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運營述職報告范文ppt內容 運營述職報告范文ppt
日期:2023-03-17 02:04:52    编辑:网络投稿    来源:互联网
運營述職報告范文  隨著個人的素質不斷提高,報告不再是罕見的東西,報告具有語言陳述性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?下面是小編為大家整理的運營述職報告范文,希望對
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      隨著個人的素質不斷提高,報告不再是罕見的東西,報告具有語言陳述性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?下面是小編為大家整理的運營述職報告范文,希望對大家有所幫助。

    運營述職報告范文

    運營述職報告范文1

    尊敬的領導:

      20xx年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,在這一年我帶領分理處的的各位同仁,在支行領導的關心、愛護和大力支持下,以高度的責任感,恪守職責,務實開拓,將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:

      一、從基礎業務入手,著力于柜員素質的培養,保障分理處工作的穩健推進

      (一)建立健全各項規章制度,奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責任、制度修舊補新,明確新的責任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。

      (二)加強監督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內加強考核,制定詳細臺帳,實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。并加大檢查力度,及時發現工作中的難點、重點,再對癥下藥,有效地防范了經營風險。

      (三)配合會計事后中心傳票外包工作,堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來,嚴格按照會計事后中心要求,指導柜員進行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復核工作,使我處柜員的傳票識別率穩步上升,柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

      二、規范財務管理,加強內控管理,規范經營,挖掘新的業務增長點

      (一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,我嚴格按照農總行財務制度規定,認真編制財務收支計劃,及時準確的進行各項財務資料的報送,并于每月、季末進行詳細地財務分析。

      (二)在員工中經常開展職業道德教育,引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程,做到依法辦事,合規經營。

      (三)立足我分理處業務靈活這一優勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發展中間業務,組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等,均收到了良好效果。

      三、恪盡職守,切實加強自身建設

      我在抓好業務和管理的同時,切實注重加強自身建設與學習,增強駕馭工作的能力。一是加強學習,不斷學習新業務,掌握新規則。二是堅持實事求是的作風,堅持抵制消極現象,在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作,不搞個人主義。

      回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,20xx年的工作任重而道遠,在新的一年里我將繼續協助行領導,做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業銀行的挑戰!

    運營述職報告范文2

      一、主要工作

      (一)各部門計劃。進入發展運營部,我的主職工作為運營專員,負責收取各部門周、月、季、年計劃,并將各計劃進行縱橫向比對,跟進計劃落實情況。截止xx年12月31日,全年收取周計劃45次,共526份;收取月計劃11次,共162份;收取半年、年計劃共2次,共28份。

      (二)文案整理。20xx年xx月xx日全年發布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養老相關網站24個;集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云,前八個月集團微信公眾平臺發布信息480余條,微博600余條;xx年,全年組織協助召開近80次會議,編寫相關會議紀要10份。

      (三)其他工作。與此同時,參與了愛晚工程、冶金醫院、集團OA的資料準備工作,集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料搜集整理等。

      二、收獲

      這一年來,我在工作中不斷成長,這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化,覺得很簡單,搜集、整理、發布,可在工作中,卻發現有很多需要認真考慮的地方,比如,如何搜集到更有用的信息,適合集團性質,又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作,卻教會我,任何事情都要去思考,才能做的更好。也是基于如此,經理有很多工作放心的交給我,讓我去做。

      還記得,收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交,周六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交,這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后,那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次,家里有急事,想著早些整理完畢周計劃,按時下班,提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃,可最后還是有一個部門延后了,看著越來越晚的時間,心里委屈極了,眼淚刷刷的往下掉,為什么溝通換不來別人的理解。后來,在領導的指導下,我慢慢摸索出更有效的工作方式,避免了類似情況的發生,提高了工作效率。

      不管是在總裁辦還是在發展運營部,我們的工作不僅僅是一項,我們身兼數職,做的多,需要學習的地方也多。經常,我們部門最晚離開公司。

      xx月的一天,我們需要趕一個很急的PPT,一遍一遍的修改,一遍一遍的重新做,到了晚上11點,已經連續工作15個小時的我們,已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠,讓我們回去,而她卻是在凌晨2點離開的集團,早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情,很多,而我們也在這樣的經歷中,愈加團結。跟在這樣的團隊里,不成長就要拖后腿,所以,我們時刻在學習,不想為這個團隊抹黑,不想讓大家的努力被否定。

      三、xx年工作計劃

      xx年已經到來,時間一閃而過,好的開始需要計劃的支撐。

      xx年,首先,我會在本職工作上更努力,將運營專員這個崗位做到游刃有余,出彩不斷。同時,在工作能力上進行再提高,爭取做到為領導分憂!除此之外,不斷學習,從辦公應用知識到養老行業的深入了解。身在職能部門,編寫文檔的能力不能少,自己的水平欠缺,下一步要加深。

      xx年,集團在前進的道路越走越堅實,我也要跟隨集團的腳步,一直成長,為集團,也為自己的明天,做出應有的努力,呈現一份滿意的答卷!xx年,懇請各位領導、同事多多批評指正,幫助我努力成長!謝謝!

      述職人:xxxx

      20xx年xx月xx日

    運營述職報告范文3

      回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領導決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執行角度看,則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

      在公司領導的關心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務,取得了學習上的收獲,思想上的進步,業務上的提高。試崗期間的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現簡要述職如下,請各位領導評議。

      一、試崗期間的工作的全面總結

      在公司領導和同事的支持和信任下,我由營運主管崗位調整到營運經理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛崗敬業,廉潔奉公,堅持原則,忠于職守,盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作,現將試崗期間的工作總結如下:

      1、日常工作的部署及管理

      作為營運部的一員,日常管理是非常重要的一環,直接影響到公司的形象及客商關系,工作中,主要以下面幾點為重點進行管控:

      (1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制。

      (2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制。

      (3)負責協調處理主力店的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等等。

      (4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

      (5)招商工作。

      2、妥善處理好客商關系

      客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點進行溝通:

      (1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通,積極掌握專柜的經營動態。

      (2)本著誠信雙贏的原則,與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系。

      (3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議,及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

      (4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

      在處理與顧客關系方面,以服務臺為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時反饋,給顧客以合理滿意的解答,主要從以下方面努力:

      (1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高。

      (2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面的了解需求和建議。

      (3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛。

      3、與領導及部門之間的有效溝通

      營運的工作能夠順利進行并取得好成績,是由領導的理解和大力支持,各兄弟部門之間的協作和溝通,全體公司員工共同努力的結果,在我試崗期間,從以下幾個方面著手:

      (1)完成上級安排的各項工作任務。

      (2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

      (3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

      4、部門管理,打造優秀營運團隊

      作為一個管理者,優化整合本部門的資源,提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任,主要從以下幾個方面著手:

      (1)貫徹落實上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行。

      (2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題。

      (3)對部屬進行定期的專業和知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

      (4)考察部屬的實際工作能力,并正確的評估,將信息反饋到領導處。

      (5)積極了解所屬員工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

      二、工作中的經驗和教訓

      在積極投入工作的同時,我一直注重知識的學習,經驗的積累,并認真分析每項工作的成敗原因,總結教訓,為以后的工作做積累,并成長自己。

      1、以原則和制度作為管理的準繩

      作為一名中層管理人員,在領導的工作任務下達之后,自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則,要嚴格按照集團公司制度執行,工作分配要合理公平,思考問題要理性。

      (1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正,廉潔奉公;堅持原則,以身作則。

      (2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度。

      (3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進和創新的管理知識。

      (4)負責制定工作目標,并合理的組織安排任務,在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,對實現的結果進行評估考核,力爭按時保質保量的完成工作。

      2、知己知彼,做一個有準備的管理者

      現在的商業競爭非常激烈,各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力,采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷,新的商業廣場也在積極進入洛陽市場,使得洛陽市場的競爭非常激烈,我們要在市場保持自己的優勢,就要加強與持續的對競爭對手進行考察,以便做出相應的回應,平時主要是從以下方面進行考察的:

      (1)全面深入了解洛陽萬達項目,包括周邊配套和環境等,為項目做好解讀,全面分析自己在市場中的優勢。

      (2)進行可類比已存在的項目進行考察分析,了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等,分析競爭者的優劣勢。

      (3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析,并估算對我的影響。

      (4)持續不間斷的做好商圈調查。

      3、做好有效溝通,收集管理相關信息

      在營運工作中,溝通是很重要的一部分,通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度,在學習溝通的技巧同時,更要注意收集信息,在溝通中主要關注以下幾點:

      (1)與商戶的溝通:關注其背景,經營銷售模式及業績,在與商務洽談前,一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息,為招商調整做準備。

      (2)與顧客的溝通:認真聆聽顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復,并從顧客的投訴和建議中總結教訓,提升管理品質和形象。

      (3)與領導的溝通:準確的理解領導下達的命令和任務,及時解決疑問,按照要求保質保量的完成工作。

      (4)與其他部門之間的溝通:在工作中需要各個部門之間的協作和支持,加強部門之間的溝通,能夠使工作更順暢。

      4、合理安排和部屬工作,整合和提升部門工作能力

      營運部部門經理,作為一個中層的管理人員,在上級下達任務目標和面對問題時,需要合理的向自己的員工安排和分配任務,在大家的共同努力下來完成任務和解決問題,這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,達到員工和工作任務之間最優配置,工作中主要注意以下幾點:

      (1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位,公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的,每個崗位都有自己的工作內容和責任,安排工作時要明確每個崗位的責任,該責任對整體工作任務的影響,并告知任務的接受者。

      (2)了解自己員工的性格、興趣愛好等,安排與其興趣愛好相關的工作任務,使其樂于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。

      (3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量,合理科學的分割任務,并公平公正的分配任務。

      5、建立和完善績效評估,公平公正考核員工

      在公司人事考核的基礎上,更加注重部門內部員工的考核,對其工作性質和工作量進行科學的績效評估,讓員工付出的努力能夠得到體現,使其明白責任心的重要性,也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據,在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法,具體操作如下:

      (1)根據每個崗位的責任和任務目標,確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值,完不成則價值沒體現,完成則價值得以體現,超額完成則是價值高額體現。

      (2)以責任和能力兩個維度進行考核,根據工作性質劃分其權重。

      (3)把責任和權重細分為各個指標,并為每個指標賦予相應的權重和分值。

      (4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

      三、下一步工作的計劃

      新的一年已經過了兩個月了,我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務,在新的工作年中,要有計劃有重點的安排工作,下面是我簡要說明工作計劃:

      (1)協助推進室外步行街招商工作的持續開展,做好招商調鋪和收尾工作。

      (2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

      (3)為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

      (4)著手開展營運工作,做好營運物料的儲備及相關知識積累。

      (5)建立健全品牌庫管理,收集相關的品牌資源,為招商調整做準備。

      (6)建立現有商戶數據庫,包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管費收繳情況,日常經營情況等等,便于日常工作的有序進行。

      四、對公司(部門)的合理化的建議

      我們公司的管理制度是比較先進的,無論制度制定上,還是流程設計上,都是比較科學合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問題,我分別提一下:

      (1)營運部是商管公司管理的核心,領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳,還是多種經營的創收以及商戶的招商調整,營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜,更希望領導層的理解。

      (2)對于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

      五、希望獲得的相關培訓和支持

      營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的,希望在新的工作年中,能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀,工作經驗的交流與分享。

    述職人:xxx

      20xx年xx月xx日

    運營述職報告范文4

      任何方法論永遠是方法論,放在實際工作中可能并不適用,說一千道一萬,不如自己親自去體驗!

      產品運營是一個極其苦逼的工作,相信很多做過的人都有這個體會,很多人因此也選擇了轉行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領導公司質疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發過牢騷抱怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理。根本不算做過運營。

      坦白講,我的確做的還不夠好,我也不會回避。我不是“神”,只是經歷過于復雜,只是覺得我真的很用心做了很多年,做了一點實實在在的事,我知道很多人并不一定看的上,但我在其中找到了一些門路,我并不是個只知悶頭做事的人。國內對于運營這塊還沒有系統化、標準化的教程可供參考,我只是希望我總結、悟出來的一些道理、一些方法,能夠給看到我的文章的人一些啟示。

      一、產品運營有三個前提:

      產品運營的前提1:你必須熱愛自己的工作。把興趣融于工作,才能發揮出最大的潛力和威力。

      這點我想不用我過多解釋,大家都懂。但最難的是,你是否能夠一直堅持。

      你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪,跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業?我曾對我帶過的人說,你在一個公司的價值,絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的,而應該以倍數計算,這才是你應該努力的方向。

      你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”,如果不喜歡,那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強自己。30歲之前是積累經驗的黃金時期,30歲之后,有多少人還能虛心請教、深入一線?所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去,曾經的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

      如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點,那只能用可悲來形容了。但是有一點必須說,興趣也是可以慢慢發掘甚至改變的。以我的親身經歷為例,許多許多年前,我曾經一直想去騰訊做個體育編輯,理由很簡單也很幼稚,我喜歡NBA,我以為去騰訊能弄個五位QQ號。后來做了社區,雖然論壇我玩了很多年,從網易校友錄玩到chinaren,我卻不是玩貓撲的,去了貓撲之后,它改變了我,網友感化了我,工作感化了我。

      產品運營的前提2:認清和正視自我

      我們為什么努力工作?無非是讓自己未來的簡歷上,每次能夠多一點點光輝耀眼的亮點。我們為什么要學會“忍”?因為要把這個字變成“韌”。

      我們為什么要學習和積累經驗?因為自己還做的不夠好,學海無涯,山外有山,人外有人。你選擇一個公司,選擇一份工作,問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了,那就堅持去做。

      我每次面試遇到工作2—3年的人,都會說:工作2—3年是一個心理浮動期,你可能認為自己積累的'不錯了,很多人甚至覺得自己都可以去創業了,其實不然。其實你還遠遠不夠,這個時候你應該去一個公司,好好沉淀3—4年,哪怕這個公司再爛,你需要好好、系統化地熟悉下一個行業,讓自己經歷一個和公司共同成長的過程。

      產品運營的前提3:學會感恩

      你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。

      我的啟蒙恩師,把我帶進了互聯網,姓趙,17歲東北師范和河北美院的雙學位畢業,帶我時他32歲,當了9年老師,做了6年互聯網。我從他身上,讀懂了做好工作的必要條件:無怨無悔、勤奮、付出。

      現在網上負能量太多,很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好,其實是壞事。抱怨、負面情緒是會傳染、帶壞好心情的,不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司,最起碼一點:給你薪水,讓你不至于餓肚子。

      你必須感恩用戶,懂得這點,你就知道用戶運營的基本出發點,其實是出于對用戶的尊重需要,這樣你就學會了換位思考。

      二、產品運營需要讓自己的思維經歷幾個轉變:

      1、一顆不滿足的心

      永遠不要覺得自己做的很完美了,盡力做到讓自己滿意即可。

      每天比別人多努力一點點,日積月累,你和他的差距將不是一倍、兩倍,因為這和財富的積累一個道理,有錢的永遠越有錢。等人家打通了任督二脈,你如何還能追的上?

      永遠不要覺得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯了,如果你有條件學習更多的東西,那就趁機會多學點,給自己創造機會。比如你是個編輯,你完全可以學習運營,可以學到產品相關的一些知識。其突破點,就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區的基本邏輯、功能,加上你的基礎底子和對社區的理解,你是完全有可能往產品人員過渡的。如果知道這些,你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

      2、讓自己的思維不僵化

      我多年前也曾經做過編輯,也經歷過思維僵化的過程。每天做重復的事,思維成了定式,我花了三個月時間才轉變過來。

      當你每天都做同樣事情的時候,你需要警惕了。也許你腦子已經鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡單:每天逼自己做一些不同的事情,開拓下思維。我成長最快的階段,是09年負責貼貼的時候,其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己,研究無線,做seo的工作,做微博等等第三方平臺的事情,而這些,根本不屬于我kpi的范疇。所以最終,運營工作的所有環節,我全部經歷了一遍。最小的,你可以把平時的每一項工作,哪怕發一個帖子,也努力做到比別人多想一小步,這樣日積月累也很可怕。

      3、學會讓自己的工作變的更簡單

      練好基本功是前提,熟能生巧。再者思維上,你也要努力這么想,讓工作簡單,絕對不等于偷機取巧,而是要學會節省時間。工作是取巧不得的,思維決定行動。

      節省時間用來干什么?用來學習更多的知識、做更多更有意義的事情。

      運營工作往往很細碎、很復雜,涉及的東西太多,又得花時間,而且,短期還不容易見效,這也是很多公司忽視運營的原因。所以,耐性不好的人做不到優秀,對運營沒耐性的公司做不好運營這一環。

      工作變得簡單,有個很有效的辦法,就是學會總結歸納,把基本的運營工作變的流程化(但不是所有運營工作都可以流程化的)。比如用戶運營、活動運營、內容運營等的細分工作,都可以形成一個流程的。

      三、產品運營需要懂得幾個原則:

      1、二八原則

      這是運營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則。

      比如版塊運營,需要重點運營最核心的版塊。用戶運營,需要維護塔尖的用戶。工作時間分配,需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營,要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內容上。工作匯報,需要先總結出你做的最主要工作(領導很忙,一般不會看全部郵件的)。

      關鍵一點,你能否把二八原則用到極致,這才是差別最大的。你往深了想下,就會知道,運營的每個環節,都是可以再繼續細分的,這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做,就是極致。

      2、用戶至上原則

      運營工作中最基礎的一環就是用戶運營,最難的一環也是用戶運營。用戶至上、用戶為王,很多人從來都知道,從來掛在嘴邊,做的時候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

      一個和用戶連聊天都沒聊過的人,是沒資格談運營的,就像婚戀網的邵光榮所說,很多產品型的公司,核心需求都來自調研,這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶,調研的結果只能作為參考。

      3、冰山理論

      這個就不贅述了,冰山以前的東西最難積累,你得花幾年,甚至要一生一直積累,但是不能不積累。

      4、換位思考

      這點其實比較難,不過關鍵時刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題,換一個角度,自然就明朗了。

      用戶為什么來你這里,現在可用的工具那么多?選擇來你這里玩,至少說明對你還沒失望,那么,你有什么理由不珍惜他們?

      5、類比推理

      做運營,其實就好比管理一家公司。你就是ceo,想做的最好,是需要負責足夠感情的。所有用戶團隊的管理,或者用戶工具的運營,都是需要分級管理的,好比管理一個部門,至少得有個leader吧!至少也得是兩級。

      像用戶挖掘的工作,可以比作談戀愛,最好的人永遠不是等來的(最好的用戶等不來的),需要做好充足準備(運營基本功),你需要多去了解女孩的心理(用戶心理),多去認識更多的自己合眼緣的用戶(目標用戶、拓展渠道),因為人家不一定都搭理你(不理你的用戶多的是),一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方(產品運營,培養足夠的忠誠度)。

      其實說到底,你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質“,你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段:自我實現的需求。要知道,只有5%的人才能達到這個境界。這時候,公司根本就無需要求你加班、領導也根本不用天天催你,你自己已經會逼自己成長,去學習,去踏踏實實實踐,因為說白了,你是在為你自己而工作!

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