計調如何去溝通客戶

　　為什么同一家旅行社的同樣的產品，作為兩個不同的計調，操作的客人會有很大的差異，有的計調忙忙碌碌，客人盈門，有的計調卻門庭冷落。原因在哪里呢？計調如何去溝通客戶？跟著小編一起去看看吧。

　　溝通不夠

　　我們說溝通是雙向的，既要表達自己的意思也要得到對方的反饋，幾乎每一位計調都會很在乎客戶的反饋。良好的反饋能激發出計調深入溝通的積極性，而不適當的反饋容易挫傷溝通的積極性。不過，要想獲得客戶的反饋，計調就應該積極主動地和客戶溝通。溝通中不能得到客戶良好的反饋，的確很影響計調的積極性。而當客戶反饋不佳時，你首先要判斷，是否有可能讓客戶意識到他的問題所在。值得注意的是：不論客戶的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責最為關鍵。

　　唐唐在深圳工作，工作中遇到的客戶千奇百怪，但她始終秉承一個信念，自己是計調，是為客戶服務的。

　　說話溝通是一項重要的技能。在和客戶的溝通中，計調需要不斷地提高自己的這項技能。比如在溝通內容上，要堅持使自己線路清晰，重要內容有憑有據，且能夠容易被理解；在溝通方式上，采用客戶容易接受的溝通頻率、語言風格、態度和情緒。剛開始時，要像說評書前面需要定場詩一樣，先用客戶感興趣的話題把客戶吸引住，然后再進一步探討產品。哪怕是在微信、QQ上，盡管沒有面對面也有要有這個意識。在易沃克計調群里那些經常出來熱心幫助大家的朋友最容易被客戶認可就是這個道理。

　　什么是溝通技能不足的表現呢？常見的有：

　　(1)表達內容不清晰，從而引起客戶的不滿。計調希望把自己的行程產品細致地反映給客戶，但由于缺乏清晰的敘述，占用了客戶較多的時間，從而引起了客戶的急躁情緒。

　　(2)缺乏行程獨特亮點，使客戶難下決策。不能熟練掌握小蜜蜂的操作，無法準確表達出行程中的亮點，在溝通中缺乏吸引客戶注意的亮點，讓客戶難于決策。

　　(3)過分強調自己行程優勢貶低競爭對手。很固執地捍衛自己的利益，強調自己的行程與客戶現在合作的對手行程的不足，常和客戶發生爭執，不顧及客戶的顏面，讓客戶感到自己沒有陽光，選錯了合作對象，從而引發客戶的對抗和排斥。

　　(4)咬文嚼字，滋生緊張感。一些畢業不久的大學生，為了彰顯自己的學識，過多使用一些客戶并不明白的用詞和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使客戶產生緊張感，而不愿意繼續溝通。

　　(5)考慮不全面。更多地考慮自己的產品的推廣需要，而沒有考慮客戶的感情、利益和價值觀。在溝通前盡可能多的去了解一下客戶的背景和外圍環境做到心中有數。通過一些資料信息甚至網名都能感知到客戶的喜好。

　　(6)溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學會在不同的情況下采取不同的溝通方式。

　　溝通沒有固定的格式和模式，要計調個人充分的發揮自己的主動性、能動性，以上講到的僅僅是針對小蜜蜂用戶之間溝通的一點基本技巧。

　　市場競爭激烈，想要引起客戶注意，不能單靠行程報價低，懂得和客戶進行高效溝通，才能讓客戶覺得眼前一亮。同樣的努力想得到最大的收獲，其中關鍵一點就是在你掌握了小蜜蜂之后要利用好節省下的時間和精力，學會去溝通并且還要善于和客戶溝通。這樣才能讓你百倍的努力得到千倍的回報。學會和客戶說話是計調工作中的一門必修課。掌握與客戶溝通的訣竅，能使你更容易理解客戶的真實意圖，更好實現客戶的行程需要。成為客戶的旅游參謀。

　　做計調最大收獲是什么？

　　不是提成多少，不是升職，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，計調最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人！

　　計調最大的敵人是誰？

　　不是競爭對手，不是產品價格太高，不是拒絕你的客戶，不是讓你半夜接電話的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨！你的借口！

　　用心體會，計調朋友與其在群里抱怨客戶不如靜心維護好你的小蜜蜂，用你的耐心去征服客戶的心。

　　1、客戶是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的課堂。取眾人之長，才能長于眾人。別人吃塹我長智你才能超越。

　　2、信任感大于實力。計調成功的`97%都在建立信任感，沒有信任就沒有成交。

　　3、拒絕是成交的開始。不要害怕客戶的拒絕，每一次的拒絕都是你走向成功的墊腳石，會讓你走上了更高的臺階。

　　4、溝通是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現。

　　5、一定要給客戶講有含金量的東西，一定要學會創造價值，為客戶創造他需要的價值。

　　6、所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系，要與客戶有深層次的情感交流。

　　7、客戶買的不僅是產品本身，更買產品相應的及額外的服務。所謂的超值。

　　8、人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。

　　9、你永遠沒有第二次機會給客戶建立自己的第一印象。所以在我們易沃克群里你的出場就決定了你的第一印象。珍惜自己在群里的形象吧。

　　10、跟蹤客戶不要半途而廢，誰堅持到最后誰就能勝利，最后的堅持也就是最容易創造奇跡的時刻。

　　11、沒有賣不出的產品，只有賣不出產品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；不是市場不景氣，只是腦袋不爭氣。

　　12、一流計調打造自己品牌，二流計調耐心服務周到；三流計調推銷產品；四流計調比拼價格。

　　13、計調傳遞給客戶的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。

　　14、隨時隨地都在營銷，把營銷變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在溝通中成交，但你不可以在溝通中不成長。

　　15、只有找到了與客戶的共同點，才可能與他建立關系。計調就是建立關系，建立人脈。

　　16、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會飛掉？是你的細節失敗了，讓客戶不爽了。

　　17、計調不變的法寶——多聽少講，必備多問少說；服務的最高境界——發自內心，而不是流于形式。

　　18、計調必備的乞丐精神——面對“客戶”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。我被客戶虐百遍，我對客戶如初戀。

　　19、因為熟練，所以專業；因為專業，所以極致。只有專業才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何客戶都不會和業余選手玩，因為他們深知業余沒有好結果。客戶永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。你手中的小蜜蜂會讓你在操作中游刃有余，能使你成為一個操作高手。

　　20、計調要永遠問自己的三個問題：

　　我為什么值得別人幫助？客戶為什么要幫我介紹新客戶？客戶為什么向我下訂單？

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