客服經理崗位職責

　　在現在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。一般崗位職責是怎么制定的'呢？以下是小編收集整理的客服經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

　　6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

　　8、跟進處理突發事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業主良好關系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書；

　　2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強；

　　4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的相互關系，具有相當的組織管理能力；

　　5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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