淘寶客服電話回訪技巧

售后客服對于企業開店的老板來說，也是個重中之重，甚至有的老板還會請金牌客服，所有的商品交易并不是客戶完成了購買就沒啥事了的，賣家如果及時回訪，詢問購買后的情況，買家就會覺得賣家非常負責。同時，熱情的關懷也會讓買家覺得自己受到賣家的重視，日后購買相同的商品時會更樂于回頭購買。

對買家進行售后回訪，了解商品的使用情況，交代使用注意事項，指導買家進行維護和保養，有問題給予及時解決，可以贏得大量回頭客。

【1】回訪的方式通常有以下幾種：

一、建立顧客檔案

把買家的姓名、聯系方式、地址、購買的商品以及所需商品做一個詳細的清單，方便假日的時候問候買家。

二、節假日信函回訪、問候顧客

定期對買家進行回訪，節假日花幾分鐘時間真誠地給買家一封賀卡、發短信問候等，都有助于維護顧客關系。買家也會感到店主很尊重自己，以后再購物時會第一時間想起店主的。

三、電話回訪

電話回訪的最佳時機就是估算買家大概的收貨時間，這時回訪有兩方面的好處。一讓買家覺得你在關心他，若是沒有收到貨最好及時為他查詢;二有利于買家及時作出好評。買家因為店主熱心周到的服務而感動、感激，覺得店主是個可以信賴的賣家。店主也就贏得了更多的回頭客，生意也會越來越好淘寶天貓售后客服。

【2】售后客服交流技術

1.日常工作中，每個客服分別用txt或word保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答

2.客服經理召開全體客服會議，

3.客服經理進行歸類和匯總各個客服總結的問題和回答

4.相同問題，進行合并。

5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進行預熱和了解。

6.客服經理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從語氣態度，專業知識，邏輯嚴謹，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進。

7.客服經理進行總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

8 對整理好的'標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。

9.適當的對語氣進行優化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

10.根據近期店鋪的促銷活動，設置統一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優惠套餐和促銷活動。

淘寶客服電話回訪技巧 [篇2]

回訪對象：水木花本店的老會員（VIP）客戶

回訪時間：1：周一到周五上午10：00-11：30

下午15：00-16：30

2:周六-周日下午15:00-17:00

回訪目的：1：確認收貨，2：客戶關懷，3：活動預知；

回訪時間：1：在客戶訂單賣家發貨的第5天進行;

2:在第一次回訪之后的一個星期之后；

3：使用產品后的一個月（28天）左右

第一次回訪的話術：

親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務芳香的指導師，不知道現在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅持使用哦，對我們的寶貝和服務滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪的話術：

親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了YY 家的寶貝有沒有已經在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據不同問題靈活應變的回答)，多鼓勵她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應階段哦，親親要堅持使用，親會越來越漂亮的!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！

第三次的回訪的話術：

親親，您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支持與信任，我們有一個特惠活動給您通知一下，您方便嗎？歡慶三節，感恩回饋，進店購物就有送，全場低至少三折，購物滿89元包郵，還可以另外獲得價值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~！秋

日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進YY 店內關注哦！親您有時間趕緊進店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！

備注:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術。（靈活應變，僅供參考） 回訪注意事項:

1、 回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態，學會聽弦外之音，

忙得時候建議話術簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；

2、

3、 回訪時候注意個人的精神狀態一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態 回訪電話掌握時間最好在3-5分鐘；如果遇到無法自身解答的地方，學會轉移話

題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；

【淘寶客服電話回訪技巧】相關文章：

1.客服電話回訪技巧

2.影樓客服電話回訪技巧

3.客服電話回訪總結

4.客服電話回訪總結報告

5.影樓客服電話回訪話術

6.客服電話回訪話術

7.淘寶電話回訪話術

8.淘寶客服回訪話術

• 上一篇：大型會議接待流程是怎樣的呢 大型會議接待流程是怎樣的工作
• 下一篇：返回列表