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商場客服工作職責內容 商場客服工作職責是什么
日期:2023-03-11 12:19:19    编辑:网络投稿    来源:网络资源
商場客服工作職責商場客服工作職責1直屬部門:客服部直屬上級:客服部經理適用范圍:賣場客服部主管崗位職責:1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序,提
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  • 商場客服工作職責

    商場客服工作職責1

    直屬部門:客服部

    商場客服工作職責

    直屬上級:客服部經理

    適用范圍:賣場客服部主管

    崗位職責:

    1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

    2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

    3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

    主要工作:

    1、每日檢查員工禮儀服飾;

    2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

    3、做好顧客投訴和接待工作;

    4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

    5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

    6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

    7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

    8、制定客服員工排班表;

    9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

    10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

    11、指導提貨處工作按公司規范執行。

    輔助工作:

    1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

    2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

    3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

    商場客服工作職責2

      1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

      2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

      3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

      4、做好顧客投訴和接待工作;

      5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

      6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

      7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

      8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

      9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

      10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

      11、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

      12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

      13、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

      14、完成上級交辦的其它任務。

    商場客服工作職責3

      1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

      2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

      3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

      4、耐心服務,善待顧客

      主要工作:

      1、每天營業開始時,迎接顧客

      3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存/取包6、負責促銷商品的贈品發放7、為大件家電購買者檢測、試機

      8、接受顧客咨詢

      9、超市快訊的追蹤、分發

      10、全店的廣播服務工作

      11、使用規范用語 輔助工作:

      1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生

      2、愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

      3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

      4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

      5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

      6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

      7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

      8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

    商場客服工作職責4

      一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作,商場物業客服工作職責。

      二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

      三、

      負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

      四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

      五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

      六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

      七、負責客服中心員工的考核工作。

      八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

      九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作,管理制度《商場物業客服工作職責》。

      直屬部門:客服部

      直屬上級:客服部經理

      適用范圍:各門店客服主管

      崗位職責:

      1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

      2.維持良好的服務秩序,提供優質的.顧客服務;

      3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

      主要工作:

      1.每日檢查員工禮儀服飾;

      2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

      3.做好顧客投訴和接待工作;

      4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

      5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

      6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

      7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

      8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

      9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

      10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

      11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

      12.指導提貨處工作按公司規范執行。

    商場客服工作職責5

      直屬部門:

      客服部

      直屬上級:

      客服部經理

      適用范圍:

      各門店客服主管

      崗位職責:

      1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

      2. 維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

      3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁,商場客服部工作職責。

      主要工作:

      1. 每日檢查員工禮儀服飾;

      2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

      3. 做好顧客投訴和接待工作;

      4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

      5. 與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

      6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

      7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

      8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

      9. 制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

      10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

      11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

      12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

      輔助工作:

      1. 負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

      2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

      3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨,管理制度《商場客服部工作職責》。

      客服專員工作崗位職責:

      1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

      2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

      3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

      4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

      5、能夠充分利用現在資源,完成業務的更新、服務的提升和整合。

      客服專員日常用語:

      1、問候語:你好!早晨(早上)好

      2、祝賀語:節日好!節日快樂!恭喜發財

      3、歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

      4、見面語:請進!請坐!請用茶

      5、致謙語:對不起!請原諒!請諒解

      6、祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

      7、致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!

      8、辭別語:再見!Bye-bye!晚安!

      來電接侍:

      1、應保證熱線電話暢通

      2、在電話鈴響3次之前,應立即接電話。

      3、接聽電話時,講話聲音要清晰悅耳,講話速度要適當。

      4、接聽電話時,應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱,如xx公司、xx部門再報出本人姓名,同時做好記錄準備

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