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移動營業員的工作職責是什么 移動營業員的工作職責和內容
日期:2023-02-20 13:57:56    编辑:网络投稿    来源:网络资源
移動營業員的工作職責  三年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著***,懷著敬意,我來到移動沽源縣移動分公司,光榮一名營業員。營業是展示移動企業形象,體現“移動人”精神面貌與綜合素質的
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      三年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著***,懷著敬意,我來到移動沽源縣移動分公司,光榮一名營業員。營業是展示移動企業形象,體現“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。

    移動營業員的工作職責

      營業窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心,辦理更應迅速、。營業員,是企業最普通、最平凡的崗位,企業的最前沿,代表著移動的企業形象,本企業場競爭中的優勢,與營業員工作崗位息息。這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務客戶。每個員工公司形象的傳達者,是企業希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在的工作中,我接觸過無數的客戶,經歷過無數次與被動的服務,真正體會到才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。

      “急客戶之所急,想客戶之所想”是我的服務宗旨。×年二月的一天下午下班了,我正回家,一位用戶來到營業廳試探的問我:“我的手機上網了,你能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用上網的資費。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊用戶操作,直到用戶完全了使用方法為止。我在營業廳工作,以熱情、耐心的服務接待每一位用戶,而且在業余,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢,每當時候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。

      真誠的服務贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦的用戶,他見到我就著急的說:“我現在有點急事,你能去幫我交50元話費嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費,從這以后,這位用戶每次到營業廳辦理,都要到我所在的柜臺,跟我打個招呼。

      我熱愛營業這項工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我帶來的快樂與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我帶來無盡的歡樂,然而在工作中并非快樂的。客戶會因情緒所致,破口大罵,對的不,誤是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的',心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,手機使用,給帶來不便,故而脾氣急躁,是應該理解的。這就要求用的心理素質,熟練的知識,與客戶溝通,讓他的,不必要的誤解。記的曾經說過一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會。這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對工作的肯定,對企業的好感,為公司贏來更多的效益。

      在為客戶直接的服務中,從感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了應盡的義務。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了,明白了許多。八百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,熱心的客戶反饋給我對工作的建議,拉近了之間的距離,真正了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的,客戶更多關注的是的服務,新的推出,自身素質,,服務意識,勢在必行。

      快三年了,的努力,我了大家的認可,并受到了公司及同事們的贊揚,了的成績,成績的讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實,而享受源于我平凡而單調的營業工作。朋友們,讓快行動起來吧,大家努力,多充實自我,以飽滿的熱情投入到工作中去,以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心,真心面對每一位客戶。客戶的滿意,的追求,客戶的笑容,的心愿。

      移動給了一片嶄新的天地,最亮的星,就讓在崗位上的光和熱,移動公司是大的整體,把所光和熱凝聚在一起,不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創一流服務,移動公司的明天將再創輝煌。我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現在,我深為是一名移動員工而感到驕傲和自豪

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