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如何合理處理職場沖突問題 如何合理處理職場沖突關系
日期:2023-02-14 14:23:13    编辑:网络投稿    来源:互联网
如何合理處理職場沖突  在日常工作和生活中,同事和上下級之間難免有沖突,如不自控,沖突愈演愈烈會影響工作、傷害感情,所以學會合理處理職場沖突是十分有益的,今天小編分享的是
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      在日常工作和生活中,同事和上下級之間難免有沖突,如不自控,沖突愈演愈烈會影響工作、傷害感情,所以學會合理處理職場沖突是十分有益的,今天小編分享的是合理處理職場沖突的方法,希望能幫到大家。

    如何合理處理職場沖突

      合理處理職場沖突的方法

      一:協調溝通要及時

      團隊內必須做到及時溝通,積極引導,求同存異,把握時機,適時協調。唯有做到及時,才能最快求得共識,保持信息的暢通,而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

      二:善于傾聽,努力理解別人

      在學習了管理學院的課程之后發現,傾聽是溝通的前提和核心,因為傾聽能夠激發對方的談話欲,促發深層次的溝通。此外,只有善于傾聽,深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達到協調和溝通的目的。所以,一名善于協調溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求,理解和體諒對方,而且有益于與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

      三:與上級溝通要有理、有節

      要能夠傾聽上級的指揮和策略,并作出適當的反饋,以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度。當出現出入,或者有自己的想法時,要有膽量和上級進行溝通做到有理、有利、有節、有據。

      四:平級溝通要有“肺”

      平級之間應該加強交流溝通,避免引起猜疑。然而在現實生活中,平級之間常常以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點,盡可能把責任推給別人,還有的是利益沖突,唯恐別人比自己強。針對企業里的員工都可以考慮開通ELN網絡學院,給員工提供一個很好的學習的平臺。

      五:良好的反饋機制

      協調溝通一定要是雙向的,必須要能夠保證信息被接受者接到和理解,所以,組織內部的所有溝通方式必須要有回饋機制,保證接受者能夠接收到。比如,電子郵件進行協調溝通,無論是接收者簡單回復“已收到”、“OK”等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機制,不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣,還可以增進團隊每個人的執行力,也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。

      六:負面情緒不要協調溝通

      當出現負面情緒時,就不要去協調溝通,尤其是在不能做決定時。因為在負面情緒中,溝通常常說不清、道不明,而且還很容易沖動而失去理性,如吵得不可開交的`夫妻,反目成仇的父母子女,對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔。

      七:控制非正式溝通

      對于組織中的非正式溝通,要進行有效地控制。雖然在有些情況下,非正式溝通往往能實現正是溝通難以達到的的效果。但是,非正式溝通卻可能成為散布小道消息和謠言的渠道,產生不好的作用。所以,為了使團隊更加高效,要控制非正式溝通。

      處理職場沖突的竅門

      1、閉口傾聽

      如果發生了爭吵,切記免開尊口。先聽聽別人的,讓別人把話說完,要盡量做到虛心誠懇,通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心,立竿見影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發生的特點在于短暫, “氣頭”過后,矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同,而一時又覺得自己很難說服對方時,閉口傾聽,會使對方意識到,聽話的人對他的觀點感興趣,這樣不僅壓住了自己的“氣頭”,同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

      2、平心靜氣

      心理學家提出了能使人平心靜氣的三項法則:“首先降低聲音,繼而放慢語速,最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動,而胸部向前挺直,就會淡化沖動緊張的氣氛,因為人情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的,當身體前傾時,就會使自己的臉接近對方,這種講話姿態能人為地造成緊張局面。

      3、交換角色

      在人與人溝通過程中,心理因素起著重要的作用,人們都認為自己是對的,對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時,能夠交換角色而設身處地地想一想,就能避免雙方大動肝火。理性升華。當沖突發生時,在內心估計一個后果,想一下自己的責任,將自己升華到一個有理智、豁達氣度的人,就一定能控制住自己的心境,緩解緊張的氣氛。

      處理職場沖突的小技巧

      技巧一、自我檢討,敢于承擔

      處理意見沖突時,態度要誠懇,如果責任在自己一方,就應勇于向同事承認錯誤及道歉。作為上級的可以主動和彈性靈活處理,主動承擔一些沖突的責任,給下屬一個下臺階。所謂人心肉造,這樣的胸襟容易感動同事,從而化亁戈為玉帛。

      技巧二、不爭論,冷靜處理

      當下屬與自己發生沖突之后,作為上級的應該不計較和不爭執,冷靜地表達觀點,避免不必要的語言暴力。其實粗暴爭論解決不了問題,假如雙方都情緒激動時,只好停止爭論,暫時終止討論,讓氣氛平復下來后,再作處理。

      技巧三、主動開口打破悶局

      很多人都有這樣的經驗,就是當與同事意見沖突之后,在公司中誰碰見誰也不先開口打招呼,實際上雙方內心都在期待對方先開口。所以作為公司一分子,遇到有隔閡的同事時,更應及時主動問好,熱情打招呼,以消除沖突所造成的陰影,給其他同事留下一個不計前嫌,大方處事的印象。職場中人不必要堅持一份不實在的自尊,如果只因為一時之氣而不理睬對方,碰面時昂首而過,當作對方不存在,長期下去會令沖突矛盾像滾雪球般愈滾愈大,勢必形成更大的隔閡,令和諧共事更加困難。


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