旅行社負責人承諾書

為大力推進廣元旅游誠信體系建設，切實維護旅游者的合法權益，積極構建安全、健康、文明、和諧旅游環境，進一步樹立“中國優秀旅游城市”品牌形象，特制定廣元春秋國際旅行社服務承諾公約：

一、依法經營

模范遵守國家法律法規，嚴格執行國務院《旅行社管理條例》、《四川省旅游條例》和國家旅游局《旅行社管理條例實施細則》。

二、誠實守信

堅持“合法、公平、公正”的原則，做到明碼實價，不欺客、宰客，不誤導游客消費，不發布虛假廣告，自覺抵制旅游市場不良風氣和危害旅游市場的不法行為。

三、公平交易

遵守商業道德，反對不正當競爭，不以低于成本價即“零負團費”參與市場競銷，不發布有損其他經營企業形象和商業信譽的信息。

四、優質服務

堅持“以人為本”、“顧客至上”的原則，樹立“旅游在成都、滿意在成都、誠信在成都”的思想，嚴格執行行業服務標準和規定，熱情待客、服務規范、傳遞愛心、共建家園。

五、文明禮貌

遵守社會公德、職業道德，愛崗敬業，誠信友善，自覺革除有悖公德、有違誠信、有損形象的不文明言行，自覺踐行市民守則、文明公約和行業規定，爭做文明言行的傳播者和引導者。

六、確保安全

牢固樹立“安全第一、安全是旅游的生命線、沒有安全就沒有旅游”的思想，積極創建平安旅游區（線、點），建立健全安全生產責任制，層層落實安全責任，嚴格執行“一崗雙責”的規定，時刻將安全工作放在首位。

七、團結協作

提倡大旅游產業之間和企業之間、旅游-行業與災區群眾之間的和諧、友善、團結、互助，加強工作交流和信息溝通。

八、接受監督

自覺接受旅行社行政管理部門的監督、檢查和社會各界的監督，對待旅游者的投訴，不推諉，不扯皮，積極配合相關部門妥善處理。

省旅假日旅行社服務承諾書

我社一貫重視高校學生業務，為更好地服務莘莘學子，保證服務的質量和確保旅游安全，我社特委托本社負責人嚴王海（聯系電話：15980648206），組織本次出游。本著“顧客至上、服務一流”的理念，并接受廣大高校學子的監督，我社特做如下承諾：

1、堅持簽定旅游合同。我社使用福州市國內旅游組團合同，蓋有旅行社總部合同專用章。

2、承載車輛正規高級。提供旅游公司提供的旅游專用車（車輛帶旅游牌照）、絕不超載。

3、購買旅游人身保險。（含旅行社責任險，最高賠額為50萬元人民幣以上）。

4、旅游景點規范安全。全部安排有門票、經營許可等正規景點。（絕不安排瑯岐、南北澳、下沙等非正規旅游景點）

5、陪同導游持證上崗。做到熱情周到、禮貌待客。

6、意外事故及時匯報。對團隊在旅游途中的突發事件，我們將在第一時間內與您匯報和溝通，并配合有關單位給予積極、穩妥的處理。

7、保證做到有問必答。對客人反映的情況或投訴，不回避矛盾、不推卸責任，對發生的'問題予以及時處理，將問題解決在旅途中。

8、提交申請時須同時附上車輛提供方資質證明。

9、帶隊老師全程免費。為答謝廣大學子對我社的大力支持，我社對帶隊老師一律費用全免。

10、高校負責人均為企業工作人員，佩戴工作證，所簽合同具備法律效力。

附：相關復印件

1)旅行社經營許可證

2)企業法人營業執照

3)客戶全年統保證明

4)負責人相關工作證明

省旅假日旅行社公章

年月日

上海東方航空海外旅行社優質服務承諾書

上海東方航空海外旅行社有限公司積極響應國家旅游局和上海市旅游管理委員會倡議的“誠信旅游”理念，為樹立上海旅游-行業良好形象，加快推進上海旅游誠信建議的各項工作，保證旅游消費者的合法權益，體現旅游產品和價格組成的透明度，讓旅游消費者在參加旅游活動前擁有明白消費的權利，提高游客的滿意度，創造誠信經營氛圍，現向上海市徐匯區旅游管理局和旅游消費者鄭重作出以下承諾：

在拒絕掛靠承包經營方面的承諾：不接受任何形式的掛靠承包經營，不私設無證營業部。

特此承諾

承諾方：上海東方航空海外旅行社有限公司

法人代表（總經理）簽名：

年月日

見證方：上海市徐匯旅游管理局

負責人簽名：

年月日

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