淺析人力資源管理的溝通技巧問題參考

　　摘要：人力資源管理是企業內部管理的重要內容，在市場競爭日益激烈的當今社會，企業之間競爭，歸根到底是人才之間的競爭，企業擁有人才的數量與其競爭能力之間有著直接聯系.因此，人力資源管理工作必須要全面有效的開展下去.溝通是人與人之間建立聯系的橋梁，企業管理人員必須要具備良好的溝通技巧，這樣在人力資源管理的過程中才能夠起到事半功倍的效果.從現階段我國大部分企業的人力資源管理情況來看，很多管理人員在與人溝通方面處理的并不好，諸如語言表述不當、溝通意識淡薄、溝通場合不合適等問題普遍存在，這些成為了阻礙人力資源管理的因素.本文針對人力資源管理中的溝通技巧問題進行了分析探討.

　　關鍵詞：人力資源管理；溝通方式；技巧

　　溝通是人與人之間的交流方式，在企業人力資源管理中發揮著巨大作用.溝通講究技巧性，要態度誠懇，管理者能夠從員工的角度考慮問題，在不同的場合，選擇不同的溝通方式，在企業中營造和諧的氛圍，穩定人力資源隊伍，減少人力資源的流動性，提升企業綜合競爭實力.人力資源管理者實際上就是企業與員工之間的紐帶，通過與員工之間的溝通，管理者了解到員工隊伍的實際需求，并反映給上級部門，能夠為員工辦實事，解決切實存在的問題，這樣企業核心凝聚力必然得到提升，在可持續發展的道路上也會走得更穩，更長久.

　　1人力資源管理溝通概述

　　首先，基于管理溝通主體的視角進行分析，管理溝通的目的是為了順應企業管理需求，提升管理效力.人力資源管理的主體是企業人才，管理人員需要對企業人才發出指令，同時從人才一方不斷搜集信息，實現人力資源管理的目的.企業管理者在進行人力資源管理的時候，要認識到人與人溝通的特殊性，人與人進行溝需要借助一定的媒介，這個媒介包括語言和文字，同時人的情感、思想、態度以及觀點都會影響到溝通的最終結果，在這個過程中，心理因素的作用最大，管理人員為了能夠順利達到管理目的，需要對企業員工的心理動態進行全面掌握，進行信息交流，并最終改變他們的行為，如果從這個角度來看，在企業工作中，溝通無處不再，合理的加以利用，必然會提升工作效率，達到事半功倍的效果.然后，從企業人力資源管理溝通本身來看，其所包括的內容非常豐富，它不僅涵蓋了個體之間的溝通，同時還包括個群體之間的溝通，人力資源管理溝通實際上就是企業管理工作的一部分，是為了實現人力資源的穩定，提升企業凝聚力與綜合競爭實力所進行的工作，人力資源管理者應該與企業員工之間建立一種和諧的溝通關系，通過調配、培養、獎懲等手段進行正式和非正式的溝通.

　　2人力資源管理溝通的特征

　　2.1人力資源溝通包括人員之間、群體之間的互相訪問，訪問基于情感交流的基礎上進行，人力資源溝通需要技巧性，而除了技術之外，更加珍貴的是人與人之間所建立起來的那種和諧互助，相互信任的關系，這樣管理者與企業員工之間能夠更加坦誠的.討論個人問題，通過溝通解決很多人力資源隊伍建設中遭遇的問題.比如：西方國家很多管理方面的專家曾經做個一項研究，通過對四十家開展了人力資源管理溝通工作的大企業進行考察，針對以后5年內贏利能力分析，具有良好上下級關系的企業權重是市場占有率、公司規模和銷售增長率等四個重要變量之和的三倍.

　　2.2在企業進行人力資源管理溝通的時候，要關注溝通的雙向性，在尊重對方的前提下，消除可能出現的誤會，如果一方主動，而另一方處于被動，那么溝通是很難取得成功的，溝通也無法達到預期的效果.在企業人力資源溝通過程中，管理人員一旦忽視溝通的雙向性，會引發什么后果呢？首先可能是人力資源與企業之間的隔閡加深，并最終導致關系破裂.其次，也肯能夠會導致企業在員工中失去威信，其核心凝聚力減弱，最終影響經濟活動與經濟收益.總之，管理中溝通行為的失敗，對企業的影響不會是積極的.基于這些原因，企業人力資源管理者必須要將自己的心胸打開，用真誠的態度打動員工，想員工所想，為他們辦實事，辦好事，同時關注員工的情緒以及心理波動，隨時進行調整自己的談話內容與方式，這樣的溝通更加合理化，避免了簡單“傳遞信息”所帶來的誤區.

　　2.3人力資源溝通過程中，雙方之間必然會產生一種互通的關系，不管是情感上、還是思維上都會有所影響，由此也可以看出人力資源溝通實際上就是以改變對方的思想以及行為為目的的活動，結果是導致溝通者雙方原本的關系出現變化.比如：與別人見面或者是進行談話的過程中，自己的行為以及心理狀態都會出現變化，談話過程中雙方都會發生同樣的變化.由此可見，心理管理溝通是一個內容復雜的心理過程，溝通過程中所產生的信息需要在一定的溝通框架中落實，這樣才能夠被對方所理解，從個體差異性的角度來看，不同的人具有不同的認知框架，即便是對同一個事物所做出的反映也不會相同，這就是管理者在與員工進行溝通的時候，需要關注的問題，要盡量通過自己的語言建立和諧的關系，并利用自身的所具備的觀察力，洞悉對方的真實想法，最大限度保障談話的成功性.

　　2.4作為企業的人力資源管理人員，必須要具備一定的觀察力、溝通力以及交際能力.溝通技巧是建立在一定生活閱歷以及工作經驗的基礎上的，只有具備了這樣的素質，才能夠獲得溝通的成功，在進行實際管理中，職工的文化素質，工作環境等都會影響管理效果，要采用不同的溝通技巧，才能夠建立溝通框架，才可以將信息的全部內容以最為簡單的方式傳遞給對方，人力資源管理者必須要具備遮掩的溝通能力，才可以成為溝通的主體.

　　2.5人力資源溝通管理過程中，會遭遇一些特殊情況，從而導致溝通無法繼續進行.這種特殊情況與溝通渠道沒有直接聯系，而是與社會、心理以及文化因素所造成的.這種因素一般都是由于交流雙方在交往情境中缺乏相對統一的理解.比如，心理因素一般都是因為個體差異性造成的，在企業中很多職工都是來自四面八方，在民族風俗、宗教信仰方面都存在明顯的不同，企業管理人員如果忽視了這些差別，在溝通中必然會遭遇很多阻礙，從而產生誤會.

　　3人力資源管理溝通存在的問題

　　從目前我國大部分的企業人力資源管理情況來看，很多管理人員在管理方面都存在問題，管理意識單薄、管理方式落后、管理渠道不暢等現象依舊存在，為了可以更好的開展人力資源管理，提升企業的人力資源隊伍的整體素質，增加企業的綜合競爭實力，必須要全面分析這些問題，同時積極總結經驗，解決這些問題，下面具體分析：

　　3.1溝通意識淡薄

　　3.1.1管理人員本身的因素

　　在目前很多企業中，大部分的管理人員主觀意識很強，從而導致溝通活動顯得過于獨裁，人力資源管理者將權利集中在自己手中，溝通方式以及溝通活動都由他們自己決定，這些管理者無法從企業實際情況出發，并沒有積極開展溝通活動，管理人員上傳下達的作用并沒有充分發揮出來.具體來說，一部分人力資源管理者對上級領導唯命是從，但是他們不會關心下級員工的想法，認為與基層員工溝通是沒有必要的事情，不但浪費時間，還會耗費精力，甚至為了一己私利，不允許上級與下級之間進行溝通，打著自己的“如意小算盤”，一旦上級與下級實現了溝通，上級領導難免會詢問到管理部門以及管理人員的工作問題，這樣一旦基層員工向上級領導提出了意見，如實反映了人力資源管理部門的情況，可能會威脅到他們的地位和利益，就是種自私自利的想法，使得企業人力資源管理工作中的溝通一直無法有效實現.

　　3.1.2企業員工本身的因素

　　企業人力資源管理中的溝通是雙向的，它需要管理者與員工共同的努力.如果員工自己不想與上級溝通，不喜歡與上級溝通，這樣的溝通活動也不能被建立.在企業中領導或者是上級部門，掌握著員工獎懲、指揮以及任免的權利，員工的職位級別以及評價都掌握在這些人手中，在很大程度上取決與領導的態度，這種本質的差異以及地位上懸殊，必然會給基層員工帶來一定的心理負擔，往往會保持“敬而遠之”的態度，從而導致員工沒有信心或者沒有興趣與管理人員進行溝通.另外，有些員工本身具有一些弱點，比如，思想單薄，進取心、公德心、品質道德方面的素質不高，事不關己，高高掛起的想法非常普遍，這些工作人員工作意識消極，個性較強，這些都是影響人力資源管理溝通的重要因素.

　　3.2溝通渠道管理薄弱

　　管理人員與人力資源之間的溝通需要構建一定的溝通渠道，而這個渠道包括上級通往下級的渠道，也包括下級通向上級的渠道，包括正式渠道也包括非正式渠道.在很多企業中，在溝通渠道管理方面呈現出明顯不足，具體表現就是上級向下了解員工的渠道多，而員工通往上級的渠道少.同時由上至下的渠道多，而平級之間的渠道少之又少，溝通渠道缺乏創新，從而導致人力資源溝通問題重重，同時溝通信息失真現象也會加劇.

　　3.3溝通方式陳舊

　　很多企業在進行人力資源管理溝通的時候，并沒有從企業員工的整體特點出發，所使用的溝通方式不夠科學，過于陳舊，與新時期的企業發展要求不相符合，雖然已經進行了溝通，但是溝通效果并不理想，企業員工對企業缺乏依賴性，不具備主人翁責任感，因此無法組織目標.同時人與人之間的溝通受到情感、認知以及態度等方面的影響，如果在第一次溝通的時候，溝通雙方對彼此的印象不夠好，那么以后在進行溝通時，也難免會存在隔閡，所謂的溝通技巧，要求管理人員從員工的心理特點以及所處環境入手，采用不同的溝通方式，對不同的基層員工展開溝通，然后在實際的溝通中，很多管理人員忽視了這一點，從而使得管理效果不盡人意.

　　4溝通技巧在人力資源管理中的應用策略

　　基于以上對企業人力資源管理、管理溝通以及溝通中存在問題的分析，我們可以發現，企業的發展不僅依賴于強大的經濟實力，同時在人力資源管理方面也必須重視起來，結合經濟管理與人力資源管理同時為企業服務，這樣才能夠增加企業的綜合競爭力，下面針對現階段企業人力資源管理措施進行具體分析：

　　4.1應用必要的溝通技巧,提高溝通的效率

　　在提升企業人力資源管理的過程中，溝通技巧的運用要非常將就.從企業基層員工的整體情況出發，才能夠更好的達到溝通目的.首先，針對不同的員工進行區別對待.任何工作都要遵循從實際出發的原則，在進行人力資源管理溝通的過程中，管理人員要針對不同員工，采用不同的溝通方式，雖然近些年來在企業人力資源管理方面的研究已經有所深入，但是依舊沒有一種能夠解決所有員工問題的技巧，人力資源管理者針對不同的員工，根據他們的學歷、背景以及閱歷等方面，選擇最適合員工的溝通方式，這樣才能夠充分發揮溝通的作用.比如，針對上級、下級、同級這三類人群，就必須要采用不同的溝通方式，溝通語言.其次，就是懂得使用肢體語言.在運用溝通技巧的過程中，懂得運用肢體語言也是非常重要的，語言受到場合以及知識儲備量的制約，在表達信息方面總是有限的，因此結合肢體語言進行補充，能夠達到更好的交流效果.在恰當的時間，使用恰當的肢體語言，不僅可以拉近溝通雙方的距離，同時也可以補充很多語言所無法表達的信息.比如，進行溝通的時候，溝通者要關注自己的坐姿，要讓對方感受到自己對他的尊重，表示你對這件事情非常重視，或者能夠面帶微笑，營造一個輕松的談話氛圍，這樣的肢體語言對于溝通工作有著巨大助力.再次，傾聽也是溝通技巧的一部分.懂得傾聽能夠幫助管理人員更加準確，全面的了解到基層員工的真實想法，同時傾聽也是對對方的尊重，管理人員以身作則，員工感受到管理人員對于自己的尊重，也會心悅誠服，積極投入到溝通之中，在傾聽過程中，管理者應該積極給予回應，比如，點頭示意對方繼續將下去，或者是給予對方一些安慰和鼓勵.傾聽不僅是一種良好品質，同時也是一門藝術，傾聽能夠有效打開對方的心意，從而推動溝通活動的積極進行.最后，要端正溝通態度.管理人員的溝通態度非常關鍵，樹立正確的態度是有效進行溝通的前提和基礎.首先管理人員要懂得換位思考，從基層單位員工的立場去考慮問題，避免因為立場不同而在溝通中發生爭執，同時人力資源管理這也能夠根據員工的需求，采用不同的溝通方式，加大溝通成功的幾率.然后是要以平等、公平的態度進行溝通，營造良好的溝通氛圍是非常關鍵的.

　　4.2完善和創新溝通機制，為溝通活動提供保障

　　溝通機制的創建是對管理溝通的保障，從企業的實際情況入手，制定科學溝通計劃，將計劃落實于實際，定期與基層員工談心，掌握員工思想動態，同時制定領導接待日制度，工作回訪制度以及建議化制度，給予員工監督領導工作的權利，鼓勵員工參與管理工作，建立良性互動的溝通模式.最后，創新溝通機制，在信息技術飛速發展的今天，充分利用互聯網技術和網絡平臺，建立內部網絡,也可借助互聯網,進行溝通機制的創新.比如，可以通過微信、或者QQ等新媒體建立員工群，通過這樣的方式，了解員工的實際情況以及生活中存在的困難等，另外企業中可以構建網絡平臺和網站，如果有什么重大事件，通過這個平臺進行消息發布，同時基層員工有什么意見也可以通過這個渠道向上級反映.這樣的溝通方式更加自由化，多元化.

　　4.3企業要建立通暢的溝通渠道

　　在企業內部建立更加通暢的溝通渠道，為溝通提供良好的途徑，這樣一來，企業的各種制度與政策，能夠很好的傳達給基層員工，而員工也可以將自己的想法與意見反映給領導.企業中通常的溝通渠道是進行人力資源管理的必然環節，基于上文對溝通渠道存在的問題可以發現，我們可發現，目前很多企業在下級通往上級的渠道方面存在很多問題，基于這樣的角度，管理人員應該更加積極的了解員工心理的想法，構建橫向、縱向的溝通網絡，建立立體化的溝通趨勢，這樣才能夠為有效穩定企業人力資源，減少人力資源的流動性.總而言之，企業強化人力資源管理，不僅要從管理部門以及管理人員方面入手，企業領導首先需要認識到溝通的重要性，并以身作則，進行良好的示范，用豁達的心態看待下級員工給予自己的建議，然后樹立管理人員的溝通意識，在管理中積極與基層員工進行交流，體恤群眾，為企業樹立良好的形象，提升企業核心凝聚力.

　　企業人力資源管理對于企業發展來說非常重要，只有穩定了人力資源隊伍，才能夠為企業的發展提供堅實的基礎，為企業的發展有所助力.那么在進行人力資源管理的過程中，溝通是非常重要的內容，基于溝通的重要以及技巧，企業人力資源管理人員必須要全面提升自身的主人翁責任感，在掌握了完善的溝通技巧之后，樹立積極的態度開展管理工作.本文針對這個方面的問題進行了分析，希望可以為相關工作人員提供一些建議和參考.

　　作者:馬紅 單位:蘭州文理學院

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