物業監管總結報告

各位領導、同事們：

本著“以人為本、服務至上、求實求精、創新發展”的服務理念，在公司領導的大力支持、公司各相關職能部門的積極配合下，環境部全體員工經過不懈努力，完成了11月份的各項工作任務。為了總結經驗，尋找差距，更好的完成下月的各項工作，現將11月工作總結匯報如下：

一、服務管理范圍變更情況

環境部自2017.08月進場開展工作。人員定編總計48人，根據公司按需控制上崗人員的宗旨，嚴格定崗定編，從進場保潔人員11人逐步增加到目前的33人。其中：管理人員4人；保潔員：29人；南北樓公共區域環境日常保潔工作已全面開展。根據公司商務要求，現又逐步擴展了南樓14層室內保潔區域共36400㎡。并對南樓34-39層集團辦公區域進行了全面開荒保潔工作，集團辦公將于下月入駐。

二、日常服務工作的完成情況

（一）按公司要求于2017.11.14日起對南樓6樓數據中心防靜電設備機房及六樓天臺設備區3400㎡進行了開荒式保潔作業。共開荒作業8天動用保潔人員48人次，384工時；

（二）按公司要求于2017.11.25日起對南樓集團辦公區域34-39共6層36400㎡進行了開荒式保潔作業。共開荒作業6天動用保潔人員120人次，960工時；

（三）按公司要求2017.11.21-22日協助消殺公司對南北樓約15萬㎡進行了消殺除四害工作。共拾撿老鼠三十多條，清掃整理多處地面

（四）完成南北樓公共區域人員定崗定編事宜；對南北樓公共區域開展進行了地毯式清潔工作；全面清洗大廈外圍地面3次，動用保潔人員18人次；全面清潔大廈3米以下外墻、通風口、柵欄2次，共20人次。清潔南北樓電梯轎廂6次，動用保潔人員36人，前面清洗負一負二地下車庫1次，動用保潔人員40人。

（五）按大廈保潔需求情況完成日常保潔工作。

三、服務滿意情況調查

環境部對所轄保潔服務區域入住單位，進行了多次保潔服務滿意度情況口頭征詢調查，對調查中反映的問題及時進行溝通并即刻改善落實。得到了入住客戶的認可。

四、員工隊伍日常培訓管理及文娛活動情況

（一）、員工培訓情況

我公司從事的是與物業相關的服務性工作，員工隊伍素質和技能操作水平的高低直接關系到服務質量輸出的高低及穩定性與否，在當今這個依靠質量求生存、求發展的年代，就顯得尤為重要。

環境部針對保潔工作需求制定了培訓規范及標準，利用班前、班后會對員工進行在崗培訓，目前共完成相關保潔知識技能及保潔安全培訓9次，參加培訓人員149人次，取得了良好效果，員工的整體服務操作技能都有了明顯的提高，實現了“召之即來、來之能戰、戰之能勝”管理目標，確保了日常工作得以順利開展。

（二）統一員工崗位的儀表儀容和溫馨提示等

環境部積極配合公司關于員工儀容儀表管理要求，給所有保潔人員統一規范頭花的款式、統一規范溫禮貌用語等，提升了員工素質并得到了服務單位的認可。

（三）員工日常工作監督檢查及績效考核情況

依據相關文件精神并結合XXXX大廈物業服務中心的實際情況，以“吃苦耐勞、任勞任怨、服從指揮、現場實際操作技能和應變能力”等為員工的主要關鍵考核指標，并加強日常工作檢查監督，突出日常工作表現，力求績效考核成績能真實的反映員工的日常工作表現。

（四）組織員工生日活動

11月15日召開員工生日會，豐富了員工生活，同時增強了員工對公司企業文化的認同。

五、班組管理干部月度聯席會議制度的建立

環境部現有班組以上管理人員4人，為促進相互間學習、取長補短，更好的落實管理行為“一致化”，環境部建立了班組管理干部月度聯席會議制度，并于11月份開始執行。

六、成本控制情況

成本控制一直是任何公司常抓不懈的首要任務之一，環境部采取加班調休制、按需申請采購制、趨零庫存量管理、修舊利廢、以舊換新等項措施，在保證滿足服務工作的前提下，嚴格控制成本項目支出，尤其是加班費用項目支出,努力為公司爭創最大收益。

七、員工流動情況

保潔崗位本月共招聘5人，離職1人、調崗1人、離職率為3%；調崗1人、變動率為3%；

八、好人好事

保潔崗位員工雖然文化水平低，沒有太多華麗的語言、詞藻，但他們用自己樸實的言行證明他們是一支訓練有素的隊伍，無論刮風下雨處處有保潔人員的身影，雖然工資待遇不高，但仍然不忘拾金不昧的傳統美德，期間員工拾獲深圳通卡1張、門禁卡1張、鑰匙2串等，所有這些失物都通過所屬領導及時將財物歸還到失主手中，受到失主贊揚。經常主動幫助客戶搬抬扛拿，積極主動協助客戶，獲得了客戶多次口頭表揚。他們用一顆顆赤誠的心去感動著我們的“上帝”。

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九、安全防范工作

環境部對員工進行安全教育、培訓、檢查，讓員工從思想到行為上都牢固樹立安全防范意識密不可分。對辦公場所的倉庫、工具間的物品擺放及易燃易爆物品檢查4次，基本符合安全使用和生產管理規定，并將安全防范工作的宣講教育作為班組員工例會的一項必講內容。

十、積極配合公司的細化管理工作

隨著公司細化管理制度工作進一步深入、細化，環境部積極配合將要求傳達到各個崗位并完成每周的周計劃、制定月度計劃書。

十一、存在的困難及建議

（一）大廈生活垃圾清運工作

公司自2017.08.31正式接管大廈環境工作。大廈規劃的生活垃圾清運房不能正常啟用，現只能延續在原大廈垃圾清運場地進行日常垃圾清運擺放工作。

現生活垃圾清運現場除大廈生活垃圾外，尚有大廈施工單位的建筑垃圾、餐廳垃圾及園林綠化垃圾無序隨意堆放在現臨時生活垃圾清運現場。我公司安管人員進行勸說阻擋，傾倒人員不聽勸阻，任然進行亂丟亂放。

針對以上事實，建議公司盡快協調落實大廈生活垃圾清運房的啟用事宜；并請公司協調召集相關單位座談，按規定進行清運清理走由其公司人員作業產生的相關非生活垃圾。目前已擬致XX物業函件。

（二）大廈建筑垃圾清運工作(現因與XX物業未簽訂商務合同，致使該項工作現未能履行）

（三）大廈配套化糞池清運工作(現因與XX物業未簽訂商務合同，致使該項工作現未能履行）

（四）大廈二次供水池清洗工作(現因與XX物業未簽訂商務合同，致使該項工作現未能履行）

（五）大廈外墻保潔養護工作(現因與XX物業未簽訂商務合同，致使該項工作現未能履行）

（六）大廈樓頂停機坪專業保潔養護工作(現因與XX物業未簽訂商務合同，致使該項工作現未能履行）

（七）大廈大理石地面晶面維護保養工作(現因與XX物業未簽訂商務合同，致使該項工作現未能履行）

公司接管大廈環境工作以來。開始了對南北樓區域內所有大理石地面的正常保潔維護工作。自九月份開始，大廈已有12層樓啟用辦公，入住人員659人，連

帶每日來訪人員、大廈維修施工人員及大廈工作人員，每日已有上千人在大廈工作。

現南北樓大堂人群集中行走區域，（如：1電梯間、2大門至道閘口至低中高區電梯間通道、3大堂通道、4運輸電梯通道等區域。）原大理石表面所做的晶面硬化處理，因石材表面磨損頻繁、晶面老化、無相關專業石材公司進行定期定時保養維護。致使大理石表面晶面層磨損、已返白無光澤，大部分區域地面石材有刮痕并反堿嚴重，影響了整體環境效果。

針對以上實際情況，建議公司盡快協調落實大廈大理石晶面維護保養事宜；目前已擬致XX物業函件。

十二、總結

回顧2017.11月工作,我感到既充實,又欣慰。一份汗水一份收獲，環境部全體員工在默默無聞奉獻的同時也在不斷地積累著利潤和客戶的滿意，“戰略決定成功，細節保證不敗”在11月的工作中我們雖然取得了一定的成績，但還有很多問題、環節需要在日后的工作中不斷地去解決，不能松懈。為此下月的工作重點:

1、進一步完善環境部的管理制度、細化分工，積極培養、發掘管理人才、強化管理隊伍。

2、繼續制定、完善的崗位培訓、考核計劃，確保服務質量的穩定輸出。

3、進一步加強日常工作監督、檢查，制定并完善環境部績效考核方案，務求能客觀真實地反映員工的業績表現。

4、強化保潔人員安全管理，促優質服務。

5、優化資源配臵，努力控制各項成本支出，為公司爭創最大效益。

6、強化隊伍管理，完善“優勝劣汰”機制。

以上報告,請領導和同事評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向關心、支持和幫助我的各位領導、同事表示誠摯的謝意。

報告人：XXXXX

XXXX年12月02日

物業監管總結報告 [篇2]

20xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

一、加強管理，持續改進

1、完善配套設施

自業主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，2017年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

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2、突發事件處理

針對園區的實際情況，xx物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據xx實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在2017年11月9日舉行了xx園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區業主的安全，xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于xx園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

7、環境管理

7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及xx物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿-論導向。

二、優質服務、贏得贊賞

1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度xx物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的`出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高于一切的社會環境里，此項美德已被大多數人所遺忘，xx物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。

6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，xx物業部經過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務。

三、文化宣傳、構建和諧

1、20xx年初xx物業部就將本年度設定為xx文化年，20xx年1月10日xx物業部與園區業主協作成功舉辦了“xx之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。

2、為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，xx物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。

20xx年xx物業部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

1、中水問題：自xx物業部接管園區以來，中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區業主帶來不便，給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。

2、門牌號、指示牌：xx園區入住將近三年，園區導引標識仍不完善業主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。

3、業主的溝通：xx園區業主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下，成立業主委員會對物業公司而言是弊大于利，希望公司領導斟酌。

以上是xx項目20xx年對物業管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。

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