讓企業培訓效果持續長久的方法

　　既然我們企業離不開培訓，我們就要正確的看待它，應對它。以下是小編收集整理的讓企業培訓效果持續長久的方法，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、共生互補

　　培訓內容不能盲從，經營者們都希望自己的公司效率高過戴爾電腦，企業文化勝過微軟，但是適合別人不一定自己就非要模仿?培訓是要讓員工有凝聚力，執行力與公司榮辱與共。作為培訓實效的出發點首先就是要結合公司實際，公司培訓的制定者不要把組織培訓作為負擔或是壓力，只為需要時“充電”。

　　因此在制定培訓計劃時，一定要結合公司經營的主要層面(如：可以以公司本年度的業績目標為假想敵)，按“魚骨圖”方式，一一理順，把主要需求挑出來，同時在企業最大培訓需求之下，圍繞相關需求，制定培訓進度表，這樣避免與正常經營周期發生沖突和牽扯，使整體培訓目的進度有的放矢，嚴謹規范。

　　特別要指出的是必須要把年度的培訓內容按季度分解，采用螺旋式提升，分階段進行考評和調整。

　　二、溫故而知新

　　失敗的企業都是“填空式”培訓，一方面人事部門聽老板的話，老板偏好什么就在公司培訓什么，另一方面是人事部門的自我“任務考核”，人力資源涉及內容博大精深，隨便一些內容都會排滿整個年度，雖有用但不實用。活到老，學到老，要學習的內容實在是太多了，雖然把個人素質是提高了，公司團隊凝聚力卻淡化了，結果是為對手培養了人才。制定培訓方案不是認為要找出每一個員工的弱項，并加以根除。而是要找出一個人身上最突出的特質，培訓的精髓是在于盡可能的利用好這部分的特質。員工培訓后若是達不到《孫子兵法》“善戰者，致人而不致于人”的效果的話，培訓就是在“耍雜技”?

　　溫故而知新，大家都知道學習不復習等于沒記憶，不能像狗熊掰玉米，看似多，到頭來是一場空。考核標準既有橫向也要有縱向，在進行下一階段培訓時要對上一培訓內容進行總結和消化。我們可以看到很多企業的培訓就是拉著員工朝前走，好像跟不上就要被公司淘汰，雖然有考核制度，但出發點都是在以“我”為中心，其實這是錯誤的。在培訓環節設計上，一定要有一個標準明確的考核方式，達不到考核的員工不僅要求再進行系統培訓，若還是達不到培訓要求就要針對個人能力重新規劃職業崗位，此外要根據不同的培訓目的設計要與銷售，管理部門相結合，互補考評。這樣，有進步，有調整，有幫助，形成不斷滾動的金字塔梯隊，推動全員共同實現培訓目標。

　　三、定型標準化

　　管理大師德魯克認為，企業只做兩件事：一是創造客戶，二是創新。公司的制度是需要全體員工遵守的，既嚴肅，實用也要高效。優秀公司的相關制度總是隨著公司的不斷成長而不斷改善的。大多數公司制度和經營模式并不完善，對培訓效果的期望值過高，因此要在培訓策略設計中加一個實踐目標，把培訓的績效運用到公司的經營管理中去。將符合公司現狀，利于未來發展的培訓期望標準，加以制度化，作為公司補充制度的一部分，形成標準體系。

　　其實每個公司的制度大同小異，但是在執行策略上卻各不相同，每個公司身上都會有自己的個性文化，這種標志化文化并不是一下子形成了，它需要得到公司管理理念和團隊文化歸屬感的認同。

　　培訓的最終目標是要為整個公司的管理架構體系服務的。因此在制定培訓計劃時人事部門要把培訓市場化，把適合公司理念，能提升業績，公司最需要的培訓內容逐步形成相應的體系標準作業和管理制度。通過培訓，既鍛煉了隊伍，也穩定了團隊，更重要的'是把培訓的成效沉淀為公司文化，而通過這種方式制定的標準體系是根據員工的培訓考核成文的，具有很強的適用性和可操作性。當然，年度的培訓計劃也要隨之升級。

　　拓展：如何讓企業培訓有效的方法

　　企業培訓是目前大部分企業都在用的一種形式，主要作用和目的是為了提升員工的綜合素質。然而經過企業培訓幾年來在中國的發展，不僅被廣泛推廣，同時也出現了很多問題，而其中的一些問題就直接導致了企業培訓沒有效果。隨著廣大大中型企業開始建設企業大學，形成自成體系的培訓系統，企業培訓難見效果的問題依舊沒有很好的緩解。那么具體來說怎樣才能讓企業培訓有效果呢？下面我們針對一些相關的問題做一下詳細的解析。

　　目前企業培訓的形式無非是企業的高層員工針對低層員工進行培訓，另外還有就是邀請培訓專家講師等進行培訓。這些方式很明顯會讓企業接受培訓的員工快速并且有針對性的掌握相關的知識，對于企業業務方面有較大的幫助。同時這種方式也有不得不去面對的缺點，前者缺乏專業的培訓體系，后者對于企業內部的針對性不是很充足。所以這樣也會導致一些問題的出現。

　　企業的人力資本在當前來說地位是非常重要的，然而目前為止絕大多數企業大學都在面對一種比較尷尬的現狀——企業大學作為一個具有很高級別的職能部門，但是對于企業帶來利潤方面，幾乎是沒有什么直接的方式，同時企業大學培訓員工也不會立即見效，。同時企業大學也會比較尷尬，部門內員工忙里忙外做培訓，但是和榮譽聯系不上，而業務部門的相關問題卻會歸結于培訓部門的無能，這也是企業大學面臨的相關困境。

　　總的來說，企業大學目前有點“吃力不討好”。然而面對這種尷尬的境地，企業要怎樣才能盡快的擺脫呢？經過尋找，發現目前也并不是沒有解決方法的。

　　有一種觀點認為，大多數企業的培訓效果不理想，原因就是企業的戰略和業務的各自脫節，總的來說就是企業培訓對于企業的戰略和業務支持程度遠遠不夠。發現了出現問題的關鍵，解決問題就不是那么困難了。針對企業提出一個可行性建議就是堅持一種課程的標準——堅持走精品培訓路線。

　　而對于精品培訓，還是需要有一種相關的定義：首先，培訓的課程目標要明確，即以完成任務為目標；其次，培訓內同需要緊密結合企業的業務需要，同時做好相關的企業培訓；再次，注意企業培訓的相關創新行為，確保企業培訓的積極性。

　　堅實以上相關的培訓原則，做到制作精品的培訓，同時對于企業培訓的相關培訓戰術有明確的確定，對于企業大學做出準確的定位，是一些行之有效的方式。

　　中小企業如何選擇合適的培訓形式？

　　中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。

　　就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：

　　1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。

　　2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。

　　3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鉤。

　　那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?

　　在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬于自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。

　　英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……

　　客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規范攻略

　　在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。

　　針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業的職業形象。

　　通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。

　　服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化

　　您是否經常有這樣的感覺：

　　我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，并不領情

　　顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們

　　我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

　　同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

　　《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。

　　通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。

　　讓企業物流管理為企業發展創造價值

　　眾多行業創造物流價值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業降低成本，更能提高對用戶的服務水平，進而提高了企業的競爭能力。

　　在《現代物流對企業發展所產生的價值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結合寶供集團實例，教您如何讓物流成為企業的商戰利器!

　　劉武老師是中國第一家民營物流企業的掌門人，第一個走上美國加州伯克利大學漢斯商務大會演講臺的中國物流企業家……

　　劉武老師認為，物流業是一個國家經濟運行的血脈，是未來國家轉型升級最重要的產業，無論國家怎么轉型怎樣升級，物流都是基礎，因此，作為一名物流從業者，不應只看到個人的利益，企業的業績，更應時刻關注整個行業的發展。

　　經濟高速發展，但是物流業的發展和進步卻是不成體系的，也不是主動的，而是處在被很多東西推著往前走的狀態，無論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發達國家無論是在技術還是模式方面差距都很大，只要用心去做，每個人都以推動行業的發展為己任，總有一天，中國的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國的農產品。

　　一直以來寶供都是以規范化、標準化來運行的，但隨著近幾年以客戶為導向理念的實現，要讓規范化標準化與客戶為導向的理念相融合，作為第三方物流服務企業就要時時刻刻站在客戶的角度去思考問題，如何讓客戶感覺到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進一步優化流程，讓供應鏈更短，反應更迅速。

　　如何提升服務品質？企業服務文化建設攻略幫助打造職業化團隊

　　我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!作為企業的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：

　　為什么許多企業難以做強做長做舒暢?

　　為什么經濟貢獻度很高內外關系卻不盡和諧?

　　為什么領導強調忠誠敬業，員工仍然貌合神離?

　　如何激發服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?

　　如何使員工由“職業殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?

　　如何提升內部服務品質，提高服務的整體效益?

　　解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業文化!打造一支高度職業化的服務團隊，著力提升服務品質效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現整套服務體系的打造。幫助企業解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業。

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