客服部門工作崗位職責

　　客服部門的工作者必須明確自身的崗位職責。以下是小編精心推薦的客服部門工作職責，一起來學習下吧!

　　1.配合經理做管理、行政等相關工作;

　　2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;

　　3.負責考核的整理及統計;

　　4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;

　　5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善;

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決;

　　8.定期整理部門花名冊;

　　9.覆蓋表的更新及管理;

　　10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

　　12.為各部門提報所需的相關數據;

　　13.給總部提報周報月報等相關數據;

　　14.組織員工活動及生日會等;

　　15.每月提報月報的相關數據及內容;

　　16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　1、早上八點準時到崗(等候通知正式開業前八點半)，無故不得離開工作崗位，做與工作無關的事情;

　　2、熟悉醫院的各種儀器和價格信息，熟記各科室電話，了解醫生的'基本情況及班次，了解醫院的發展動態;

　　3、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫院的各種營銷推廣、廣告優惠活動等等;

　　4、做好分診工作后，請顧客填寫病歷本，并詢問病情及媒體來源，迅速將患者介紹給醫生接受進一步的咨詢;

　　5、嚴格遵守員工手冊及部門規章制度;(員工手冊及部門規章制度中的條款如有違反罰款十元)

　　6、無條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運行;

　　7、組織每周一次的小組例會，總結工作，提出工作中存在的問題(例如與各科室是否配合工作)和解決不了的問題進行整理并提出可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主任及時處理應對(例：病人經常提出的問題和對醫院的合理化建議及指示牌是否醒目等)，及時反映并督促加以整改。

　　8、客服部現已安排兩個組長：雷婷婷、鄭瑜。首先我希望你們能夠公正、公平，嚴格要求自己。部門人員無條件服從客服部主任級組長安排，不得有異議。

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