人際交往技巧總結

淺談人際交往中的小技巧

多年來，學生長期在高考指揮棒下，過分注重追求成績而忽視了人際交往能力等其他素質的培養。然而，人際交往能力早已成為眾多企業最為看重的能力。于是，如何培養自身的人際交往能力，如何打開大學生人際交往的局面，為自己贏得一個良好和諧的人際關系成為當代大學生最為關心的話題。

然而，如今，中國在校大學生的人際交往能力卻普遍屬于中等偏下水平,一些人在新環境中比較拘束,適應較慢；有些人在異性和非同齡人面前會有點緊張,不夠大膽,不主動交往,甚至有少數同學有自閉心理。人際交往能力和方法的欠缺成為大學生人際交往的重要原因。他們想關心人，但不知從何做起，想贊美人，可怎么也開不了口或詞不達意，交友的愿望強烈，然而總感到沒有機會。交往中想表現自己卻不能如愿，內心想表示溫柔，言語卻是硬邦邦的這時，選修康老師的人際交往課程就顯得尤為重要。

“做心中的天使”——是康老師第一節課對我們提出的要求，是的，我們每個人心中都住著一個天使，與人相處，就是要學會善待他人，只有做心中的天使，別人才愿意靠近，我們才能與人相容。當然， 良好的社交心理素質與人際交往技巧不是與生俱來的，此時，改變就是我們人性中第一高貴的品質，只有通過改變自身，才能使我們到達那幸福的彼岸。

其實，這人際交往的技巧并不困難，我在這里根據康老師上課所授總結了幾條：

（1） 微笑——人際交往的名片

正如康老師所說，微笑就是人際交往中的名片，特別是對待陌生人時，只有拿出你的微笑，你才能為別人所接受。

在課上，我們特別地舉行了微笑大使的評選的活動。那天，我與周圍素不相識的七位同學組成了一組，當康老師宣布活動開始時，我們八張陌生的臉龐面面相覷，不知如何是好，有人提出，我們先微笑著介紹下彼此吧。這時，我們每個人都露出燦爛的笑容，做了個簡短的自我介紹。正是這八張溫暖的笑臉縮短了我們本是陌生人的距離，使我們解除了戒備，使我們立刻親切起來，正是那次活動讓我認識了好幾個外院的朋友。我想，這個親身經歷的小事足以說明了微笑在人際交往中不可估量的作用。

有時，微笑還能產生令人吃驚的產值。在美國的俄亥俄州，RMI公司，一度生產滑坡，工作效率低，員工面臨失業，情緒不穩。受總公司委派前來擔任總經理的大吉姆·丹尼爾決定在公司中處處張貼這樣的標語："如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分些給他"。大吉姆還把工廠的廠徽改成一張笑臉，貼在工廠的大門上、辦公用品上、員工的安全帽上。正是這一張張溫暖的笑臉產生了巨大的親切感，產生了驚人的信任感、歸屬感，于是，在沒有增加投資的情況下，公司生產效率提高了80％。

微笑的巨大力量可見一斑，那么，同學們，就讓我們露出那燦爛的笑容，融化陌生人之間的冰山，傳遞溫暖的春日陽光吧。

（二）說漂亮的話

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”這兩句話告訴我們交往時要注意運用語言的藝術。語言藝術運用得好，就能優化人際交往。相反，如果不注意語言藝術，往往在無意間就出口傷人，產生矛盾。就像康老師所說，“你要學著夸別人，即使自己心里不是這么認為的，這不是虛偽，只是接近的技巧。”

試問這世上有誰不喜歡聽好聽的，又有誰會喜歡一個整天挑他刺的朋友呢？即使你要向別人提建議也要嘗試用一種委婉的方式，你看那歷史上，有多少忠臣死于這逆耳的忠言？

（三）非語言的藝術——人際交往無聲的語言

非語言藝術，一般包括眼神、手勢、面部表情、姿態、位置、距離等。掌握和運用好這種非語言的交往藝術，對于大學生搞好人際交往也是必不可少的。“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛像嘴巴一樣會說話”，眼神交流，面部表情這都是內心情緒的外在表現，它們均能表達人的態度和情感。如:眉飛色舞表示內心高興，怒目圓睜表示憤怒等。交往中還可用人體動作來表達思想，大學生在人際交往中根據談話的內容和場合，正確運用非語言藝術，巧妙地表達自己的思想感情，有時能起到“此時無聲勝有聲”的作用。但非語言藝術要運用得恰到好處，不可過于頻繁和夸張，以免給人手舞足蹈之感。

我們還可以通過這非語言的藝術去洞察他人的心理，洞察別人的心理狀態也是社交能力重要的一環，當我們看到別人的行為時，嘗試著去了解對方的想法，并對他人的想法做出反應回饋，才能滿足他人的心意，更好的與他人相處，相容。

在課上，我們還針對通過肢體語言洞察他人想法的能力玩了“你來比劃我來猜”的小游戲。在游戲中，我們也發現，其實，即使是同宿舍的舍友也不能準確的洞察對方的心理活動。因此，我們在平時與人交往中要嘗試著有意識的培養自己這方面的能力。

總結

其實，每個人生命的主宰都我們是自己，關鍵是你要有強烈的愿望，要有所改變，我們在校學習期間，就要培養自己與同學、與教師、與領導打交道的能力。

與同學交談，可以論爭不同的學術觀點，可以談對社會現象的不同認識，在論辯中提高自己的思辨能力；與老師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認識，可以從中受到啟迪；與領導交談，可以充分交流自己對問題的不同見解，也許可以鍛煉自己在領導面前不怯場。學著改變，學會人際交往，以收獲我們人生的美麗幸福。

人際交往技巧總結 [篇2]

人際交往的五項原則、七個技巧、及26條處事小節

（1）平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經驗不足，經濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態都影響人際關系的順利發展。

（2）相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己。

（3）互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。

（4）信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言。現在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設法實現，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。

（5）寬容的原則: 表現在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的潤滑劑，能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。

人際交往技巧：

（1 ）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發交往動機。

（3）培養開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

（4）培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

（5）做到心平氣和、不亂發牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，別人也會心情愉悅。

（6）要注意語言的魅力：安慰受創傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發別人的交往動機，博得別人的信認，產生使人樂意交往的魅力。

26句話讓你的人際關系更上一層樓!

1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質是關鍵。如果時尚學不好，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

4.不必什么都用“我”做主語。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。

8.堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。

11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊重不喜歡你的`人。

14.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。

19.尊重傳達室里的師傅及搞衛生的阿姨。

20.說話的時候記得常用“我們”開頭。

21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？

23.話多必失，人多的場合少說話。

24.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定后，會給你打電話”

25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人喜歡就是成功的表現。當然，自己要喜歡自己。

26.如果你在表演或者是講演的時候，只要有一個人在聽也要用心的繼續下去，即使沒有人喝彩也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看別人成功，而是要你成功。

人際交往技巧總結 [篇3]

人際交往實際上是一系列行為的、認知的、情感的過程和諧地結合起來的能力，能否恰當地與人進行交往，絕不僅僅是言語或非言語性表達等外顯行為上的問題，而且與是否具備必要的禮儀知識，交往方法策略，能否敬重他人，設身處地理解他人，體驗他人的情感密切相關，即與內隱的認識，情感因素有關。因此，良好的人際交往必須具有必要的方法技能。

1、 要樹立平等、互酬、真誠的交往觀念

人的行為都是在一定的觀念指導下進行的，大多數人的行為失常，實際上是日常交往中人際態度的失常。因而良好的人際交往必須樹立正確的交往觀念，這些觀念主要是平等、互酬和真誠。 每個人都是獨立有理性的主體，都有自己的尊嚴。在人際交往中，不管性別、條件、地位如何，都是平等的主體，而無尊卑優劣之分，這是正常人際交往產生和發展的出發點和基本要求，也是人際交往雙方應當具備的基本態度。

人際交往是雙方彼此相互影響、相互作用的過程。此間，雙方彼此有所施，也有所得，具有互酬性。這里的互酬不僅包括物質方面的內容，更主要是指精神和情感方面的要求，這就要求在交往過程中應相互關心，相互愛護，相互安慰，相互幫助，而不能只索取，不給予。否則，就會失去友誼。樹立交往的互酬觀念在中學生同學交往中特別重要，調查研究表明，班集體最不受歡迎的人就是“自私自利的人”，當然，交往互酬不同于商品交往，不能用等價交換對待同學間的相互酬謝。

袒露心扉，真誠交往，又是一個應樹立的交往觀念。心理學家認為，一個人把自我向別人敞開比死死地關閉自我更能使自己感到滿足，并且這種感覺會感染自我暴露的對象。以誠感人者，人亦誠而應。因而在交往中要講真話、說實話，敢于自我袒露，這一點無論在中學生的師生交往，還是在同學交往中都非常重要。

2、 要學會微笑、傾聽、贊美的交往技能

人際交往是一種能力，也是一種技術。可通過學習和訓練來提高的。人際交往中應正確學會的技能主要有微笑、傾聽和贊美。

在人際交往中，微笑富有神奇力量。微笑是善意的象征，它表示的是，我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的是你。可見，微笑是內心對他人尊重情感的外露。它可使自己和對方明朗活躍起來，對對方產生很大的吸引力。否則，臉色抑郁，刻板陰沉，別人自會退避三舍，因而人際交往中面帶微

笑，態度和謁，語言溫和是十分重要的交往技能。

學會傾聽是人際交往的再一個技能。在人際交往中，專心誠意地聽別人講話，正意味著你能給別人的最大的尊重。當一個人有許多話要說時，你最好不要隨時插嘴，更不能毫無客氣地打斷別人話題，而要耐心地聽著，而且還要鼓勵他多多說話，這樣對一個郁悶者來說，心中的牢騷也就化為烏有了，而對于一個功成名就的人來說，他的自豪也得到了滿足。這樣的人際交往自然風調雨順。正確學會傾聽在中學生師生交往中尤為重要。在師生交往中，教師在傾聽學生說話時的反應方式，將影響到師生之間能否建立滿意的交往關系并進行有效的交流。當教師認真地傾聽并恰當地應答時，就等于在告訴學生你是尊得他的，表明教師是非常關心他所說的東西；而如果教師表現出漫不經心的樣子，就使學生感到他所說的是不重要的。教師對學生是沒有興趣的，如產生這種認識，則對學生影響是非常重大的，因為學生特別看重教師對他自己的態度的。

學會贊美別人也是一種得要的交往技能。任何人都希望能得到他人的認可和贊美，從而證明自身存在的價值。因而在交往過程中，對他人的長處和優勢，對別人的關心和幫助要由衷的感謝和贊美，從而激發對方與你交往的熱忱。當然，贊美應當是真心真意和實事求是的。而不是口是心非，陰奉陽違，更不能虛偽的諂媚，學全贊美這種交往技能在中學生的師生交往和親子交往中具有重要作用。

3、 要掌握角色認同，角色互換的交往方法

在人際交往中，難免會產生種種小摩擦和小矛盾，發生令人不快之事，出現人際交往問題與困難。而這些往往成為交往能否繼續和發展的關鍵。為此，必須善于掌握一定的交往方法，進行心理溝通，以調節人際交往和關系，這方面方法很多，下面僅簡要談談角色認同和角色互換兩種方法。

（1） 角色認同法。在中學生同學交往中，人們常常發現同學之間，尤其班干部與同學之間所以引起角色沖突，其中一個重要原因是彼此不能“認同”，如彼此之間不能相互尊重和信任，或者其中一方損害另一方的利益，或者一方對另一方發號施令，或者一事當前只為自己打算等等。這都有會引起同學之間的不滿和感情的不相容，從而使正常的人際交往和關系受到破壞。解決的方法采用“角色認同法”。角色認同，就是在交往中，同學之間彼此能視為“等同”，即彼此認為，他們有同等的地位，同等的權利和義務，同等的職責，有共同的目的和利益。這種認同能使他們之間相互吸引，感情融洽，從而交往關系密切。這種創造條件，使同學之間彼此角色認同，從而達到改善人際交往關系的方法稱之為“角色認同法”。運用角色認同法應具備三個條件：①創造交往雙方彼此交往的機會；②使他們能在交往中有共同的“歸屬”；③使他們置于同一目標和利益下，能適應承受外部共同的心理壓力，這樣

能促使他們心理溝通，相互合作。

（2）角色互換法。角色互換即心理位置的互換，也就是“將心比心”“設身處地地為對方著想”。這是一種以對方的角色為自我的聯想。角色互換法，是調節交往雙方彼此之間的心理位置，促使他們體會對方的處境。角色互換是一個多層次的思維過程。首先，要求遇事不驚，遇上交往上的矛盾、糾紛、沖突，不要驚慌失措，也不要回避，應沉著面對現實，多提一些為什么，對自己的原先立場、觀點從反面提出為什么。這樣你不可發現自己未必全然正確，發現對方亦非全然站不住腳。此時心理就得到了重新平衡，問題的最終亦將導致合理或比較合理的解決。其次，衡量的結果是自己的原先想法不對，應勇敢承認，并向對方道歉。如果是對方想法不對，可婉轉地疏導。角色互換法有助于相互同情、相互理解，有助于彼此心理溝通。對中學生師生交往和同學交往中彼此互諒互讓，建立良好人際交往和關系有重要作用。角色互換法作為調適人際交往的方法，乍看似乎誰都能用；其實不然，要善于駕駛這種方法，不僅必須具備高度的品格修養前提，還得具備嫻熟的語言表述條件，同時還不能抱成見或偏見。

人際交往技巧總結 [篇4]

人際交往的技巧

（1 ）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發交往動機。

（3）培養開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

（4）培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

（5）做到心平氣和、不亂發牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，別人也會心情愉悅。

（6）要注意語言的魅力：安慰受創傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發別人的交往動機，博得別人的信認，產生使人樂意交往的魅力。

辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們在與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往時，較能完成交往目標，并較能改進雙方的交情。 亦有證據顯示，辨析能力高的人，他們會遇上較多愉快的交生經驗，而他們也較少出現抑郁的情緒。需要強調的是，"因時制宜"并非指盲目跟隨形勢變化而改變自己的行為，亦不是指盲目順應對方的旨意。

洞察別人的心理狀態也是社交能力重要的一環。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發展的一大障礙。

我們也測量了受測者與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往的成果，發現越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內心剖析的人，他們的社交能力也就越高。 相信性格不可改變的人較重視評估別人的性格和道德，而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動機和做事的情緒狀態。

4.從社交包括的三個方面各個擊破

（1）良好表達能力的培養

社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。

一要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說，他們見面時不及時問候；分手時不及時告別；失禮時不及時道歉；對請教不及時解答；對求助不及時答復……反之，有的人該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸；在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑；在主人心緒不安時仍滔滔不絕發表宏論；在長輩家里樂不可支地詳談"馬路新聞"。請設想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會對他產生什么樣的印象呢？

二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現親密無間、情意綿綿的特殊關系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應該掌握的技巧。

三要社交口才適度。主要是指根據不同對象把握言談的深淺度，根據不同場合把握言談

的得體度，根據自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態語也要恰到好處。

口若懸河的本領從哪里來呢？是天生的嗎？有的人從小就注意培養，所以表達能力會顯得比人強。但大多數人的口才，都是在成人后自覺地苦練得來的。

（2）人際融合能力的培養

融合于社會，首先需要調整自己的觀念，勇敢地面對世界、接納世界。當然接納世界并不是要你消極等待和向困難屈服，更不是要你沒有任何原則地去茍同消極落后的東西，甚至同流合污。而是要你用積極主動的態度去接納現實，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現象，弘揚主旋律，盡一份當代大學生應盡的責任。

當然人際融合能力并不只是簡單地體現在能否接納世界、認同世界方面，它還是一個人的綜合素質的反映。人際融合能力的強弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創造能力、處理人際關系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的大學畢業生走上社會后，能夠很快適應環境、適應工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績。

（3）解決問題能力培養

處理日常學習生活的各種問題，是我們最重要的責任。但是，當問題接踵而來，而且復雜度不斷升高的同時，如何有系統地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了。

一要定義并理清問題：先收集資料并分析，確定問題確實存在之后，將問題寫下來，成為每個人都可以了解的陳述，將問題具體化，使相關人員明了。

二要分析問題：可以利用管理學的技巧輔助，如魚骨圖等。或是與部屬舉行討論會議，將問題產生的原因分類，并且列出解決的優先順序。

三要訂出可能的解決方案：邀請同仁腦力激蕩，最重要的是把這些結果用有系統的方式整理出來，依照是否能真正解決問題，是否能獲得管理階層支持，以及是否可付諸實行等原則排出順序。

四要選出解決方案訂出行動計劃：選擇影響力最大、推動起來最容易的方案，立即擬定行動計劃。

五要推動解決方案并追蹤結果：進行之前先給予'成功'的定義，在過程中不斷檢視決策的推行情況，并樹立各階段里程碑，確保行動達成目標。

人際交往技巧總結 [篇5]

人際交往中的說話小技巧

1、不要說“但是”，而要說“而且” 試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須”本來你讓你的話字字千金伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦！ 伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦！讓你的話字字千金是認可別人的，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好”

2、不要再說“老實說”公司開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得”在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應該”

3、不要說“首先”，而要說“已經” 你要向老板匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話可能會使老板（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經相當熟悉這項工作了。”

4、不要說“僅僅”在一次通力攻關會上你提出了一條建議，你

是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的！因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議。”

5、不要說“錯”，而要說“不對” 一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。”

6、不要說“本來”你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當地說：“對此我有不同看法。”

7、不要說“幾點左右”，而要說“幾點整” 在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的

印象——別人會覺得你的工作態度并不可靠。最好是說：“明天11點整我再打電話給您。”

8、不要說“務必”，而要說“請您” 你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說：“請您考慮一下”

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