心態培訓心得體會

心態決定行為 —— 培訓心得體會!!

課堂上，老師出了一道腦力風暴題目：如果要用一種食物來形容你的工作，你會選擇什么?有的同學說是“米飯”，可以裹腹，嚼后還有一絲甘甜;有的同學說是“雞肋”，食之無味，棄之可惜;有的同學說是“嗑瓜子”，好吃，卻又沒完沒了，最后還乏味;還有的同學說是“甘庶”，看你怎么吃，從尾吃到頭，是越來越甜，從頭吃到尾，是越來越無味。細想一下，其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態。什么樣的工作心態將決定你對待工作的態度，積極的心態將促成積極的行為，消極的心態將促成消極的行為。

回頭想想，我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自己在忙些什么，兩個字“瞎忙”;每個月數著工資時，總覺得心理不平衡，得到的好像永遠沒有付出的多;服務服務每天掛在嘴邊說，卻不知道到底應該怎么去做;好不容易剛剛培訓了一批新的營業員，又聽說有人要離開啦。總之是“最近我很煩，很煩”。

作為我們，一名中國電信的正式員工，我們都曾經迷茫，曾經抱怨，可因為我們天生有一種優越感，即使抱怨，即使不滿足，我們最起碼還有安全感和歸屬感。可對那些游走于企業和個人之間的我們前臺的營業聘用工，她們有什么優越感可言，她們的抱怨、不滿足又該如何渲泄呢，她們又會以怎樣的心態來對待自己的工作呢?

作為我們的前臺營業員，因為她們都是勞務工，認為自己不是正式工，所以缺少很多歸屬感，想干就干，不想干隨時走人，工作被動，工作積極性自然就不是很高，業績當然會受影響。但她們作為我們企業對外直接服務于客戶的主體，她們以什么樣的`心態對待工作，將決定她們將為我們的用戶提供什么樣的服務。良好的工作心態將會帶來積極、主動的工作態度。在目益激烈的市場競爭形式下，在產品價格、質量等因素已不占主導地位的今天，我們如何能最大限度的將客戶留在我們中國電信呢，唯一的籌碼就是給用戶提供優質的服務，讓用戶“明天依然愛我”。曾經，當壟斷被打破，人們對服務要求越來越高時，我們接受過中國電信改革的洗禮，那就是轉變觀念，調整心態，否則我們將無所適從。那么，今天，在新形勢下，面對她們，我們該如何來幫助她們找到自己的定位，調整好自己心態呢?

心態決定行為，如果沒有一個好的工作心態，如何強調她們“用心服務、規范服務”，可能都是“我的柔情你永遠不懂”。所以，我們應該引導她們思考這個問題，幫助她們樹立良好的工作心態，讓她們明白，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干，因為中國電信不是她們打工的最后一個的地方，忠于自己的職業，對自己是一份經驗的積累。最重要的是，在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經是對得起我們的公司。只有清楚的了解到這些，才能幫助她們樹立良好的職業心態，讓她們盡最大可能的發揮自己的主觀能動性，由被動工作變為主動工作，由此上升到用心工作，因為優質服務不是一句口號和一條標語，服務需要真誠的實際行動。

一、忠于職業，才能忠于企業

其實，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬。在我們的企業內部，騎驢找馬就是在騎著現在的崗位向往更高的崗位;在我們整個職業的生涯中，就是要找到一個更適合自己的職業平臺。關鍵是你現在想著要騎到那匹馬，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必須要善待這頭驢，這頭驢才能跑得快，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業之間實際就是利益共同體的關系，在我們付出的時候獲得相應的回報，和企業之間實現雙贏。所以，你的工作態度將主宰你的人生：混著干，企業也不會因為你一個人而混垮，相反你是在浪費你的青春和時間;好好干，你不但可以從企業中有收獲，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經驗。因此，只有先忠于自己的職業，才能忠于我們的企業。

二、 擁有感恩的心，才能更多回報

對給你帶來希望的人或事都應帶有一顆感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業給了我們一份工作，不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們創造了一個可以實現自我價值的平臺。對企業，我們應該懷抱著一顆感恩的心。而對我們的用戶，他們是我們的衣食父母，同樣，我們也應懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態將促成積極的行為，當我們抱著一顆感恩的心態來面對我們的工作時，我們將發現它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的服務工作過程中，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨。

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