雙十一淘寶客服培養技巧

　　隨著雙十一的臨近，各大賣家紛紛摩拳擦掌，爭取打撈一筆，但是相信大家都知道，客戶體驗的淘寶賣家最重要的環節。今天yjbys小編來分享一下培養客服的技巧。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

　　電商公司其實跟實體店有非常多的相似的，大家做電商的可以多多學習和思考一下，線下實體店是如何在做客戶體驗的。

　　比如我們進一個批發市場，或者看到路邊的地攤，是不是潛意識里就覺得這些地方的東西價格應該不貴，你會還價而且可能會還得非常狠，即使最后成交了，你還是會在想會不會買虧了?

　　如果你走進的是那種裝修的非常高檔的專賣店，那大家一般不會還價吧?如果你在這樣的地方還價的話估計會成為聚焦點，甚至被別人嘲笑!

　　那大家思考一下為什么會有這樣的區別呢?

　　有的人說是平臺不同，平臺不同這個解釋是比較籠統的，我不用多說大家應該都明白這個道理。

　　批發市場或者地攤，顯得臟和亂，最后會聯想到差，那差的東西自然客戶潛意識里就覺得本來就該便宜，而高檔的專賣店在你入門前的一刻就能體驗到一種不同的感覺，門面裝修簡單、大氣!店里面裝修風格特別獨特有魅力，干凈清爽!放著優雅的音樂等等。

　　各個方面就會讓你覺得舒服，覺得這店高大上，那店鋪里賣的產品也應該不便宜，那你還會在這里還價嗎?敢進來的就是能接受你的價格的，不同的店鋪吸引不同的人群。

　　這在電商平臺同樣道理，以上這些各個方面的氛圍營造那就是提高客戶的體驗，提高客戶體驗的方法有很多，甚至可以細化到很多細節。這里我就不深入說明了，大家也可以百度一個海底撈，去體驗一下。

　　就是設身處地的從客戶方面考慮，如何讓客戶更方便的查找瀏覽產品等等。對照實體店的客戶進店入口，那電商的流量入口應該是廣告圖、主圖—詳情頁—再其他產品的關聯圖片——其他產品的詳情等等，做好每個環節的客戶體驗那靜默下單的就會多。這些我也不一一詳細說明了，玩這個的高手有很多這個也不是我的強項。

　　那做好這些體驗那接下來就是客服銷售的這塊重點了。

　　如何提高客服銷售轉化，也是涉及到很多方面。我就簡單的說明一下我公司里的情況關于客服培訓這塊。

　　首先客服進來后我們都會發一個客服學習手冊，上面有課程的時間安排和內容，從簡單到中級再到高級各種課程，我們的內容非常多涉及面也比較廣，所以教程內容也是比較多的。

　　甚至針對每種產品都有詳細的問答術語，比如星月菩提300問，基本客人會問的問題都已經涵蓋了，而且還有詳細的解答，針對什么樣的客人該怎么解答。

　　我們甚至做了搜索功能，只要把客人問的問題輸入系統搜索一下那該怎么回答都會跳出來，有的甚至只要把答案簡單復制粘貼都可以，但是大部分還是需要自己重新組織一下語言回答的，畢竟不同客人需要不同的回答方式。

　　淘寶上就更方便了可以設置快捷回復。做這個只是為了新人更快的上手，老客服我們不建議使用。 共2頁: 上一頁12下一頁 这里有更多你想看的

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