供銷部上半年工作總結

供銷部是負責公司所需的原材料、輔料、備品備件等物資的采購工作和對顧客有關過程，滿意度的調查信息交流等，保證所購物品符合規定的質量、安全方面的要求。

本部門對部門職責認識清晰，并在日常工作中按企業的管理制度要求有序并有創新地執行。 一、認真負責抓好日常的采購管理工作，建立健全的采購管理制度以及合同管理制度。嚴格按照程序規定要求操作，與所有供應商簽訂采購協議，全年發放的采購合同按月整理歸檔。并對每訂單進行有效的跟蹤，如期完成各訂單采購任務。

二、對各供貨商進行調查、評價。今年按計劃對全部A類物資供應商進行走訪調查，其中新開發1家供應商。并嚴格要求所有塑料供應商采用環保材料，完成了本公司從原來采用非環保材料至環保材料任務。

三、對各供貨商提供的產品的經濟性、及時性嚴格控制，盡量降低采購成本。根據不同供應商其自身的產品質量情況，我們采用了不同的執行價格，及時掌握常規原材料價格走勢，多次要求各供應商及時調整價格，有效控制本公司的采購成本。

四、在選擇供貨商時，盡量選擇技術水平高、產品環保好、信譽度高的供貨商。現有5家合格供應商，其中4家通過IS9001質量管理體系認證。

五、加強產品各種發票的管理，拒絕接受虛假發票。要求所有供應商在交貨時，同時提供出廠檢驗報告以及各種質量合格有效證明。必須同時提供國家增值稅票，否則拒絕入庫。

六、對采購物資進行分類。及時向公司領導提供庫存信息，盡量減少庫存。對原材料倉庫每月進行盤點，及時調查各種物質的庫存，盡量降低庫存，確保公司資金更有效的利用。

七、嚴格控制采購物資的質量，對不合格物資進行降級處理。

八、為了適應市場，提高產品質量，確保安全生產，為員工提供一個舒適的工作環境，公司從2011年8月推行IS09001質量管理體系、OHSMS18001職業健康安全管理體系，公司綜合管理得到一次大的提升。我部門也積極參加對標準、手冊、程序文件的的學習和理解，認真貫徹和執行管理體系的要求。積極參加消防演習，并對倉庫配備了完整的.消防滅火器。并對所有安全防護控制點每月進行監測，及時發現不符合現象，及時糾正。

九、今年對合格供方都進行了評價，供方調查率100%，評價結果無不合格供方。

十、與顧客有關的過程：

供銷部通過各種途徑了解和掌握市場需求，并定期對競爭對手進行水平對比分析，利用各種渠道與顧客洽談銷售本公司產品，當顧客有購買意向（如簽合同、訂單、招標、電話訂貨、傳真訂貨、電子信箱、網上訂貨等）時，及時抓住時機，接受顧客意向，并根據顧客要求對產品使用性、可靠性、交貨期、價格及售后服務等進行識別。供銷部組織相關部門對顧客提出的要求進行評審，以確保滿足顧客的要求。至體系實施以來，沒有引顧客要求傳達失誤或部門間的誤傳的現象，合同評審、履約率達到了100%。

十一、顧客滿意度調查：

供銷部通過各種途徑收集顧客對公司產品的反饋意見，如：向主要顧客發放“顧客滿意度調查表”；走訪主要顧客，了解顧客的要求和期望，及時掌握市場需求；召集顧客座談等。從近三個月情況看，沒有發生顧客投訴情況，顧客對公司所提供的產品和服務是滿意的，從向主要顧客發放的十份“顧客滿意度調查表”回收結果來看，顧客滿意度均達到了97分，按顧客滿意度控制程序”進行綜合評價，比目標提高2分，達到了預期結果。這與供銷部保持與顧客良好的接口關系，保證聯系渠道的暢通，增強相互了解：即公司了解顧客的需求，顧客了解公司的產品和服務，確保公司與顧客保持良好的合作關系。

十二、與相關方的信息交流：

公司在確保產品質量符合顧客的要求外，積極向顧客宣傳我公司的質量、職業健康安全管理方針，傳達我公司的經營理念。使各相關方都來關心環境、關愛生命，注重職業安全，從而達到共同進步的目的。

正是由于清楚識別顧客要求，才取得了無顧客投訴情況發生，但不能說明顧客很滿意或者是以后就是滿意的，我們還要以此為起點，在顧客滿意度方面更加努力，爭取達到100分的成績。

明年，我們除做好本職工作外，還要在物品價格以及供貨周期上下功夫，確保公司生產正常運行。

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