如何克服企業管理中的溝通障礙

　　溝通是管理不可缺少的工具，缺少了溝通，完成組織活動的所有努力都將付諸東流。在企業管理中經常會存在一些溝通障礙，那么如何克服企業管理中的溝通障礙呢？下面小編帶著大家一起來了解一下吧！

　　組織中存在溝通障礙是一種常見的現象，可以通過采取一些措施來克服這些溝通障礙。克服溝通障礙的方法包括運用反饋、簡化語言、積極傾聽、抑制情緒、注意非言語提示和排除物理障礙等方法。

　　1.運用反饋

　　很多溝通問題是直接由于誤解或不準確造成的。如果管理者在溝通過程中使用反饋回路，則會減少這些問題的發生。這里的反饋可以是言語的，也可以是非言語的。反饋還包括直接提問和對信息進行概括更精細的方法，比如，通過讓接受者對所接收的信息進行綜合評論，可以使管理者了解接受者對信息的全面反映。另外，績效評估、薪金核查以及晉升都是反饋的重要形式。

　　當然，反饋不必一定以言語的方式表達，行動比言語更為明確。

　　2.簡化語言

　　由于語言可能成為溝通障礙，因此管理者應該選擇措辭并合理組織信息，以使信息清楚明確，易于被接受者理解。管理者不僅需要簡化語言，還要考慮到信息所指向的聽眾，以使所用的語言適合于接受者。需要強調的是，有效的溝通不僅需要信息被接收，更重要的是信息應當被理解。通過簡化語言并注意使用與聽眾一致的言辭方式可以提高理解效果。

　　3.積極傾聽

　　傾聽是對信息進行積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。在傾聽時，接收者2和發送者雙方都在思考對付所傳遞信息的含義。

　　我們中的不少人并不是好聽眾。為什么？因為做到這一點很困難；而且常常當個體有主動性時才會做得更為有效。事實上，積極傾聽常常比說話更容易引起疲勞，因為它要求腦力的投入，要求集中全部注意力。

　　4.抑制情緒

　　如果認為管理者總是以完全理性化的方式進行溝通，那太天真了。情緒能使信息的傳遞嚴重受阻或失真。當管理者對某件事十分失望時，很可能對所接收的信息發生誤解，并在表述自己要傳遞的信息時不夠清晰和準確。那么管理者應該如何行事呢？最簡單的辦法是暫停進一步的溝通直至恢復平靜。

　　5.注意非言語提示

　　行動比言語更明確，因此重要的一點是注意你的行動，確保它們和語言相匹配并起到強化語言的作用。非言語信息在溝通中占據很大比重，因此，有效的溝通者十分注意自己的非言語提示，保證它們同樣傳達了所希望的信息。

　　6.排除物理障礙

　　有時候出現溝通障礙并不是因為人們對信息不理解所致，而是機器設備或者技術水平方面出現的問題。這個時候，就應當采取相應措施對機器設備進行調試或者更換，并提高有關人員的技術水平。

　　企業管理中的高效溝通的重要性

　　01沒有溝通，就沒有管理

　　我很信奉這樣一個觀點：管理不是門藝術，也不是科學，而是實踐，通過其業績目標的最終完成來體現企業的價值。企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。

　　企業的日常管理工作離不開溝通。

　　日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的`溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。

　　管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。

　　管理溝通更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出臺，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。

　　02建立內外部溝通機制

　　知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應落實到執行層面，必須通過內、外部溝通機制來協助執行，以執行到位，效果更好。

　　管理溝通分外部溝通和內部溝通。

　　外部溝通一是通過公共關系手段，利用大眾傳媒、內部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區、金融機構等，建立良好關系，爭取社會各界支持，創造好的發展氛圍;二是企業導入CIS企業形象識別系統，把理念系統、行為系統、視覺系統進行有效整合，進行科學合理的傳播，樹立良好企業形象，提高企業的知名度、美譽度、資信度，為企業騰飛和持續發展提供好的環境。

　　內部溝通方面:

　　一是 建立健全規范公司會議系統，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協調，圍繞企業各項指標的完成統籌執行。通過月會、周例會、調度會、座談會、班前班后會等形式，快速地將信息進行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。

　　二是 針對公司全體員工展開“合理化建議”活動，設立合理化建議箱和合理化建議獎。無論是技術改造、成本控制、行政管理等各領域，全面展開。從為企業發展到獻計獻策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經濟各個角度收獲很大。

　　三是 建立公司內部刊物，每月一期，發致公司各個層面，把公司生產經營動態進行有效匯總，整合公司信息，統一全體員工思想。各車間定期辦黑板報、報紙專欄，豐富職業精神生活，同時也是溝通的一種形式。

　　四是 把每周五定為公司“溝通日”。公司總經理的門是敞開著的，歡迎各級層員工進來溝通談話。無論是意見，還是建議一并笑納，快速做出改進，了解各級層員工的需求動態，盡可能滿足他們，真正實現“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當作績效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。

　　五是 每月集中給該月生日的員工過“生日餐會”，公司給每位生日員工發生日蛋糕、聚餐的同時，送上總經理簽名的生日卡，使很多員工都很感動，感到企業大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻，提升對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯歡會、運動會、表彰會、優秀員工干部旅游活動等，使大家干得起勁、玩得開心，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把公司當成自己創業、施展才能的大舞臺，產生良好的效果。

　　03如何使溝通更順暢

　　有資料表明，企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

　　那么，如何使溝通更順暢呢?

　　(一)首先讓管理者意識到溝通的重要性。

　　溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。

　　(二)公司內建立良性的溝通機制

　　溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的

　　(三)從“頭”開始抓溝通

　　企業的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。

　　(四)以良好的心態與員工溝通

　　與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

　　管理其實很簡單：

　　只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業所有的目標都會實現。那樣，公司賺的錢會更多，員工也將會干得更有勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大，為社會創造的財富也就越多。

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