關于職場中迎送與拜訪需要注意的禮儀細節

　　職場交往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的的禮尚往來。禮貌的迎送和拜訪代表一個公司的形象，同時也看出每個人的素質、層次和水平。以下是小編整理的關于職場中迎送與拜訪需要注意的禮儀細節，希望對大家有所幫助。

　　一、迎送禮儀——禮貌的待客方式

　　辦公室因工作需要，會有其他單位的客人聯系業務，接待客人時，隨時記得“顧客至上”：

　　在前臺接待客人的原則是“別讓客人久等”，已確認由內部接見，前臺人員應引導客人到會客室，正確的做法是跟客人說：“讓我帶您到會客室好嗎?”然后在前面領路。

　　在公司內不同場所領路時，應該留意以下重點：

　　1.走廊：應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走。”

　　2.樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　3.電梯：必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　如果前來的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位，請。”如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：“讓您久等了!”

　　當你以內線電話做聯絡時，可以先請客人坐在沙發上等候;如果他想見的人不在，要先向客人致歉，即使他沒有事先約好，也不可以怠慢，并問他是否可以由代理人出來見面，或者請他留下聯絡電話。

　　如果被指定的人不方便見客，可以用會議或正在會客為由，詢問對方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見人選，須先傾聽來意，然后聯絡相關部門處理，要做到這樣的服務，有賴平常多了解公司各部門的業務。

　　當接待人是你自己的時候，當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。與訪客談論工作時，必須肯定，不帶臆測，只講必要的話。以下的要領也值得留意。

　　1.別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

　　2.配合對方的步調。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說。

　　3.稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如xx先生(小姐)您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

　　4.讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：“啊!原來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應該列入考慮吧!”目的是緩和氣氛。

　　二、拜訪禮儀——代表公司的形象

　　因聯系業務，到其他公司去拜訪的時候：

　　第一條規則是要守時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

　　當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

　　當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

　　一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

　　會談完畢亦要留心小節，讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位，這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前，可把握機會聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。

　　友情提示：

　　禮儀是一種文化的折射，不是小學問，生活中無處不在，大到國際禮儀、社交禮儀，小到我們身邊的禮儀：職場禮儀、面試禮儀、儀表禮儀、新人禮儀等無一處不在體現做人的禮儀，不同的場合應該遵循不同的禮儀，每一個場合的禮儀又有很多講究和環節。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的.場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念，包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。所以，對職場人士來說，禮儀是一門必修課。免得在職場上碰了釘子才想去補課。

　　見面禮儀

　　見面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎的禮儀，人與人之間的交往都要用到見面禮儀，特別是從事服務行業的人，掌握一些見面禮儀，能給客戶留下良好的第一印象，為以后順利開展工作打下基礎。常見的見面禮儀有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮等。不過國家不同地區有著不同的見面禮儀。

　　握手禮

　　握手是大多數國家見面和離別時相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵的適當表達。如對方取得某些成績與進步時，對方贈送禮品，以及發放獎品、獎狀、發表祝詞后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

　　鞠躬禮

　　在與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時，行鞠躬禮表達致意是常見的禮節儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式;度數越高向對方表達的敬意越深。基本原則：在特定的群體中，應向身份最高、規格最高的長者行45°角鞠躬禮;身份次之行30°角鞠躬禮;身份對等行15°角鞠躬禮。

　　名片禮

　　初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方，接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。”

　　擁抱禮

　　擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上、左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

　　迎送禮儀

　　1.待客三聲

　　在迎來送往之時，東道主一方的全體人員，尤其是每一名直接接觸來賓的陪同或引導人員，絕對不宜始終默默無語。在面對來賓時，有三句基本的禮貌用語，必須由大家認真地、不厭其煩地向每一位來賓直接道來，此所謂待客三聲。

　　一是來有迎聲。當來賓抵達之時，迎接者必須主動迎上前去，向對方致以熱情問候。陪同或引導人員尤須注意的是，應首先確認一下對方的身份，免得張冠李戴。

　　二是問有答聲。在引導或陪同來賓的具體過程中，除需要向來賓介紹有關情況外，不提倡與對方主動攀談，但對于來賓的提問，必須有問必答，不宜說不。當時難以作答的問題，則應當限時回答。限時一到，還應確保按時予以回答。

　　三是去有送聲。當來賓離去時，不論是否遠送，均應向其正式道別。因故不能到場者，亦應打電話或委托他人向來賓道別，以示自己在禮待來賓上有始有終。

　　2.文明五句

　　與來賓相處時，陪同或引導人員必須令自己的所作所為文明而禮貌。此時的一項具體要求，就是在語言上必須使用基本的文明用語。其中有五句最基本的文明用語，俗稱“文明五句”，更是必須自覺地堅持使用。

　　一是問候語。在任何情況下，與來賓進行接觸時，均應主動向對方致以問候。一般可用“你好”或“您好”問候對方，有時亦可采用“上午好”、“周末好”等時效性問候語。

　　二是請托語。如果需要來賓與自己進行配合，或者需要對方協助時，通常應使用必要的請托語。標準的請托語是一個“請”字。有時，亦可采用“拜托”、“勞駕”等明顯含有求助之意的請托語。

　　三是感謝語。當來賓肯定自己的行為表現，或者在幫助、支持、理解自己之后，即應運用“謝謝”或“非常感謝”等感謝語，向對方正式表達自己的感謝之意。

　　四是道歉語。在陪同、引導來賓時，有關人員難免會有一些失誤之處。若自己的行為有礙對方，給對方造成了麻煩，或者未能滿足對方的要求時，應及時以“抱歉”、“對不起”、 “失禮了”等道歉語向對方進行道歉。

　　五是道別語。與來賓正式話別時，應當以“再見”、“保重”、“后會有期”、“一路平安”、“一路順風”等道別語向對方表達友善與惜別之意。

　　3.熱情三到

　　在迎送的實際操作中，向來賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對方真正感受到接待方的熱情之意，“三到”則往往必不可少。

　　一是眼到。在直接接觸來賓，尤其是在為對方服務或與對方交談時，一定要以專注、友善、謙恭的目光同對方進行交流。不注視對方，目光游走不定，斜視、盯視或者俯視對方，均為失禮之舉。

　　二是口到。當陪同、引導人員為來賓服務時，在具體的語言交流方面應注意兩點：其一，要消除溝通障礙，通常應講普通話，或對方所熟悉的語言。其二，要因人而異，與來賓交流時具體內容要根據對方的情況區別對待。

　　三是意到。陪同、引導人員的表情與神態均應與當時的情形相符，此即所謂“意到”。具體而言，在迎送來賓時，有關的陪同、引導人員要神態自然，要表情大方，要善于互動。

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