商場客服部工作崗位職責要求
客服部是商場的重要部門，那么，商場客服部工作職責有哪些呢?今天小編為你整理了商場客服崗位職責，希望對你有用。
一、崗位標識信息
1、崗位名稱：客服部主管
2、直接上級：經營管理部經理
3、直接下級：客服部員工
4、平行關系：其它各部門主管
二、崗位工作概述：按照公司制定的組織結構及經營狀況，協助經營管理部經理做好職責范圍內的相關工作。
三、崗位工作職責：
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
四、職務權限
1、對本部門所屬員工及各項業務工作的管理權;
2、對所屬部門員工的工作有監督檢查權;
3、對所屬下級的業務水平、和業績有考核權;
4、行使上級授予的其它權力。
四、工作時間：在公司制度規定的正常班時間內工作，有時需要加班。
五、任職要求：
1、大專以上學歷，具有較強的分析、應變能力;
2、溝通協調能力強，處理事務簡練、迅速、高效、正確。
3、具有一定的組織管理能力，善于調動下屬人員的主動性、積極性。
七、附則
1、本標準由人力資源部負責解釋。
2、本標準自公布之日起生效。
商場客服部工作職責篇21、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
商場客服部工作職責篇3直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的.服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
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