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汽車4s店前臺接待工作總結 汽車4s店前臺接待工作計劃
日期:2023-02-15 19:26:32    编辑:网络投稿    来源:网络资源
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      在汽車4s店做前臺接待一段時間后,該怎么寫工作總結呢?下面是小編為你整理的汽車4s前臺接待工作總結范文,希望對你有幫助。

    汽車4s前臺接待工作總結

      汽車4s前臺接待工作總結范文

      1、前臺接待的日常工作描述

      來訪人員接待及指引,做好客戶信息登記。

      (1)保持每輛展車的整潔,負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

      (2)負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,接待咨詢大運車型客戶,記錄客戶的相關信息并依據地域分類,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

      (3)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌。

      (4)引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。

      (5)負責分期客戶與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。

      2、前臺接待工作的收獲與體會

      接待公司來訪的'客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

      3、工作的不足之處

      因專業知識還不是太專業和廣泛,服務細節有所欠缺,在于客戶接觸時,有時無法提供客戶所需的服務,甚至讓顧客纏產生不信任感。

      4、工作計劃

      (1)需繼續加強對專業知識培訓,提高業務能力,加強技術水平。

      (2)需強化業務辦理流程,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

      (3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢,保證工作移交順利進行。

      5、總結話語

      雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

      汽車4s前臺接待崗位職責

      1、每天早晨清掃前臺衛生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

      2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

      3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

      4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

      5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

      6、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS-CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

      7、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

      8、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。

      9、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

      10、每天四點半以后,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

      汽車4s前臺接待工作內容

      1\那得看哪一種前臺接待了,有展廳的服務前臺,和維修前臺;

      2\服務前臺基本記錄客戶來電(店)登記詳細信息,并且做出周報、月報,也季報表。而且還的熟悉車輛信息配置和價格等。必須有服務理念。

      3\維修前臺:那就難了去了,每個三年兩年根本就干不好,首先技術,每個零部件的名稱、價格、以及保險常識和索賠常識等,等等!


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