用電營銷管理在電力市場的不足及改進論文

　　【摘要】在當前形勢下，隨著新能源的發展與普及，電力行業遭到了前所未有的挑戰。為了更好地應對挑戰，并且提高電力企業的市場競爭能力，電力企業必須要做好電力市場的開拓工作。本次研究探討了相關內容，介紹了電力營銷的概念和用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足。其后，針對前文指出的問題，本文提出了用電營銷管理在開拓電力市場中存在不足的改進措施。在本文的最后，對本次研究進行了總結。

　　【關鍵詞】用電營銷；電力市場；開拓；不足；改進

　　1引言

　　近些年來，隨著社會經濟的發展和人民生活水平的進步，國家也逐漸加大了新能源的開發與推廣。很多環保新型能源普及開來，隨著人們環保意識的提高，新能源的使用開始對傳統電力市場造成了沖擊。在這種情況下，電力企業必須要通過一系列改革來提高電力能源在能源市場的競爭力，從而爭取并留住盡可能多的消費者。要做到這一步，必須要通過一系列切實有效的電力營銷策略來進行。然而作為傳統壟斷性行業，我國電力企業長期以來都沒有養成良好的競爭意識和服務意識，再加上部分電力企業還是國企，根本沒有形成競爭意識和服務意識，這就給電力市場營銷帶來了極大的不便。針對于此，本次研究嘗試探討用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足，希望能從中找到改進電力營銷的方法。

　　2電力營銷概念

　　所謂電力營銷，指的是電力企業通過某種載體為消費者提供安全、充足的電能過程。在新能源研發與普及之前，電力能源是我國主要的能源，在能源市場中形成壟斷態勢。在這一時期，電力企業根本不缺少客戶，在大多數情況下，都是消費者要求電力企業為其提供所需的電能。正因如此，電力企業基本上沒有主動尋找過客戶，電力企業的運營過程也不需要營銷部門，自然也就沒有建立起相應的電力營銷機制。然而近些年隨著新能源的普及和發電形式的多樣化，能源市場逐漸步入了百家爭鳴的時代。在這種形勢下，電力企業必須要轉變原有的營銷觀念，要充分利用市場營銷來獲取更多的目標群體，從而提高電力企業的市場競爭力[1]。

　　3用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足

　　通過研究發現，當前我國電力企業的用電營銷管理在開拓電力市場過程中存在著很多不足，主要表現在如下幾個方面。

　　3.1市場觀念缺乏

　　當前很多電力企業缺乏應有的市場觀念，這是制約用電營銷工作的重要因素。大多數電力企業用電營銷工作之所以沒有取得良好的效果，這與他們缺乏市場觀念是分不開的。大多數電力企業依舊采用傳統經營模式來進行經營，這嚴重影響了電力企業的正常發展。很多電力企業缺乏主動營銷手段，平日里總是被動的等待客戶上門，并沒有積極的進行市場開發工作，也沒有對當地能源結構和未來發展趨勢進行研究。不僅如此，某些地區的電力線路還出現了老化現象，新一代電網建設速度也難以企及時代發展的速度。部分地區的供電半徑太長，導致電能實際質量無法得到有效保證，特別是農村地區，用電質量遠低于城市地區。在農村地區，當地配網運行能力相對較弱，運行方式也不夠靈活，因而時常會出現停電事故。正是由于農村電網管理工作存在著很多不足，在一定程度上還限制了農村經濟的發展。以上的這些情況都導致用電營銷開拓電力市場工作難以正常進行。除此之外，某些地區的實際電價執行也存在著很多問題，還出現了分類不準的情況。一般來說，用電性質不同，所執行的電價標準也應當不同。然而在很多地區，即便是不同的用電性質也是采用的相同的電價標準，這樣一來，就無法體現出電力能源優質優價的原則。

　　3.2電力服務工作沒有做好

　　早在我國電力市場發展之初，由于當時國家建設正處于初步發展階段，電力能源堪稱是我國的王牌能源，能源市場中電力能源一家獨大，根本沒有可競爭的對手。也正因如此，才使得電力企業長期以來都沒有培養出良好服務意識，同時也沒有重視起電力服務工作。大多數電力企業的工作人員服務素質都相對較低，再加上相應服務設施和管理方式都存在著各種各樣的問題。以上這些情況都導致電力服務工作的低質量。在當前形勢下，隨著新能源的競爭，傳統電力市場服務戰略應當進行改革。能源市場正逐漸由賣方市場轉為買方市場，在買方市場環境下，電力企業想要開拓更大的市場，同時獲取更多的客戶，就必須要轉變原有的服務意識。要將客戶當作上帝一樣來服務，只有做好電力服務工作，才可以提高消費者的滿意度，繼而提高電力企業在能源市場中的競爭力[2]。

　　3.3電力相關法制管理體制不健全

　　近些年來，隨著我國電力市場的發展與進步，國家逐漸制定出相應的電力法律政策，同時也在嘗試補充相關法律法規體系。與此同時，部分電力企業逐漸開始實行了法制化管理。然而受于傳統電力行業發展的限制，很多電力企業的法制化管理受到了企業內部因素以及外部環境的影響而無法貫徹下去。首先，大多數電力企業都沒有做好相關法律法規的宣傳工作。正因如此，很多消費者覺得拖欠電費對于自己是更有利的，故而助長了電費拖欠之風，這也導致電力企業難以回收資金的情況。不僅如此，在很多地區經常會出現破壞電力設施或者違章使用電器的情況，這就給電力企業供電設備的正常運行造成了極大的困難，同時也導致電力企業出現了巨大的經濟損失。從這一現象中可以看出，當前我國電力企業營銷部門的監督力度是遠遠不足的，同時也沒有制定出嚴厲的懲罰措施。在當前形勢下，電力企業必須要充分利用好電力相關法律法規來維護自身合法權益，這樣才可以更好地促進電力市場的發展與進步。

　　4用電營銷管理在開拓電力市場中存在不足的改進措施

　　前文分析了用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足，下面提出了幾條針對性改進措施。

　　4.1形成良好的市場觀念

　　在當前形勢下，電力企業要更好地開拓電力市場，首先要做的`就是要形成良好的市場觀念。當前的能源市場不再是電力能源一家獨大的時代，電力企業一定要對此保持清醒的認知，并且提高自身競爭意識。要通過宣傳讓企業上下所有員工都產生壓力和緊迫感，提高員工的競爭意識和工作態度。要改變原有等待客戶上門的營銷方式，轉為主動出擊尋找客戶。與此同時，還要根據企業發展實際情況來不斷調整企業營銷策略，通過多種營銷策略打天下。人才是電力企業開拓市場不可或缺的重要組成部分，電力企業要進一步加強對人才的重視，積極引入高素質營銷人才和技術人才從而為電力企業的發展添能助力。

　　4.2提高電力企業服務意識

　　通過前文的分析可知，在傳統電力行業發展過程中，由于電力企業的壟斷，導致很多電力企業沒有形成良好的服務意識。針對于此，面臨著即將到來激烈市場競爭，電力企業要進一步提高企業服務意識和服務水平。在當前形勢下，高質量的服務可以吸引更多的消費者，低劣差的服務則會將原有的客戶一個個推出去。電力企業在進行電力營銷時，營銷人員要做好當地市場調查工作，切實了解消費者群體需求，并且通過多種服務渠道來滿足消費者的服務需求。這樣不僅可以提高消費者的滿意度，同時也可以提高電力企業的社會形象，為電力企業的二次改革與發展打下堅實的基礎[3]。

　　4.3做好法律法規宣傳工作

　　當前我國電力企業相關法律法規正在逐步完善，然而大多數電力企業卻沒有合理地利用好這些法律法規。針對于此，為了進一步提高電力行業的穩定性，電力企業必須要做好法律法規的宣傳工作。要將電力相關法律法規告知消費者群體，避免消費者在不知情的情況下觸犯法律。與此同時，電力企業要做好對違反電力相關法律法規的打擊工作，要實行實名制繳費制度，同時與消費者簽訂用電合同。這樣一來，當出現問題時，電力企業就可以根據所簽訂的用電合同以及相關法律法規進行處理，從而維護好電力企業的合法權益。

　　5總結

　　本次研究探討了用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足以及相關改進方法。通過研究可知，在當前形勢下，電力企業要做好電力市場開拓工作，還需要從形成良好的市場觀念、提高電力企業服務意識以及做好法律法規宣傳工作等方面入手。

　　參考文獻

　　[1]李雪軍.探析創新管理在電力營銷中的應用[J].管理觀察，2014（08）.

　　[2]馬俊娟.電力營銷在市場拓展中存在的問題與對策研究[J].企業改革與管理，2014（02）.

　　[3]文艷君.基于職業技能鑒定的電力營銷人員業務素質提升研究[J].內江科技，2013（12）.

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