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網店售后客服工作職責有哪些 網店售后客服工作職責內容
日期:2023-02-22 01:45:07    编辑:网络投稿    来源:网络资源
網店售后客服工作職責  網店售后客服工作職責是什么,網店售后客服工作職責是要了解并分析客戶需求,做好規劃回頭客服務方案,以下就是小編整理的網店售后客服工作職責,一起來看
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      網店售后客服工作職責是什么,網店售后客服工作職責是要了解并分析客戶需求,做好規劃回頭客服務方案,以下就是小編整理的網店售后客服工作職責,一起來看看吧!

    網店售后客服工作職責

      職責一:淘寶售后客服崗位職責

      1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規劃回頭客服務方案

      2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

      3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

      4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

      5.負責發展維護良好的客戶關系

      6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統,對老客戶進行分門別類。

      7.配合售前進行店內VIP的折上折

      8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

      9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

      10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計,及時核對產品信息。

      職責二:淘寶售后客服崗位職責

      1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

      (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

      (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

      (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

      (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

      (5)負責發展維護良好的客戶關系

      (6)負責組織公司產品的售后服務工作

      (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

      2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

      3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的.各種問題,達成交易。

      (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

      (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

      (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

      (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

      (5)負責發展維護良好的客戶關系

      (6)負責組織公司產品的售后服務工作

      (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

      4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

      職責三:淘寶售后客服崗位職責

      1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;

      2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

      3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

      4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

      5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;

      6.熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

      7.維護客戶關系,并開發新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

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