是不和你商量、不致謝也不道歉的家伙，我猜你是不愿意和他深入交往的。禮貌是個人修養的外在體現。

　　對于新人來說，除掉剛才這些幼兒園就掌握的禮貌用語之外，我建議你改掉說臟話的習慣。堅決不要把臟話、 Fword 帶到工作場景中，這些詞并不能幫助你拉近與別人的關系。

　　你還可以養成一個好習慣：

　　就是跟別人說話時，先稱呼一下對方。張口“哎”一下，或是“那個誰誰”，或是直接說事， 都是很糟糕的做法。有空你聽聽自己的電話或別人的電話，翻翻你的微信記錄，看看有多少人是一上來就劈頭蓋臉地說事......“太粗魯了”“真沉不住氣”，你的聽眾其實是這樣評價你的。所以，再重復一次這個好習慣，跟人說話之前，請先稱呼，要是能先微笑一下就更完美了!

　　如果你還是一枚職場新人，那你處理的通常是執行層面的任務，這時大家在專業技能方面的差別并不顯著，但是人際能力的水平差別巨大。

　　如果你在人際方面表現優異，會讓公司把你評定為潛力股，為你預留出更大的發展空間，讓你快速勝出。如果你在工作中展現出良好的人際能力，甚至成長為小團隊的“意見領袖”、“精神領袖”，再加上你的工作能力突出。那么，當公司出現管理職位時，你就是離機會最近的人!

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