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客房主管的崗位職責及工作流程 酒店客房主管崗位職責及工作內容
日期:2023-03-10 04:02:52    编辑:网络投稿    来源:互联网
客房主管的崗位職責  1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。  2)掌握所屬員工的`思想和工作情況,充分
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  • 客房主管的崗位職責

      1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。

    客房主管的崗位職責

      2)掌握所屬員工的`思想和工作情況,充分發揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

      3)根據具體的接待任務,組織、調配人力。對VLP接待,協助班組掌握布置規格和要求。

      4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

      5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

      6)對客房設施設備進行定期保養,保證房內設施完好,物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

      7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

      8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯絡。

      9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

      10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

      11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

      12)執行客房部經理交給的其它任務。

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