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咨詢員個人工作小結報告怎么寫 咨詢員個人工作小結報告范文
日期:2023-03-19 13:50:13    编辑:网络投稿    来源:网络资源
咨詢員個人工作小結報告  屈指算來,來到這個集體已有兩年半的時間了,在這兩年多的時間里,感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的 2009 年里,感觸頗多, 努力學習業務知
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      屈指算來,來到這個集體已有兩年半的時間了,在這兩年多的時間里,感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的 2009 年里,感觸頗多, 努力學習業務知識,提升自身服務水平。 豐富而全面的業務知識是做好咨詢服務工作的前提和基礎,這就要求我及時掌握各類法律、法規政策。在一次咨詢服務中,由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致,覺得我解答的政策不對,在臨近掛電話的時候,一句“你晚上回家好好學習學習政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思,但至今我還記得聽到這句話時,我當時的.感受——身如芒刺。所以,后來每每想到這句話,我都會積極主動的去翻閱相關書籍,查看各分門別類的業務知識。漸漸地,它變成了我日常工作中的一種習慣,使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據,讓公眾信服。

    咨詢員個人工作小結報告

      在不久前的一次電話咨詢中,來電人首先問我關于病假工資的支付標準,我根據政策予以答復。后來,咨詢者忽然說他在網上查閱到的與我所說的標準不一致,這時,我告訴了他關于病假工資的文件依據,也請他查看。最后,咨詢者滿意的掛了電話。雖說這只是我眾多的咨詢服務工作中一件微乎其微的事情,但在這樣的小事中,我明白了:只有咨詢員有足夠的過硬的業務知識,在咨詢工作中才能提升自己的服務水平,更好,更多。

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