協調人際關系的意義

　　第一，良好的人際關系能夠促進人們共同協作，為完成特定的任務而共同奮斗。現代科學技術的發展，既為交往創造了快捷方便的條件，也對交往方式提出了更高的要求。現在許多社會工作任務，越來越不能靠單個人單槍匹馬來完成要通過眾多人的共同協作來完成。每個科研項目的攻關，也離不開眾多科學家的聯手合作，加強聯系，共同研究。

　　第二，良好的人際關系能夠促進人們之間的信息交流和信息共享。現代社會知識量激增，“信息爆炸”，不建立一個和諧的人際關系進行交往，就不能盡快獲得信息。有人曾說，現代社會80%的信息是通過交往獲得的。而在現代社會掌握了信息就等于增加了成功的砝碼。

　　第三，人們可以從友好協作的人際關系中吸取力量，增強信心，在人生業績的創造中左右逢源，得心應手。反之，如果人與人之間互相拆臺，互相牽制，積極性受到壓抑，才能無法發揮，消磨意志，空耗時光，則根本談不上人生業績的創造。

　　其次良好的人際關系是人身心健康的需要，一個人如果處在相互關心愛護，關心密切融洽的人際關系中，一定心情舒暢，有益于身體健康。良好的人際關系能使人保持輕松平穩，態度樂觀。不良的人際關系，可干擾人的情緒，使人產生焦慮、不安和抑郁。嚴重不良的人際關系，還會使人驚恐、痛苦、憎恨或憤怒。現代醫學研究表明，惡劣的情緒實際上是對身心健康的最大摧殘。據悉，最近美國科學家研究發現，有20%的美國人因慣于生氣而使健康受到嚴重威脅。因此人的身心健康需要良好的人際關系。俗話說健康之道在于“和”，這個“和”是指身體內在的和，也指與自然和社會的和，同樣也指人和，即人際關系的和諧。良好的人際關系的狀況有利于人的身心健康。

　　最后良好的人際關系是人生幸福的需要。

　　人生的幸福是構建在物質生活和精神生活的基礎上。人生幸福必然包含有物質生活的內容，創造人生物質生活的幸福，會受到人際關系的影響。良好的人際關系有利于營造使人在物質生產過程中充分發揮創造力的優化環境，人的積極性創造性的發揮，能增加物質財富的生產，豐富人們的物質生活；良好的人際關系也使得人與人之間的物質交往渠道暢通，人與人之間互通有無，互利互惠，可能得到更多的物質享受的幸福。

　　人生幸福還必然要求精神生活的滿足。精神生活的狀況，如思想道德、理想情操、心里境況等都與人際關系密切聯系。人需要有思想感情上的交流。一個志同道合又積極向上的人際關系群體中，和諧健康的人際關系形成的是一個和諧、信任、友愛、團結、理解、互相關心的客觀環境，在這種環境中，人與人思想感情上的交流，能使人們從中汲取力量和勇氣，使人在碰到挫折、困難時得到別人及時的幫助，通過交流達到互相理解；能使人處在一種舒暢、快慰、奔放的精神狀態中，容易形成樂觀、自信、積極的人生態度，人們的精神情操、心里環境得到凈化，思想境界得到升華；相反，不良的人際關系使人產生猜疑、冷漠、嫉妒，造成困惑、苦悶、孤寂、萎靡和痛苦的狀態。

　　（一）能力強的人也要注重人際關系

　　小昊剛入職，覺得自己好難融入。他發現，坐對面的薇薇每天都會給領導帶早點。“馬屁精！”他在心里翻了個白眼。再看鄰座的小玉，無論誰叫她，都是一副笑盈盈的模樣，來者不拒。領導讓她關窗戶時，她隨口說道，“最近霧霾真是太嚴重了！”領導說，“是啊！外面施工也太吵。”小玉接道：“你是嫌吵呀，那我幫你把門也帶上吧！”好有心機！小昊暗想。

　　很多人也像小昊一樣，希望工作就是工作，覺得要憑真才實學勝出才是正道，只有能力差的人才需要搞關系，而搞好關系就意味著溜須拍馬，違背心意？這么想，說明你把專業能力強與人際能力強對立起來了。在職場上，想要獲得快速成長，得用心經營人際關系：

　　1.在互動中體現自己的價值

　　絕大部分職位都是用專業技能和上下游的環節對接，在與人充分互動的過程中解決問題、創造價值的。你們對接的品質，直接影響工作的效率和質量。

　　如果擁有良好的互動意識，那么你遇到攻克不了的問題時，會快速選擇求助，借助別人的力量來突破自己能力的上限，你就會看到超預期的結果了。

　　2.建設人際同盟

　　人際同盟并不是指拉幫結派、勾心斗角，而是指：用真誠、合作、樂于助人的態度，贏取同事們的信任和支持。在每一件事上，你都拿出熱情友好的態度，力爭超越別人的預期；一旦對別人作出承諾，那就風雨無阻、使命必達，成為一個靠譜的人、值得信任的人。

　　強大的同盟意味著良好的人際生態，能讓工作事半功倍；能幫你規避很多風險。

　　3.搞定最重要的關系

　　領導是你最重要的同盟。你必須認真對待和領導的關系，力求達到深度互信的狀態。領導是自己職業生涯的守門人，一定要多與領導交流，并認真對待每一次交流。

　　（二）更好地理解別人的需求

　　小軍連夜加班趕PPT，經人提醒才發現自己白忙乎了半夜，原來領導要的是合并最新數據，做一張EXCEL表格就行，這本來半小時就能搞定…......

　　這些職場上很常見的錯位，都源于一個假設——我已經了解了對方的意圖！其實了解別人并沒那么容易做到。有一次我在企業內訓時發現個有趣的事：對方員工們認為自己在86%的情況下能準確地弄明白領導的意圖；可是在領導那一側，他們認為自己的下屬在42%的情況下能明白自己的意圖，竟然差了一倍！怎樣才能更好地理解別人的意圖呢？

　　1.多提問，不怕露怯

　　你是不是也像小軍一樣，被交辦任務時很少提問？如果你總是不弄清楚對方真正的需求就慌（zì）慌（yǐ）張（wéi）張（shì）地貿然行動，只會事倍功半，甚至南轅北轍，你再強大的技能都會被低估，也就基本告別升職加薪了。

　　有時候，你可能擔心自己提問會露怯，怕被別人質問“你怎么連這都不知道！”你想想，如果你是新人的時候不去提問，那你打算什么時候問？還有時候，你做到一半了，發現好像有些不對，又不好意思再回上頭去問。

　　親，文過飾非，只會讓問題越捂越大。在工作中，只要不明白，務必耐心地多問，及早提問，切忌浮皮潦草、不懂裝懂。

　　2.科學提問

　　作為新人的你，不妨回復“問領導問題”帶你看一篇文章《不會問領導問題，還好意思說任務太含糊？》，你也可以拓展閱讀更多提問的方法，這有助于你核對清楚任務目標。只有搞清楚別人真實的需求，你才有可能超越他的預期，交出更優質的成果。

　　（三）同事也能是朋友更好

　　苗苗懊惱地說：“職場上不能指望和同事真心交朋友！我真誠待人，經常無保留講真心話，卻總是被坑，好后悔！”我問她：“你都說了哪些真心話呢？”苗苗略有所思，遲疑地說：“我和他們聊了最近公司的緋聞，順便吐槽了一下領導，這些好像不應該說啊！看來真誠也得有所禁忌啊。”誰說不是呢！真誠待人不等于肆無忌憚，交朋友要有交朋友的方式。

　　1.和同事做朋友

　　可能你也聽說這樣的話：“走出校門后就交不到那么好的朋友了！”這種說法誤導了很多人。其實，走出校門后，才是你正式成為一個社會人的開始。你要主動，積極學習新方法，主動和別人建立連接、主動為別人提供價值。

　　2.充分利用同事的資源

　　同事是強人脈。在你未來的生涯中，同事可能是你求助具體問題的咨詢對象；可能是你求職的推薦人；可能是你創業的伙伴；還可能是你未來朋友、伴侶的介紹人。一旦同事把你當做好朋友，他可能會動用自己全部的資源來成就你。我在咨詢中遇到很多發展很成功的人，他們的一個共同點就在于：都和歷任同事們保持著良好的聯系。

　　3。講禮貌

　　有些人覺得禮貌是虛假的客套，他們覺得如果把“請”、“謝謝”、“可以嗎？”、“麻煩你”、“對不起”，這些禮貌用語，如果總是掛在嘴邊太見外了！可是，一個總是不和你商量、不致謝也不道歉的家伙，我猜你是不愿意和他深入交往的。禮貌是個人修養的外在體現。

　　對于新人來說，除掉剛才這些幼兒園就掌握的禮貌用語之外，我建議你改掉說臟話的習慣。堅決不要把臟話、 Fword帶到工作場景中，這些詞并不能幫助你拉近與別人的關系。

　　你還可以養成一個好習慣：

　　就是跟別人說話時，先稱呼一下對方。張口“哎”一下，或是“那個誰誰”，或是直接說事，都是很糟糕的做法。所以，再重復一次這個好習慣，跟人說話之前，請先稱呼，要是能先微笑一下就更完美了！

　　明確溝通的重要性，正確對待溝通

　　管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

　　溝通必須目的明確、思路清晰

　　有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的.內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

　　相互尊重、贏得信任

　　溝通的效果不僅取決于溝通的內容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現。

　　培養“聽”的藝術

　　溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

　　掌握說話的技巧

　　德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等；在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

　　總結五點與他人溝通的技巧：真誠、信任、克制、熱情、尊重。

　　（真誠）真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。

　　（信任）信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。

　　（克制）克制就是與人相處，難免發生摩擦沖突，克制往往會起到“化為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節。

　　（熱情）熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈，經常保持微笑對人，別人也會用微笑來回饋你。

　　（尊重）打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。別人在說話時不要去打斷人家，認真聆聽。

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