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公司電銷客服工作職責是什么 公司電銷客服工作職責描述
日期:2023-02-26 04:16:35    编辑:网络投稿    来源:互联网
公司電銷客服工作職責  客戶服務在商業實踐中一般會分為三類,即:售前服務、售中服務、售后服務。公司電銷客服工作職責,我們一同來了解一下。  公司電銷客服工作職責一 
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      客戶服務在商業實踐中一般會分為三類,即:售前服務、售中服務、售后服務。公司電銷客服工作職責,我們一同來了解一下。

    公司電銷客服工作職責

      公司電銷客服工作職責一

      【工作職責】

      (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

      (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

      (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

      (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

      (5)負責發展維護良好的客戶關系

      (6)負責組織公司產品的售后服務工作

      (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

      一個客服人員應具備的基本素質:

      1.熱愛本行業,對電子商務有一定理解,大體了解電子商務的發展方向和前景。

      2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。

      3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執,有強烈的責任心和團隊精神。

      具體工作內容:

      1.

      基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產品以及服務。

      2.

      作好每一天的工作記錄,記錄每一天的.問題(想想產生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業務能力,成為一個合格的銷售客服人員。

      3.

      主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品),推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業務員是應該去做的,合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

      4.

      多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

      5.

      一個優秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。

      呵呵,以上這些經驗,都是自己總結出來的,也是自己親身經歷過的,或許有很多人覺得這些東西說的比較容易,但是做起來就難,其實這主要看自己是不是有一顆善于學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來,而且富有成效,相信對大家也有一定的幫助作用。

      這些工作內容,就是我們公司對客服人員的工作內容,而且還在不斷完善之中,希望大家多提意見或者建議。

      公司電銷客服工作職責二

      1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

      2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

      3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

      4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

      5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

      6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

      公司電銷客服工作職責三

      1、公司客戶檔案資料的建立。

      把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔,確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入,到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

      2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。

      目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

      3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

      掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況,便于參考。

      4、客戶聯系,定期回訪,客戶服務。

      以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系,每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶,進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

      5、有關客戶促銷方案,客戶回饋政策及時通知客戶。

      配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。

      6、建立客戶回訪資料,傳達客戶意見和建議。

      把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,待會議一至通過后在下達各部門執行,且必要時把客人意見和建議得出結果后,用電話方式告訴客人。

      7、協調客戶,處理客戶投訴。

      樹立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下,應急時配合部門對客戶投訴處理,并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人,必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,直接報告總經理,由總經理給予處理方案。

      8、配合公司對外的各項公關活動。

      代表公司參加社區的一些會議,及其它能代表的會議,并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

      公司電銷客服工作職責四

      1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

      2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

      3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

      4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

      5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

      6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

      7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。

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