批評不是壞事情關于員工管理
在企業中,批評作為調控員工行為的一種手段,有其存在的必然性。一般而言,一個不對犯錯誤員工進行批評的企業大多是搞不好的企業。但是無論什么樣的批評,被批評者總有或大或小的抵觸情緒。因為一般的觀念,批評總是一件不好的事情。
既然被批評者對批評產生抵觸情緒是觀念的原因造成的,我們要降低被批評者的抵觸情緒,就可以從這方面入手,即改變員工的觀念標準,變 “批評是壞事”為“批評在一定程度上是好事”。而改變員工的認知標準,最好的方法是學習教育。我們建議的方法是,在企業的早會或其它會議中增加相應的教育內容,并學習一段時間(如一周)。下面是某個公司的一篇早會學習材料。我們從中可以得到很大的啟發。
正確理解批評的實質
首先,應該認識到批評是獲得表揚與肯定的前提。
組織中的成員在其行為發生錯誤時,只有迅速地接受批評,承認錯誤,才能立即糾正偏差,改進工作,從而使上下級達成共識,準確地貫徹領導意圖,變批評為表揚。所以說,批評是表揚的前提。如果組織的氣氛堵塞了批評的道路,組織成員就不可能得到上級的真心表揚。
其次,批評經常是責任大、受重用的表現。
一般而言,員工做事多,錯誤也就多,少做少錯。管事越多,越寬,越復雜,犯過失的概率越大。因此,批評多常常是被重用的特征之一。
再者,直截了當的批評是上下級關系密切的表現。
一般而言,心理距離越遠,批評就越婉轉;心理距離越近,批評就越直截了當。這就如家長對子女,兄長對兄弟批評,從來不會婉轉的。所謂 “忠言逆耳利于行”,因此,越是直言不諱的言辭,我們越應該滿懷喜悅地對待,模糊的批評則須慎重對待。
最后,直接清晰的批評是推動組織發展的前提。
現代化企業要求自身具備簡潔明了的做事風格,迅速適應環境的變化,迅速捕捉商機。忌諱含糊不清、似是而非,降低組織應變效率。因此,直接清晰的批評是一個組織有生命力的表現。
事實上,員工在工作中受到上級的批評,是一種十分普遍的現象。員工能夠正確理解批評的實質,對批評抱有正確的態度,是其成熟、合格的標志。從某種意義上講,一個組織中的優秀成員,在其成長的過程中,都能夠以良好的.心態,來正確理解批評的實質;他們成長的效率,正是與他們在受到上級批評時的認錯、糾錯能力成正比的。
“批評是壞事”,這個觀念在許多人的心目中已經是根深蒂固。要改變這種認知觀念,不僅要有合適的教育材料和教育方式,很重要的一點是這種觀念改造教育必須是重復的、不間斷的,不斷重復的觀念沖突才能改變已經認為是理所當然的事情。另外,要注意改造的科學性和邏輯性,就是說,教育材料是真實可靠的,能夠說服人,并且這個過程是循序漸進的,具有內在的邏輯性。這樣就能夠有效地降低對批評的抵觸情緒。
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