市級勞動模范先進事跡申報材料

　　一、各級領導高度重視創建工作，為女職工建功立業搭建平臺

　　自中國金融工會開展創建“女職工文明示范崗”活動以來，公司女職工委員會專門制定和下發了文件，并把創建“女職工文明示范崗”作為一項長期的重點工作來抓。鞍山營業部工會按照公司的要求，結合工作實際制定了創建計劃和方案。我們人民路營業廳也結合自己的實際情況，圍繞著提高女職工隊伍綜合素質，發揮女職工聰明才智，提高為客戶的服務水平和質量，促進經營效益不斷提高，積極開展了各項競賽活動，為女員工成長成才搭建了平臺。

　　二、開展文明服務評比競賽，宣傳和深化創建活動

　　我們開展創建“女職工文明示范崗”活動，其目的就是要讓員工心靈得到凈化、服務層次得到提高、讓客戶感受到我們視他們為父母為親人，感受到我們是在用心地為他們提供幫助，感受到我們是發自內心的真誠。為此，我們在鞍山總部的大力支持下，相繼舉辦了爭做“文明示范標兵”和“百日五優創佳績”等評比活動，從員工的服務態度、服務道德、服務儀表、服務語言到營業廳的服務環境、服務內容、服務質量、服務成果等全方位進行檢查整改，通過三個月嚴格考核評比，營業廳最終奪得總分第一的好成績，部分女員工也獲得了“文明示范標兵”稱號。這些活動極大地激發了員工的士氣，樹立了良好的執業風氣，推動了營業廳向更高的服務標準和服務層次邁進。

　　三、打造學習型團隊，提高企業核心競爭力，使創建活動落到實處

　　（一）加強制度建設，為創建工作保駕護航

　　金融服務行業是一個風險行業，行業的內部管理制度決定了企業的健康發展。我們根據業務發展和監管的需要，增設了風控崗等管理崗位，制定了《風控崗工作職責》等新制度，充實和完善《前后臺崗位工作標準化流程》、《員工考核評比方案》、《晨會、fc會標準化流程》、《突發事件應急方案》等多項管理制度，實現了在制度上求規范科學，在分工上求精細制衡的管理機制，為營業廳開展各項管理與服務工作打下了堅實的基礎。

　　（二）建立良性互動的.學習機制，爭做“知識型”員工

　　我們積極提倡在工作中學習，以學習促進工作，牢固樹立終身學習的理念。

　　幾年來，營業廳在實踐中不斷總結經驗，查找問題，并以優化晨會和fc會標準化流程為內容，以人人爭當“知識型”員工為主線，把學習納入規范化、制度化軌道，逐步完善pdca學習考評機制，強調督促檢查和跟蹤考核，同時在獎罰制度設計上更加務實，達到獎勵先進帶動后進的目的。在日常工作中，營業廳注重培養員工學習新業務新知識的興趣，重視員工學習成果的有效轉化，讓其最大限度地將學習成果轉化為生產力，進而增強他們的自信心和能力。

　　（三）提高業務素質，爭做一流員工

　　企業的發展離不開員工創造性地工作。員工的執業水平，關系到企業的可持續發展。幾年來，營業廳多次組織員工能力提升大賽。通過開展演講比賽、專業技能大賽等活動，員工業務素質顯著提高，很多員工從過去不敢在眾人面前講話到現在給客戶做培訓能夠侃侃而談不膽怯；從過去從未做過股評到現在集組織、策劃、演講為一身的大型投資策略報告會，他們都能從容應對，并且表現不凡。給投資者留下深刻印象的是，XX年5.30等幾次大盤寬幅振蕩，使很多投資者都深度套牢，而我們的客戶由于我們及時準確的風險提示，都較好地回避了風險，保存了資金并且獲利豐厚，投資者紛紛送來錦旗和表揚信以示感謝。從這些贊揚和鼓勵的語言中，我們清楚地認識到，抓員工學習是正確的，抓員工素質提高是正確，正是因為我們踏踏實實地抓學習抓服務才給我們帶來了越來越多的客戶、越來越多的信任和越來越多的榮譽。

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