關于售票員崗位職責的范文
篇一:售票員崗位職責
1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務。
2、根據旅客的需求,負責給旅客提供國內航班及座位信息查詢、機票預訂、出票、機票變更等業務,如遇航空公司航班變動時,及時通知旅客,并按相關規定為旅客辦理退票、簽票業務。
3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。
4、保持電話暢通,服務用語規范、聲線甜美、語速適中;
5、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程,獨立處理單程、 聯程、往返程預訂業務; 為客戶提供專業、熱情、周到、 貼切的優質服務,保證客戶享受服務的及時、準確性;
6、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答;
7、及時對客戶信息進行核對、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準確性。 及時把顧客信息導入票友軟件中,做到準確無誤。
8、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。
9、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕,注意安全保衛工作。
10、認真鉆研業務技術,提高工作效益。
11、 完成上級交辦的其他工作。
篇二:售票員崗位職責
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。
售票處的工作紀律及注意事項
1.每天必須按時上崗,不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無法按時上班時,需及時向直接上級報告。
3.請假必須有正當的理由,批準后方可休息。
4.每日上崗前必須儀表整潔,長發束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資,不允許不穿工作服或只穿襯衣。
5.各售票員無論做什么工作必須面向接待室,不得背向接待室。
6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括門票、發票、印章。上崗后不得已任何理由隨意脫崗。
7.在工作離開時,將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結束,應及時去銀行交款,留于保險箱營業額不得超過人民幣伍佰元整。
8.每日需進行衛生清掃,保持售票處環境的整潔干凈。
9.售票員必須做到微笑服務,對客人要主動熱情。
10.工作時間內嚴禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找部門主管處理。
11.工作時間不準看書籍、報刊;不準玩手機;不準睡覺、聊天,嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
12.帳單簽帳時,售票員都應用正楷簽自己名字的全稱,不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡,如有此現象將嚴肅處理。
13.各售票員備用金一律不得外借,除非有景區經理同意。
14.工作中出現的問題均由當班人承擔,例如短款或假幣。
15.嚴禁使用景區為客人提供的任何物品。
16.員工只能在景區分配給自己的區域內工作,沒有公事不得逗留或參觀景區公用區域或客用區。
17.未經景區辦公室和景區經理允許,不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。
18.景區有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。
篇三:售票員崗位職責及標準
一、 售票員崗位職責
(一)嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作,遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。
(二)根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
(三)熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間。
(四)注意觀察客流動態,當客流 發生變化時,及時向值班站長提供信息,以便加(減)班。
(五)熟練掌握售票工具電腦(售票系統)性能和操作技術,愛護設備、用具,定期保修,保持售票室、設備、工作臺和機工具的'清潔衛生。
(六)按時填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。
二、 售票員工作標準
(一)上崗前在售票窗口懸掛工號牌,做好票據、機工具、零 錢、帳單及其他方面的準備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。
(二)注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情況,以便 做到合理配載,一視同仁,不售超員票。
(三)售票時精力集中,操作準確迅速,唱收唱付,票、款同時交付旅客手中,并交待必要事宜。
(四)發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符,無差錯。改乘、退票應有簽章。
(五)售票差錯率低于0.05%。
(六)交接班清楚,收入日報填寫準確,票款收入日清日結,票、款、賬相符,不壓不挪用票款。
篇四:售票員工作職責
一、 出售門票要認真準確,按公司規定價格售票,不得隨意調整價格,成人票、兒童要仔細確認
二、 優惠票或免票的游客,驗票人員必須嚴格檢查證件或相關手續、批示等;
三、 服從上級主管應急工作安排,保證收銀口工作正常有序進行,嚴禁離崗;
四、 售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語,熱情耐心的為游客服務;
五、 驗票員必須嚴厲制止游客偷票漏票行為;
六、 驗票員必須保持驗票口清潔衛生,嚴禁亂扔垃圾;并有責任將景區垃圾放入垃圾桶;
七、 服從公司各項管理制度,遵守勞動紀律;
八、 服從領導安排,完成領導交辦的其他事情;
篇五:售票員崗位職責
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態,當客流發生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳,負責交接好當班工作。
1、吃苦耐勞、口齒伶俐
2、有責任心、需三班(早班/中班/夜班)輪班,站立式服務
3、服從管理、有團隊精神
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