在銀行工作的要求

1。要求柜員微笑服務說你好再見。

在工行每天要面對上百位的儲戶，來一個說一次你好再見一直微笑我覺得我做不到，只能盡量，畢竟我還不想面部抽筋。至于自己是否板著臉冷眼，我可真沒注意過，忙都忙不過來了還要去注意自己是否面帶微笑?會被某些儲戶說你發呆傻笑的!當然，如果工行每天只來10幾20個，那我還是可以全體面對的，一天只對十幾個人微笑又有何難呢?不過那種情況在工行屬于罕見的!

2。業務速度快點，減少排隊等候的時間。

這個嘛~說句不負責任的話：只能看你運氣了。經常有人抱怨，前面那個人辦了nnn久了，也不走，時間長，柜員辦事效率慢。如果你前面的那位辦的業務也就一筆，那么你幸運，速度就會很快。但如果辦的復雜繁瑣，再不時地問柜員點問題，那你等待的.時間自然就長。畢竟我們還是人工，再快也不可能一筆業務的時間跟十筆業務的時間相同。

★業務：什么是一筆業務?不是你所看到的一個人就是1筆業務。你到工行取1筆錢，這就是一筆業務，取2個折子的錢，就是2筆。你到工行取一筆錢存到另外一個折子里，這也是2筆業務，你到工行取1筆錢+交1個電話費+1張煤氣費+1張水電費這就是4筆業務。(通常大爺大媽就是來做這種業務的，而且還是拖家帶口外帶鄰居的，那就不只是4筆的事情了)期間某些大爺大媽還會跟你絮絮他家里的事情，那么你是聽還是不聽呢?這是個問題!選擇聽就會耽誤時間，選擇不聽就是你服務態度不好，沒有人情味。

3。柜員態度不好。這個是重點!有人說，高興也是上班不高興也是上班，何必不高興呢。其實我也想每天高高興興上班來，平平安安回家去的，可是有的時候你真的壓不住那火，就是沒有辦法高興起來。

如果在人家都能過5.1，10.1春節的時候你只能來上班你的心情會好么?通常銀行的員工是不可能跟上班族一樣歇7天的，只會少，不會多。

如果讓你從早上8點就來銀行上班一直到晚上7、8點走人，其中只有9-17點算你工作時間，強制性的晚上不能早退一定要等到款車走后，早上8點不到算你遲到，上班時間不能出營業大廳大門，你會心情很好么?

如果你每月只有1000

左右的工資，卻還有一大堆的任務要完成，完成不了還要倒扣你錢的情況下，你的心情會好么?

如果在你好不容易累了2天之后休息的日子還要去培訓、考核、聽講，外帶后期還要占用休息時間考試，這樣你要連著5天有事情可做(4天上班中間+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息)，考試不過還要扣錢外帶補考，你會心情很好?

也許你會說，這些其實不算什么，跟我們顧客有什么關系，憑什么把氣撒在我們身上。沒錯，但是有些時候柜員的不滿卻恰恰來自于你們顧客的不理解。我也想對你好，可是我實在無法對你好。

如果讓你從9點一直坐到5點關門不停歇的干活，不斷的腦力體力勞動，大量地說話，在叫號叫到空號的時候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16點的時候才能去吃中午飯的時候離開柜臺無數雙眼睛盯著你看還不斷有人埋怨你為什么不干活，你還會心情很好么?

如果在你按規章制度辦事情的時候遇到蠻不講理的顧客跟你矯情，矯情不過你就對你破口大罵，罵不解氣還要說你態度不好最后還要投訴你的時候，你的心情會很好么?

如果在你耐心解釋，想盡辦法幫他，卻無能為力，遭到他的白眼，甚至一句罵的時候，你會心情很好?

如果在你辦理完業務，那位顧客還不走開，后面顧客已經怒視你的時候，你卻沒有辦法叫前一位顧客離開(如果你叫他離開，脾氣好的就會走，脾氣不好的就會跟你扯到態度問題上)到最后你惹來一身投訴的時候，你會心情很好么?

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