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前臺的工作職責和內容 酒店前臺的工作職責
日期:2023-02-19 11:51:45    编辑:网络投稿    来源:互联网
前臺的工作職責前臺的工作職責1  1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;  2. 負責來訪客戶的接待、基本
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    前臺的工作職責1

      1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

    前臺的工作職責

      2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

      3. 對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

      4. 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

      5. 接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

      認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務

    前臺的工作職責2

      1.負責單位來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業務無關的上門推銷者。

      2.負責單位電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能聯系上的電話記錄并及時轉告。

      3.負責信函、包裹的收發工作。

      4.負責單位高管分配的文檔處理工作。

      5.負責單位會議室計劃安排。

      6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

      7.協助環保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。

      8.完成上級交辦的其他工作。

    前臺的工作職責3

      前臺文員的工作職責:

      1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。

      2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

      3、保持單位清潔衛生,展示單位良好形象。

      4、監督員工每日考勤情況。

      5、負責單位快遞、信件、包裹的收發工作

      6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

      7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

      8、負責每月統計單位員工的考勤情況,考勤資料存檔。

      9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

      10、負責整理、分類、保管單位常用表格并依據實際使用情況進行增補。

      11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

      12、做好材料收集、檔案管理等工作。

      13、協助上級完成單位行政事務工作及部門內部日常事務工作。

      14、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

      15、協助主任做好單位各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務

    前臺的工作職責4

      1、接待工作:訪客進入接待廳,應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐,請示后引入相關區域,在一分鐘內端上茶水,并負責加水、更新煙缸;

      2、衛生清潔工作:煙缸不得超過五個煙蒂,訪客離去后,三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;

      3、總機服務工作:鈴響三聲內必須接聽,“您好,‘XX公司‘。”;若自動轉撥,三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”,判定是廣告類,不應直接轉入,應問清何事后轉接相關部門;

      4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;

      5、負責收發管理報紙、信函;

      6、安全工作:下班前檢查復印機關機,關閉所有電源,負責關好門窗;

      7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

    前臺的工作職責5

      1、收支、結帳、填報表

      前臺每天必須要細膩的將收支帳做好,每晚打佯時也要把當天的帳結清,每個月的報表更應詳細清楚的填寫完整,交由店長或經理做營業分析。

      2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發廊下筆業績做準備

      前臺買單代表著當次的消費交易結束,也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發型的當下是一種即期待又怕受傷害的`忐忑心情,當新發型完成后,期待被肯定被贊美的渴望會達到極點。而每個顧客在改變發型后第一個接觸的第三者通常是前臺,如果前臺在當下可以適時給顧客一個發型上的肯定或贊美,等于是給顧客打了一劑強心針,顧客對發廊或發型師的認同感相對會提升,回頭的幾率相對也會提高。

      3、觀察顧客滿意度,提供給發廊或發型師做參考

      顧客對發型師滿意與否,通常在買單的當下最容易表現出來。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費,說明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的,那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺應用心觀察這些細微的動作,提供給發型師做參考(有時候不是技術上的問題而是服務上的問題,例如:招待不周或等待過久),讓發型師可以修正自己的服務態度或技術質量。當然如果發廊有新加入還在試工期的發型師時,前臺更應該密切關注該發型師輪牌客買單的表情,提供給店主管做為要不要錄用該發型師的重要參考。

      發廊的優劣已經從‘個人魅力’發展到‘整體戰力’,從一人服務發展到團隊分工。諺語說猛虎難敵猴群,中國人又說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,但不管是猴群也好臭皮匠也罷,如果不知道自己的戰備位置,如果不能扮演好自己的角色,那么猴群敵不過猛虎,再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

      想像一下,如果你擁有一家發廊,你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調度溝通;你的發型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發型師創造業績;你的總監努力的傳承技術;你的前臺天天肯定贊美顧客……發廊就像天堂。

    前臺的工作職責6

      一、日常工作:

      1.接待接洽工作

      公司來訪人員接待;

      公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作;

      公司傳真收發的管理,打印機、復印機的管理;

      公司票務、酒店等的預定。

      2.辦公管理工作

      公司辦公用品的采購、保管、登記和發放工作;

      公司每日報紙、信件的收發、領取登記、管理;

      公司圖書庫的管理;

      負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入;

      3.行政事務

      考勤系統的管理、考勤統計(每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續跟進辦理/平時查卡、監卡等) 員工工卡制作發放、通訊錄制作及更新

      公司物業管理等費用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)

      4.負責部門會議記錄;

      二、協助工作

      1. 協助招聘工作(面試人員通知、接待)

      2. 協助行政事務(辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等)

      3. 協助公司固定資產出入庫登記,總帳統計。

      前臺文員->崗位職責

      [所屬行業:未定行業]

      發布者

      1,負責前臺接待,登記,接轉交換機電話;

      2,負責傳真收發與登記;

      3,負責監督打卡和協助人力資源助理匯總考勤; 4,負責辦公用品管理;

      5,負責飲用水管理,監督環境衛生;

      6,收發,整理和保管報刊函件等;

      7,協助客服人員辦理相關業務;

      8,完成領導安排的其他工作.

    前臺的工作職責7

      一、前臺文員的工作職責

      1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給出相關人員,不遺漏、不延誤;

      2.日常來訪客人的接待與登記,并通知相關部門;

      3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發;

      4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養;

      5.前臺區、董事長辦公室、總經理辦公室的衛生清潔;

      6.員工考勤登記和外出登記;

      7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作,做好物品出入庫的登記

      8.及時下達領導的各類通知,包括口頭或電話通知;

      9. 打理好公司的植物,辦公室日常清潔的維護;

      10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備(門窗要鎖好、斷開電源);

      11.協助組織公司內部活動,做好公司宣傳工作;

      12.完成領導交辦的其他工作。

      二、工作行為規范:

      1、電話接聽

      A.聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽;

      B接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:“您好,越達公司!”

      C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點,迅速判斷他有何需求?

      注:

      ①不指明的電話,判斷自己不能處理時,馬上把電話轉給能處理的人; ②通話簡明扼要,不應長時間占線。

      ③結束時應說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;

      2、客戶來訪

      客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。

      A.單個人問候標準語:“先生/女士,您好!”

      B.來者二人,標準問候語則為:“二位先生/女士你們好!

      C.來者為三人以上,標準問候語則為:“各位好!”

      D.對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:“X先生/女士好!”

      三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

      1、引導客戶或來訪者就座;

      2、聯系來訪者所找的公司人員,確定所找的人員是否在辦公室內,如在及時引導客戶與公司人員見面;

      3、客戶落座后,遞上溫水

      注:①服務過程中實行“微笑服務”,須始終面帶微笑,熱情主動為用戶服務。

      ②倒水:在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水,并有禮貌的說:請慢用。 ③如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等;

      ④在沒有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進入辦公區;

      ⑤客戶離去時,應面帶微笑道別。

    前臺的工作職責8

      總要求:主動、熱情、認真、勤快

      一、 接待

      1、 文明用語,言談儀表,大方得體,微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

      2、 著裝大方得體,須穿著有袖上裝,最好是職業裝。

      3、 客人來訪,先請入接待室、電話聯系后帶入辦公室。接著送上茶水。

      4、 客人離開后,及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。

      5、 離開崗位,找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗,要求頂崗者也坐在椅子上。

      6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環境整齊、潔凈。

      7、 經理辦公室盛水器皿保持有水狀態,注意提前續水。每天早上換水。

      8、 為領導泡茶。

      二、 清潔衛生

      1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內務(認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

      2、 每周吸塵一次,如太臟立即吸塵。經常清理吸塵器。

      3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作,如不夠則提早到。

      4、 來到公司先將開水器開關打開。每周一早上將開水器里的積水放完,換水。

      5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數。 特別注意:愛護公物,洗地毯、維修空調、裝修時,要求桌面、地面都全鋪報紙保護,搬動椅子千萬小心,千萬不要碰壞、劃花,就像愛護自己財務一樣。

      6、 督促清潔工的工作情況,有不滿意之處,及時指出,如不改善則報告主管領導。

      7、 下班后管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊,提醒每個部門關緊門窗。

      三、 綠化業務

      1、 每次緊跟澆花員澆花,做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區域的花木葉子黃了,馬上動手摘除,不能等等澆花工來了才處理。

      2、 不定期記錄需要更換花木,通知花木公司,跟進換新。

      3、 要求澆花工注意清潔,不準弄臟地毯和桌子。

      4、 換花木弄臟過道時,要及時清潔。

      四、 分發報紙、訂報、收郵件、處理舊報

      1、 每天上午及時到樓下取報、分發報紙。

      2、 及時分發郵件到個人。

      3、 前一天舊報受到接待室夾好。

      4、 領導辦公室報紙整理好。

      5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

      6、 一季度賣舊報一次,填報《廢報處理表》,把錢交到財務室,做好登記。

      五、 聯系維修事務

      1、 維修空調,要求出故障及時報告,多催促,講求效率。直接體現辦公室效率,要重視,及時反饋情況:如已聯系維修公司人員,安排維修時間等。

      2、 經常觀察設施、電器、房屋,及時發現熱水器、門窗、門鎖故障,馬上告知,進行檢查,原則上自行維修。需要時聯系管理處,了解維修費,是否更換,是否自購零件物品。

      3、 桌椅維修時,如保修期內的新物品,查看購物單聯系維修,保修期滿的則找固定一家維修公司。

      六、 考勤事務

      1、 做好領導及業務部門經理考勤登記,記錄其外出時間、事由。

      2、 保管員工請假單,做好員工休假記錄統計。

      七、 復印資料

      1、 有時協助打印文件,要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

      2、 負責資料復印,傳真。

      八、 會議室、接待室管理

      1、 確保會議室隨時可以進行會議。

      2、 會前一小時開窗通風,會前20分鐘開空調機。

      3、 會前布置會場:清潔衛生,擺放桌椅,擺花木,掛橫幅,擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

      4、 洗手間放紙巾。

      5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

      6、 會后清潔會場:撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

      7、 中午不得讓人在會議室午休。

      8、 不得在里面用餐。

      9、 不得在會議室、接待室放雜物,制止他人放雜物。

      10、 平時要關閉會議室窗戶、窗簾,以防座椅曝曬老化。

      九、 其他

      1、 積極完成領導交代的其它任務。

      2、 協助籌備公司各項活動。

      二Oxx年x月xx日

    前臺的工作職責9

      一、日常接待

      1.接待來訪者:接待不明目的的來訪者,先問清對方來訪原因,根據原因來看來者是否是無關人員,還是需要找公司相關人員再進行接待。

      2.接待咨詢者,若有咨詢者來訪,應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。

      3.接聽轉接電話:前臺是總機電話,一般電話撥入后都需轉接其他分機,根據通訊錄的分機號碼,準確的進行電話轉接;接聽咨詢電話,若在前臺接到咨詢電話,如對方不明確自己的咨詢顧問是誰,直接將電話轉接至相關部門助理處。

      4.接待推銷人員:上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷,應婉轉拒絕,告知上班時間在公司推銷,會影響他人工作,若有員工需要他們的服務,告知相關部門員工直接與其對接。

      5.面試人員:請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表,并帶領其前往會議室等待,通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

      6.接待頻繁往來的相關人員:

      a)快遞,公司內部不論發件或者寄件,均以電話通知相關員工至前臺處進行處理,不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。

      b)物業公司,公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作;

      c)送水公司,關注公司各處飲水機水量情況,及時聯系送水,每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶,拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬,填寫請款單提交辦公室主任,向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常,如有異常及時通知飲水公司進行維修。

      二、辦公用品管理

      1.盤庫:每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點,制作“辦公用品庫存統計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完,即時上報,進行補充;

      2.購買:每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單,統計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準后,聯系辦公用品供應商送貨;

      3.領用:員工領用所需辦公用品時,讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字,然后給予發放;

      4.結算:每月底聯系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發票,確認無誤后,填寫支出單,報財務人員審批后通知供應商前往領款。

      三、日常事務

      1.保證行政電子設備的正常使用,包括:掃描儀、傳真機、復印機等,若機器出現故障,及時聯系供應商解決問題;

      2.每月15日左右統計公司提供話費補助的員工名單,并將名單與話費總數報于辦公室主任審核。領款后,前往移動和聯通營業大廳購買充值卡,并開具發票。將充值卡發放給相關員工,并要求其簽字確認;

      3.每月定期統計公司所有人員通訊信息,更新員工通訊錄,公司若有新進或離職員工,都應在2-3個工作日內制作新的通訊錄,發送至每位員工郵箱中;

      4.名片的申請與制作:當公司部門有印制名片需求時,需要其填寫“名片申請單”,并提供名片相關信息。確認名片信息后,將信息發送給供應商,通知其排版印刷,電子版確認無誤后印刷,后交于名片申請人;

      5.每周一定時查看公司信箱,將信件發放至員工手中;

      6.公司備用門卡的管理,前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用;

      7.公司有人員招聘時,協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜;

      8.收發傳真,協助各部門員工收發業務傳真;

      9.協助辦公室主任組織協調公司內部活動,如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。

      10.新員工入職時,提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等,并收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、戶口本、照片)的復印件,提交辦公室主任整理歸檔。

      11.積極配合公司的市場宣傳活動,做好后勤保障工作。

      四、接待工作

      1. 接待前準備工作

      a)來客人數確認:會議前向相關負責人確認來客人數,為布置會議室及訂餐做準備;

      b)會議室桌椅布置:在開會前將會議室的桌面收拾整潔,會議椅歸位;

      c)茶水及點心:會議前準備好茶、熱水及杯子,等來客就位后逐個送茶;接待貴客時,應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用;

      d)相機:準備公司相機,為來客拍照留念所用。

      e)訂餐:向會議負責人確認是否需要訂餐,如需訂餐應確認就餐人數后,電話聯系餐廳預訂包房;

      f) 預訂酒店:如需為來客預訂酒店,確認主客姓名后,電話聯系錦江富園大酒店預訂房間,預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

      2. 會議中服務工作

      a)為開會人員添加茶水;

      b)按照領導要求提供會議支持;

      c)安排專人負責會議中的攝像工作;

      3. 會議后完善工作

      a)組織來客及公司領導合影留念,并將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。

      b)如遇重要客戶來訪,應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。

      c)會議后的清理工作:將剩余茶水及茶杯清理干凈,未食用的點心整理歸入茶點處,以備公司員工食用;

      d)會議后器材的歸庫:會議后器材應及時歸庫,將相機及其他器材放回原處;

    前臺的工作職責10

      1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

      2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。

      3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

      4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

      5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理。

      6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

      7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。

      8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。

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